Agentes de viajes de la capital pudieron conocer las novedades de Walt Disney World Orlando y resolver sus dudas frente a los cambios que ha tenido complejo, gracias a una capacitación de Unión de Representaciones y Disney Destination realizada en Bogotá tras visitar varias ciudades del país.

El pasado 30 de noviembre, en Bogotá, culminó una caravana de Unión de Representaciones en compañía de Disney Destination que visitó Cali, Medellín y Pereira. El objetivo de estos encuentros fue acercar la experiencia Disney a los agentes de viajes, o agentes de sueños, del país para actualizarlos y resolver dudas del producto.

“El mercado colombiano se ha convertido en un mercado foco, ya que durante este tiempo hemos tenido un gran resultado en los viajes a la Florida; sabemos que, cuando ellos viajan a visitar a familiares o de vacaciones, aprovechan para visitar nuestros parques. En los últimos meses, recibimos a un mayor número de colombianos de lo que llegaron en el mismo periodo de 2019. Es un gran indicio de que el mercado quiere viajar”, aseguró Alejandro Flores, gerente senior de Disney Destination.  

A cargo de la capacitación estuvo Eduardo Rocha, gerente de capacitación para Latinoamérica en Disney Destinations, quien recordó algunas de las generalidades del complejo, entre ellas, las características de los cuatro parques temáticos, dos parques acuáticos y cerca de 15 hoteles que lo conforman.

Asimismo, resaltó la gran celebración que ha empezado este año por los 50 años de la construcción de los parques en Orlando y las novedades que ha significado para la compañía. Entre ellas, la gran renovación de Epcot y la llegada de Harmonious, un show que combina a más de 240 artistas de distintos países para cantar en idiomas originales algunos de los títulos más conocidos de Disney. Asimismo, la llegada del espectáculo Disney Kitetails a Animal Kingdom; de Enchantment en Magic Kindom; y la instalación de 50 estatuas doradas en los parques, entre otras actividades.

Frente a las novedades que traerá la compañía el próximo año, resaltó que habrá un área temática de Moana en Epcot, además de la apertura de Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, que será la atracción más grande construida dentro de un edificio en los Estados Unidos. De igual forma, para la primavera de 2022, se realizará la apertura de Star Wars: Galactic Starcruiser, que ofrecerá una experiencia inmersiva de un crucero intergaláctico.

“La experiencia Disney empieza con nosotros, desde que el cliente se contacta con nosotros. Nosotros vamos a tener la capacidad de ser los arquitectos del viaje de nuestro cliente y tenemos el apoyo total de la marca para hacerlo. Por ello, nuestro objetivo es presentarles la información para que puedan asesorar mejor al cliente e indicarle mejor lo que se ajusta a él. Hay algo para todos los gustos y cada viajero podrá encontrar como realizarse y realizar ese sueño en el destino”, aseguró Santiago Peláez, gerente de Unión de Representaciones, quien también exhortó a los agentes de viajes a contar con Unión de Representaciones para resolver dudas, inquietudes o dificultades que surjan al vender el producto.

Herramientas tecnológicas

Durante el encuentro, también se resaltaron todas las herramientas tecnológicas a las que pueden acceder los agentes de viajes para ofrecer mejores experiencias al cliente. Entre ellas, se resaltó la página web Disneyagentesdeviajes.com, donde podrán encontrar toda la información de los parques en Estados Unidos y cruceros, generar itinerarios personalizados para sus clientes y capacitarse para acceder a beneficios. Asimismo, recomendó que sigan a la cuenta @DisneyDestinationLatam para recibir información actualizada.

De cara al cliente, también hay varias herramientas que el agente puede sugerir. En MyDisneyExperience, los agentes podrán realizar las reservaciones a los parques y revisar la disponibilidad por fechas. Allí, los clientes, además, podrán enlazar los tiquetes, reservaciones y modificar las reservas en caso de que haya un cambio de planes. De igual forma, en la aplicación encontrarán Disney Genie, la nueva herramienta tecnológica del parque para los clientes.