A lo largo de la pandemia, la recuperación del segmento corporativo ha sido un tema muy debatido. Si bien la velocidad de esta reactivación puede variar entre países, las compañías se están preparándose para un nuevo entorno comercial. A continuación, encontrarás algunas de las estrategias para impulsar esta recuperación, según un estudio realizado por Amadeus con varios líderes del sector.
Amadeus realizó un estudio donde recopiló la opinión de líderes de compañías de gestión de viajes (TMC) con el propósito de saber cómo ven las perspectivas del sector de los viajes de negocios y las estrategias de su recuperación para 2022.
De acuerdo con la investigación, las soluciones para garantizar la recuperación y el crecimiento del segmento de viajes corporativos se enumeran a continuación:
Ofrecer más servicios y contenidos
Las compañías deben convertirse en una fuente de información, donde el consumidor cuente con una amplia oferta de servicios. Para lograrlo, las empresas deben ampliar su portafolio de servicios, donde vendan más productos además de los vuelos, como alojamiento, billetes de tren, alquiler de automóviles, reuniones y mucho más.
Adicionalmente, deben contar con herramientas de gestión y seguimiento de viajes sostenibles. “Los directores financieros han visto cómo los viajes se han reducido hasta convertirse en un gasto menor durante la pandemia. Ahora recurrirán a las TMC para amortiguar el impacto cuando se reanuden los viajes de negocios. Esto ocurrirá especialmente si hay un mayor gasto por viaje por subir de categoría y otras medidas para mantener la seguridad de los viajeros”, indica el estudio.
Por último, no se puede olvidar las grandes tendencias en los viajes de negocios, como lo es el “Bleisure” (ocio y trabajo) y las workcations (vacaciones combinadas con trabajo).
La tendencia a realizar viajes de negocios más largos hará que sea más fácil añadir tiempo de ocio al fin de semana anterior o posterior a la tarea, en comparación con la época en la que los ejecutivos realizaban viajes de un día.
Presentar una tecnología más inteligente
Hoy en día las compañías deben contar con herramientas tecnológicas que les permita mejorar el servicio al cliente, automatizar las tareas manuales e impulsar la productividad. “Es aconsejable tercerizar la función de la tecnología de la información (TI)”, señala el documento.
Adicionalmente, las empresas deben contar con herramientas empresariales, como una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes. Otra de las recomendaciones de los líderes de la industria es trabajar de la mano con las aerolíneas para crear nuevos productos a través de NDC de la IATA.
Desarrollar opciones estratégicas
Dentro del segmento de negocios y para impulsar su reactivación, las empresas deben presentar nuevos modelos de precios, como las tarifas de suscripción; buscar nuevos segmentos de clientes, como las pequeñas y medianas empresas; y adquirir competidores.
“Las TMC buscan introducir tasas de gestión o suscripción que garanticen un anticipo mínimo más tasas adicionales por completar las reservas o proporcionar servicios que incluyan informes y gestión de cuentas. Algunos introducen cargos por la asistencia que antes se consideraba parte del servicio, por ejemplo, la prestación de control fronterizo y el asesoramiento médico a los viajeros”, puntualizaron desde Amadeus.
Replantearse la estrategia
Para este propósito es importante automatizar más las tareas manuales y contratar nuevas competencias como los especialistas en análisis de datos.
“La mayoría de las TMC acuden a la automatización para reforzar su crecimiento. Esto incluye usar la robótica para reemplazar las tareas manuales que consumen mucho tiempo, pero también trasladar más reservas de rutina de sus clientes a la venta en línea.
“Esto contribuye a liberar recursos para realizar actividades más complejas y de generación de ingresos o para contrarrestar una reducción de personal, ya sea a corto plazo o de forma más permanente”, precisa el estudio.
