La compañía de tecnología para viajes dio a conocer las nuevas funcionalidades de su plataforma Travelport+. Estas estarán enfocadas en brindar herramientas de autoservicio y automatización.
La última versión de Travelport+ apuesta por crear más valor para sus usuarios y ahorrar tiempo en sus procesos. A través de ella, los agentes de viajes podrán obtener mayor automatización para eliminar las tareas manuales, de forma en que puedan centrarse en los clientes y trabajar de forma más eficiente.
“Esta siguiente fase de nuestra evolución de Travelport+ consiste en hacer que nuestro mercado de viajes de próxima generación funcione y se sienta más como Internet, con más autoservicio y automatización, para que nuestros clientes puedan activar sus propias experiencias modernas de venta digital”, dijo Jen Catto, directora de Marketing de Travelport.
Productivity Automator es el nombre de la nueva herramienta de autoservicio de Travelport y está diseñada para reducir la cantidad de tareas manuales de back-end y las llamadas a los proveedores. Las capacidades de automatización disponibles permiten a los agentes disponer de más tiempo para centrarse en asesorar a sus viajeros y aumentar las oportunidades de venta para los proveedores. Los clientes de Travelport+ que utilizan Productivity Automator han visto que pueden generar un ahorro de tiempo del 14% en todo su equipo cada día.
“Con tantos clientes que se han actualizado a Travelport+, hemos seguido siendo ágiles y nos hemos centrado en proporcionar a los agentes la capacidad de automatizar una tarea de forma rápida y sencilla, para que los agentes recuperen más tiempo en su día para servir y apoyar a sus viajeros. También estamos ampliando las capacidades de NDC con nuestros socios, para ir más allá de la capacidad de sólo reservar el contenido de NDC, mejorando realmente la forma en que se compran, venden y atienden los vuelos, con nuevos complementos, asientos pagos y opciones de equipaje”, aseguró Catto.
Mejor soporte de autoservicio
La última versión de Travelport+ también introduce herramientas de autoservicio modernizadas para los clientes de las agencias y los desarrolladores, incluyendo el portal para desarrolladores MyTravelport completamente rediseñado. El portal ahora ofrece asistencia a los agentes virtuales, una búsqueda más inteligente en la base de conocimientos y una comunidad en línea.
Contenido ampliado y más opciones
Su oferta de contenidos también fue ampliada para ofrecer más opciones, que incluyen asientos pago y opciones de equipaje con más de 14 nuevas aerolíneas. La compañía ha firmado acuerdos de NDC con 19 aerolíneas de todo el mundo y está desplegando continuamente más contenido de NDC, haciéndolo accesible a los clientes de Travelport en cada región.
“La nueva funcionalidad de distribución es un componente clave para transformar la venta de viajes”, dijo Neil Geurin, director general de Digital y Distribución de American Airlines. “Travelport está haciendo un progreso significativo con NDC proporcionando a los agentes de viajes acceso a ofertas mejores y más relevantes, lo que tiene un valor incalculable para American y nuestros clientes.”
Los clientes también tienen un acceso a un contenido más robusto y enriquecido, con más familia tarifarias de 318 aerolíneas, tras la incorporación de 12 nuevas aerolíneas.
