Diana Sosa, directora de Ventas para Sea World Parks & Entretainment para América Latina, dialogó con Report Colombia sobre la relación de la compañía con las agencias de viajes, las novedades que llegan a los parques este año y el lanzamiento de una nueva ayuda informativa para sus aliados.
¿Cómo ha sido el reencuentro y el volver a trabajar de la mano de los agentes de viajes de la región?
Excelente. Yo creo que la recuperación en todos los países está avanzando mucho más rápido de lo que se decía. Lo que veo es que la gente está reactivada. Cuando retomamos labores encontré que muchas agencias que pensé que habían cerrado no lo hicieron… algunas compañías muy pequeñas sí, pero se han mantenido las compañías serias, de muchos años y de tradición. En Latinoamérica la receptividad ha sido espectacular.
¿Cuál es la importancia de las agencias de viajes para SeaWorld?
Para nosotros son el principal y único canal de distribución que tenemos para nuestro producto. Nosotros respetamos el canal, y no vamos directo al cliente. Por eso es tan importante que estén capacitados, y esa es, por supuesto, una de nuestras tareas más grandes hacia ellos: capacitarlos, darles toda la información, y prepararlos para atender al cliente.
Próximamente lanzarán un nuevo portal para agencias…
Tenemos un portal de información de ayuda para el agente de viajes. Es un portal que requiere un ingreso con usuario y clave, donde encontrará todo el material que necesite: videos, newsletter, fotos, noticias de último momento. No se podrán hacer compras, sino que será solo información. El lanzamiento de este portal español no se ha hecho todavía, pero será pronto. .
¿Qué novedades llegarán en lo que queda de 2022?
Tenemos el festival de Halloween Howl-O-Scream, que es interesante aunque no es muy conocido por el latino. También tenemos el festival Seven Seas Food Festival, que es un festival de comida delicioso, y en este momento, por el verano, tenemos Electric Ocean, que incluye música, comida en las noches. En diciembre todos los parques se visten de navidad y es una fiesta tanto en Busch Gardens como en SeaWorld. Recomiendo mucho los tours adicionales. Por ejemplo, en SeaWorld hay uno nuevo que se llama el Rescue Tour, dura 30 minutos y va por detrás de escena donde te puedes reunir con entrenadores que enseñan el proceso de rescate y rehabilitación de los animales. En Busch Gardens tenemos también el Serengeti Safari.
Cabe resaltar que estamos construyendo tres piscinas de más de 557 mil litros de agua para poder atender a más de 60 manatíes, ya que están entrando diariamente muchísimos.
¿Cuál es el segmento turístico más importante en Latinoamérica?
Las quinceañeras. El país que más lo vende es Argentina, pero también me han estado preguntado mucho agencias de Colombia. Y, para sorpresa de muchos, uno de los parques que más se vende es Discovery Cove.
¿Qué parque pueden recomendarle los agentes de viajes a las familias que viajan con niños pequeños?
Todos tienen espacio para los pequeños, incluso los menores de cinco años. En SeaWorld tienes Plaza Sesamo, en Aquatica tienes el Walkabout Waters, un juego interactivo de agua para ellos, en donde los papás no tienen ni que entrar. En Busch Gardens tenemos Jungala que es una atracción de 16.000 m2 que transporta a los visitantes a una jungla, donde hay estructura de escalada, dos atracciones emocionantes, un área de juegos acuáticos, restaurantes y más. También hay un área musical de Plaza Sesamo y en SeaWorld tenemos la enfermería de delfines donde pueden ver los delfines bebés. En todos nuestros parques encontrarán espacios para toda la familia.
¿Qué mensaje envías a las agencias de viajes?
Queremos que vengan a Orlando, que no se olviden de nosotros. Aquí hay muchísimo que ver. No se trata de que dejen de ir a los otros parques, pero los nuestros también tienen muchísimas cosas que ofrecer para toda la familia, desde niños pequeños a los más grandes. Estamos siempre renovándonos: añadimos siempre nuevas atracciones y aunque hayan venido hace seis meses van a encontrar cosas nuevas. Por ejemplo, abrimos Ice Breaker en febrero y Iron Gwazi en Busch Gardens en mayo e incorporamos Riptide Race en Aquatica.
Además, los invitamos a venir no solo por lo bellos que son, sino por los precios, estamos muy competitivos respecto a los otros parques.
