Iniciando 2022, conversamos con Leonel Reyes, director corporativo de la compañía para Latinoamérica, quien hizo un balance de los principales resultados del 2021 y expuso las proyecciones para este año. Así mismo, resaltó el segmento de bodas, las remodelaciones que adelantan y el trabajo del trade.
¿Cuál es el balance del 2021?
-Terminamos el año muy agradecidos. La respuesta que tuvimos de los clientes, las agencias y los turoperadores, fue gratificante. De esta manera, logramos finalizar el 2021 con unos números muy satisfactorios, casi con un 125% arriba de nuestra meta estimada.
En términos de ocupación, ¿cuáles hoteles lideran el ranking?
-Definitivamente nuestra propiedad estrella sigue siendo el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Le sigue el Hard Rock Hotel Riviera Maya. El tercer establecimiento es Unico 20°87° Hotel Riviera Maya, una marca aceptada en el concepto de adultos, pero con vida, onda y diversión.
¿Cómo se han comportado los segmentos de bodas y grupos?
-Según los resultados del 2021, estamos sorprendidos con bodas, un segmento que se ha mantenido y ha crecido. Es un nicho muy noble porque es el sueño de todas las parejas. Observamos que una gran cantidad de ellas se están realizando en América Latina, ya no solo de los mercados tradicionales, sino provenientes de Ecuador, Perú y Chile.
En cuanto a grupos corporativos, es el segmento que más se ha contraído. Sin embargo, se ha mantenido. Cabe recordar que, el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana fue el primero hotel que abrió en toda República Dominicana, luego de aquél cierre fatídico, para hacer la convención médica; esto nos ha dado el respaldo para los grupos. Contamos con estrictos protocolos bioseguridad para que las convenciones se realicen con total tranquilidad.
¿Cómo evalúa la incorporación del Residence Inn al portafolio?
-Con esta inclusión queríamos apostar por un nuevo segmento y brindar otro tipo de experiencia. Por tal motivo, con Residence Inn by Marriott nos aventuramos en un nuevo concepto, dirigido a aquellas personas que está buscando unas vacaciones, pero a su propio estilo, donde puedan controlar sus tiempos y su comida, en la comodidad de unas habitaciones tipo apartamento. Hoy contamos con tres hoteles de esta marca operando al 100%: Residence Inn Merida; Residence Inn Cancún; y Residence Inn Playa del Carmen, demandado fuertemente por el mercado colombiano.
¿Cuáles son los planes para 2022?
-La meta es consolidarnos y luchar por lograr un año récord, donde superemos los resultados obtenidos en 2019, el cual ha sido el mejor año de toda la compañía. La meta es un poquito más ambiciosa, así que tenemos un fuerte reto porque las condiciones no están al 100% como estaban en 2019, ya que tenemos contracción de mercados, conectividad aérea reducida y países con restricciones como las cuarentenas. No obstante, estamos con toda las ganas y la planeación para seguir creciendo y trabajando junto a los agentes de viajes, los turoperadores y con toda la industria para apoyarnos y lograrlo.
¿Qué estrategias implementarán para incentivar las ventas?
-Nosotros apostamos y lo seguiremos haciendo por las agencias de viajes, quienes son lo más importante en nuestra línea de comercialización. Por ello, contamos con el programa Amplified Rewards, el cual continúa manteniendo los dobles incentivos. En 2021 entregamos más de 50 mil dólares en premios, así que estamos contentos de que estén aprovechando estos beneficios. De igual manera, apostamos por la renovación del inventario. De esta manera, un buen producto, servicio y sistema de recompensas serán las herramientas para 2022.
¿Cuáles propiedades están en proceso de renovación?
-El Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana está a tres cuartos de su remodelación en restaurantes, habitaciones y pasillos, así que estará casi listo para el segundo trimestre del 2022. De igual modo, el Hard Rock Hotel Riviera Maya se encuentra ampliando la capacidad del área familiar y haciendo un área muy exclusiva para adultos; por ello estrenará un lobby, piscinas y un late out en las habitaciones. Por último, está El Hard Rock Hotel Vallarta, cuya transformación estará lista para el tercer trimestre del año.
¿Qué novedades tendrá el Fam Fest 2022?
-Vienen varios cambios. Saben que no nos gusta repetir o por lo menos tratamos de ponerle un poco de sabor y picante. En breve vamos a estar lanzando las novedades. Por el momento, puedo adelantarles que se va a realizar en varios lugares y que vamos a estar más cerca de los agentes de viajes.
- Un destino inolvidable: regresaría a Sunshine Coast, Australia
- Un hobby: la jardinería, tengo una colección de 150 orquídeas
- Un personaje que admire: Barack Obama
