Marcela Albarracín, gerente comercial de la aerolínea para Colombia, habló sobre los próximos planes de la compañía, que incluyen nuevas frecuencias desde Bogotá y Medellín, a partir de junio. Así mismo, la directiva hizo una radiografía sobre la operación actual y agradeció al trade local por su constante apoyo.

¿Cómo cerró Air Europa el 2021?

-Muy bien, pues logramos superar todas las expectativas que teníamos planteadas. Para nadie es un secreto que venimos de una pandemia. Sin embargo, no pensamos que la reactivación fuera a ser tan grande y rápida. A penas se abrieron las fronteras, el querer viajar de las personas estuvo presente, por lo que cerramos el 2021 con unas ocupaciones nunca antes vistas, después de un año tan crítico. Es así como alcanzamos una ocupación promedio del 95% en Bogotá y del 92% en Medellín.

¿Cuáles son los planes para este 2022?

-Mantenernos en el mercado y trabajar de la mano con las agencias de viajes, quienes son nuestros principales clientes y quienes nos han apoyado durante todo este tiempo, pues siempre han estado allí desde que iniciamos nuestras operaciones. Adicionalmente, seguir volando, a medida que los gobiernos y que esta “nueva normalidad” nos lo permita.

¿Cómo está la operación hoy en día de la compañía?

-Desde Bogotá a Madrid estamos de manera directa, donde operamos todos los días, excepto los lunes. De igual modo, desde Medellín a la capital española, volamos tres días a la semana: martes, jueves y sábados, también de manera directa. Les recordamos que estamos volando el mejor avión que opera la ruta, que es el Dreamliner 787-8, una aeronave moderna y que se caracteriza por ser confortable, permitiendo minimizar el conocido jet lag; ecológico y amigable con el planeta, ya que reduce las emisiones de carbono; y es menos ruidoso.

¿Han contemplado nuevas rutas o frecuencias?

-Sí, a partir de junio incrementamos y volvemos a operar de manera diaria en Bogotá, que era lo que teníamos en 2019. Adicionalmente incluiremos una nueva frecuencia desde Medellín. Cabe recordar que, por efectos de la pandemia no pudimos iniciar esta cuarta ruta en la capital antioqueña, la cual estaba planeada para iniciar en abril de 2020.

¿Cuáles son los requisitos para volar a España?

-El requisito es tener el esquema de vacunación completo. De igual manera, lo que tienen que hacer los viajeros es diligenciar previamente un Formulario de Control Sanitario (FCS) y obtener un código QR a través del enlace https://spth.gob.es o mediante la aplicación gratuita Spain Travel Health (SpTH), el cual es obligatorio, pues se debe presentar en el embarque y en los controles sanitarios a su llegada. Lo anterior es en cuanto a España, ya cada país tiene sus particularidades, pues nosotros somos punto de entrada y conectamos con diferentes destinos en Europa.

¿Cómo está funcionando actualmente el servicio a bordo?

-Desde el primero de enero volvimos al servicio que teníamos en 2019; es decir, en cabina ejecutiva ya estamos ofreciendo el menú en cerámica, que antes lo habíamos quitado. Recordamos que el menú para esta categoría es del chef Martín Berasategui, quien cuenta con 12 Estrellas Michelin. En clase turista, ofrecemos la cena y al otro día un café, un jugo y un croissant para la llegada en la mañana del vuelo.

Respecto a entretenimiento a bordo no hemos cambiado. Seguimos con nuestras pantallas táctiles, las cuales nunca se deshabilitaron. Con la pandemia, la recomendación es que los pasajeros lleven sus propios audífonos. Igualmente, nosotros desinfectamos profundamente los aviones. Contamos con más de 100 películas, series, documentales, música y juegos… es una amplia gama de entretenimiento para que las 9:30 horas de vuelo sean de lo más placentero.

Por la pandemia, uno de los más afectados fue el segmento corporativo, ¿han visto algún despegué?

-No como se espera, pero estamos seguros que a partir del primer trimestre del 2022 los viajes de negocios empiezan a tener nuevamente forma y van a empezar a llegar a ser lo que eran antes.

¿Cuáles son las estrategias comerciales para incentivar los viajes?

-Sin lugar a dudar lo primero es trabajar de la mano con las agencias de viajes. Sin ellas, no podríamos estar solos aquí. Para ello, seguiremos incentivándolas como lo hemos hecho hasta hora, a través de diferentes campañas, concursos e incentivos tanto para las agencias como para los asesores de viajes. Así mismo, continuaremos dando lo mejor de nosotros. Contamos con un equipo comercial que es muy accesible, que está para ayudar a la gente, además es lo que nos diferencia y lo más importante que tenemos en la compañía.

Un mensaje para el trade…

-Me gustaría agradecerles por todo el apoyo que nos han brindado en estos dos años que fueron difíciles para todos. Espero que en este 2022 juntos salgamos adelante. Estoy segura que este año nos va a ir muy bien y que vamos a tener lo mejor. Sabemos que contamos con ustedes.

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