“Para Accor es claro que el turismo está de vuelta”

En el marco de la World Travel Market celebrada en Sao Paulo, Henrique Campolina, Head of Sales, RM, Loyalty & Distribuition de Accor para los países hispánicos, contó cómo evolucionan los países de la región para la cadena hotelera y las novedades para los agentes de viajes.

¿Cómo evalúa el comportamiento de los mercados latinoamericanos para Accor?

Este es el segundo evento en el que participamos, después de la Vitrina Turística de Anato, en Bogotá, y para nosotros es claro que el turismo está de vuelta. Accor tiene presencia en ocho países de la región y de esos, en cuatro tenemos el mayor número de operaciones: Chile, Colombia, Perú y Argentina. Hasta el día de hoy, Chile y Colombia ya están por arriba del 2019. Colombia, con un mercado interno muy fuerte y Chile con un mercado corporativo impulsado muy fuerte por las compañías mineras, que mueven la economía chilena y representan una alta proporción de su PIB.

En Argentina todavía estamos viendo un recuperación, principalmente con la influencia de los brasileros que ya empezaron a viajar, porque hasta hace poco el mercado estaba muy interno. Y luego está Perú, que va a ser nuestro desafío en 2022. En Perú tenemos un gran aumento de la oferta, con 26 hoteles en los últimos tres años, principalmente en San Isidro y Miraflores. Perú siempre dependió mucho del turismo internacional de Estados Unidos, Brasil y un poco de Chile y Argentina, pero ese turismo aún no regresa y a esto se suman los estallidos sociales que se empezaron a ver en Lima.

¿Qué novedades tienen como compañía?

Se mantienen nuestras marcas tradicionales como las principales; vamos a ver más Novotel, Mercure y Sofitel. Pero también tendremos cosas nuevas, como el caso de Colombia, en donde vamos a abrir un JO&JOE en Medellín, que es nuestra marca nueva de hostales, que llamamos de open space. Es un hostal con restaurante, bar y ventas de camas y de habitaciones, de manera que es un superproducto que luego se va a extender a Rio de Janeiro y es nuestra gran novedad de marca en Latinoamérica.

JO&JOE Medellín

Por otra parte, vamos a abrir ahora el Mercure Rosario, que es un hotel muy interesante; acabamos de abrir el Novotel Arica, en el norte de Chile; en Perú abrimos a final del año el Pullman Miraflores, en una de las mejores ubicaciones de Lima.

En resumen, mantenemos los desarrollos y las nuevas firmas. Si hablamos de estrategia de negocios para el 2022, nos estamos direccionando más a las franquicias. En Accor tenemos hoteles administrados y franquiciados, pero este año vamos a poner un enfoque mucho más fuerte en las franquicias y las conversiones.

Hasta el día de hoy, Chile y Colombia ya están por arriba del 2019. Colombia, con un mercado interno muy fuerte y Chile con un mercado corporativo impulsado muy fuerte por las compañías mineras

¿Qué iniciativas tienen para los agentes de viajes?

Ahí tenemos dos puntos. Primero, estamos próximos a presentar una nueva forma de comisiones para nuestras marcas económicas como ibis, algo que siempre fue una situación con los agentes de viajes. Y, en segundo lugar, extender nuestro programa de lealtad, ALL, de los clientes directos a los agentes de viajes. Es decir, que las mismas compensaciones de fidelización de un cliente final también las va a tener el agente de viajes; van a poder ganar puntos y canjearlos para el disfrute personal, sea estadías en los hoteles o en puntos de Latam, Avianca, Gol, Azul.

¿Un mensaje final para Latinoamérica?

Es importante recalcar que desde que empezamos con esta estructura en Hispanoamérica lo hicimos de la mano con una estructura muy fuerte de personas. Creo que cuando hablamos hoy de equipos de ventas, a nivel de cadenas hoteleras en Latinoamérica, Accor tiene los mejores equipos. Tenemos 30 personas en Colombia, 30 en Chile, cerca de 20 en Lima y otros 20 en Argentina. Es algo que tiene todo el sentido si quieres apostarle a un mercado.

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