Laura Muñoz, presidenta de On Vacation, nos habló sobre su proceso de recuperación, su renovada apuesta por el servicio y su énfasis en los viajes con propósito en destinos como La Guajira y, especialmente, el Amazonas.

¿Cómo se desarrolló 2021 para On Vacation?

Cerramos un 2021 muy felices, esperábamos un poco menos de lo que sucedió. Superamos los 207.000 pasajeros movilizados y las ventas fueron de casi $220 millones. En cuestión de empleos, logramos recuperar el 90% integrantes volvieron al trabajo y tuvimos una cifra histórica de ocupación aérea, con el 96% de las sillas y entre el 92 y 93% de todas las habitaciones. Nos vimos un poco impactados por el tema social y los picos nuevos de la pandemia. Pero fue un año estable, nos fortalecimos y nos recuperamos. 

¿En qué destinos harán énfasis este año?

Desde que nacimos siempre hemos apostado por las agencias de viajes, con planes de incentivos, asesoría y ejecutivos en todo el país. Estamos haciendo un esfuerzo por hacer viajes con propósito y las agencias de viajes, al ser expertos en asesorar a los clientes, nos pueden acompañar en el propósito de que los viajeros conozcan La Guajira y el Amazonas, destinos ricos en cultura. 

¿Qué nos puede contar del producto de La Guajira?

El hotel nació en 2018, lleva cuatro años operando. Tiene 250 habitaciones, y esperamos que crezca en habitaciones este año. Es un hotel que la zona lo necesitaba. Es un destino rico en cultura, gastronomía y en paisajes. Todo colombiano tiene en su lista Cabo de la Vela o Guajira. Y el hotel es espectacular. Ha logrado establecerse como un icono en el destino.

¿Y del hotel en el Amazonas?

Es mi consentido y el de la compañía. Es un hotel de 252 habitaciones, del que estamos enamorados. Hemos hecho todos los esfuerzos comerciales, de mercadeo y operación para que las personas volteen a ver el Amazonas y que el hotel se mantenga vigente. Por cinco años consecutivos hemos sido ganadores de los World Travel Awards como el mejor hotel verde del país. Cuando llegas al Amazonas, te metes en la lancha y llegas al hotel, no te lo esperas. Su arquitectura en madera, y en todo momento sientes la mística del destino, en la inmensidad del río y la naturaleza. Se lejos creo que es el hotel más bonito del país. El Amazonas te ofrece un turismo responsable, con diferentes tipos de planes. Tenemos uno de desconexión total, donde estás cuatro días en el hotel descansando y disfrutando de la naturaleza. Otro es desconexión indígena, con el que puedes compartir con las comunidades, compartir vivencias y aprender de ellas. El otro plan se centra en la aventura que ofrece el Amazonas.

Entendemos que el colombiano ama la playa, pero seguiremos imponiendo el Amazonas y queremos que sea en algún momento el destino de moda. Te ofrece algo que todos debemos darnos la oportunidad de conocer. Cuando vas al Amazonas no vuelves a ser el mismo.

En estos dos años tan difíciles para el turismo, ¿cómo se ha transformado la compañía?

Estos dos años han sido de crecimiento y fortalecimiento. Por estrategia y necesidad, implementamos una estrategia para automatizar y digitalizar procesos. Nos llegó un avance digital increíble, en el que simplificamos, digitalizamos y eliminamos cosas que no eran necesarias. Lo más importante es que empezamos a poner por encima de todo la cultura del servicio. Nos hemos visto abocados en lograr que el pasajero tenga una experiencia memorable y hemos alineado a todos los equipos en una estrategia de servicio muy bonita.

¿Qué ventajas tiene el producto de cara al cliente?

Nosotros vendemos un paquete vacacional para que el viajero pueda disfrutar de unos destinos maravillosos a precios cómodos. Lo que nosotros ofrecemos realmente es el que las personas puedan acceder a las vacaciones: tenemos planes pago de cuotas, financiación de la reserva, ahorro para viajes. Queremos facilitarle el acceso a las vacaciones y tenerle todo para que su única preocupación sea viajar. 

¿Cómo se ha transformado el cliente?

La gente esté interesada en viajar y en familia. El viajero ahoratiene muchas ganas de diversión y experiencias. La gente no quiere quedarse en un hotel encerrado, sino consumirse el destino y disfrutar delos atractivos. Es un viajero más aventurero.

¿Qué perspectivas y planes tienen para este 2022?

Este 2022 queremos tener un crecimiento del 40% en habitaciones en La Guajira y San Andrés. Queremos más alianzas con las agencias de viajes para que puedan empaquetar y tener una oferta para sus clientes. Lo que más queremos tener un servicio excelente.

¿Cuáles cree que son los retos del sector hoy en día?

Creo que uno de los más grandes es la recuperación total de los itinerarios. Que se estabilicen y se puedan saber cuáles están operando, las frecuencias y que sea estable. Los aeropuertos redujeron su capacidad, por unos límites de aforo y condiciones, por lo que la operación aérea no se ha recuperado al 100%. El segundo reto es la infraestructura. Por ejemplo, hay oportunidades en el Aeropuerto de San Andrés para ampliar capacidad y facilitar el tránsito. 

¿Cuál es la promesa de valor de On Vacation?

Nos hace únicos que nosotros de corazón queremos que la gente viaje. Por eso hacemos lo que hacemos. Y estamos en todo el país. No hay ningún lugar donde no puedas preguntar por un viaje con nosotros, y donde no puedas viajar aunque no tengas el dinero. Ofrecemos mil formas de hacerlo. Nuestro propósito es real y se materializa en cómo actuamos. Nuestro comportamiento, producto, comercialización y formas de pago hacen que sea real. Es una voluntad corporativa que se ejecuta, materializa y hace que hace que la gente siga viajando.