En diálogo con Rèport Colombia, Alejandro Herrera, presidente de Zimple Rentals —representante en Colombia para Alamo, National Car Rental y Enterprise —, habló sobre el comportamiento del mercado latino y colombiano frente a la renta de vehículos y cuáles son los valores diferenciales que hacen de su compañía un aliado ideal de las agencias de viajes.
¿Cuál es el balance de la compañía desde que asumió las representaciones?
La representación la iniciamos en medio de la pandemia, con muchas restricciones de viajes en las salidas de Colombia y entradas a Estados Unidos. Sin embargo, a medida de que se fue abriendo el mercado, y el proceso de vacunación en Estados Unidos, nos fue supremamente bien. La disponibilidad de vehículos con la que contábamos se fue incrementando y ha sido un éxito para nosotros el inicio de la representación. Todavía nos queda bastante trabajo por hacer, por lo que poco a poco iremos incrementando nuestros esfuerzos de publicidad, mercadeo y presentaciones. Pero estamos listos para el siguiente paso y esperamos que este año sea bastante bueno.
¿Cómo avanza la reactivación de la renta de autos para los viajeros latinos?
Sigue incrementándose, todavía no se ha llegado a los números de 2019. Comparado con la prepandemia, en números de arrendamiento estamos a un 60%. A nivel Colombia estamos casi a un 80% de lo que era el mercado gracias al incremento de la oferta aérea y a que las personas se acostumbraron rápidamente al proceso de entrada. La disponibilidad de vehículos ha sido limitada, pero hemos encontrado vehículos para todos los viajeros colombianos.
¿Qué factores han impactado en el precio de la renta de vehículos?
El precio de la renta de autos se ha incrementado pero por motivos diferentes. Con la pandemia, la flota de todas las arrendadoras se cayó en un 60%. Cuando comienza la reactivación y empiezan a comprar autos, la disponibilidad es muy limitada, entonces han tenido que ir comprando autos en pequeñas porciones y mantener los que tenían un tiempo más largo de lo acostumbrado. Esto ha afectado la disponibilidad y los costos.
¿Cuál es la propuesta de valor de Zimple para las agencias de viajes?
Servicio y facilidad de reserva. Tenemos una plataforma que con un solo click puedes revisar las tres marcas que promocionamos. Tenemos a Alamo, que es solo leisure, para el vacacionista; National Car Rental, que es 100% corporativa con algunos beneficios como el Emerald Club; y Enterprise, que es el papá de la organización y el que ha inyectado la cultura de la impresa de servicio al cliente de las otras marcas. Realmente son tres marcas muy enfocadas en el servicio al cliente en sus diferentes ramas y nos da una oportunidad de poder ofrecer al agente de viajes colombiano una oferta enorme en un solo sitio con muchas facilidades de reserva. En tres pantallas haces una reserva con nosotros.
¿En qué consiste el Emerald Club y qué beneficios ofrece?
El Emerald Club es el primer programa de lealtad de las compañías de alquiler de autos y le ofrece al pasajero la oportunidad de una membresía gratuita y beneficios como saltarse el mostrador cuando llega a cualquier destino donde está disponible. En Miami, Orlando o Fort Lauderdale, por ejemplo, el cliente llega y va directo al auto sin parar en el mostrador. Funciona con todas nuestras reservas. Y si reservas un auto intermedio en el sector donde están los autos del Emerald Club podrás encontrarás desde un auto intermedio hasta una camioneta mediana. Y si reservas un auto full size o de lujo, encontrarás toda la gama de Vehículos que tiene Alamo a disposición. Realmente es un beneficio grande. Tendrás ascensos de categoría gratuitos, días gratuitos a medida de que vas rentando. Es muy rápido llegar directamente a su auto y salir del aeropuerto con un auto de National Rental siendo un miembro del Emerald Club
Un mensaje para las agencias de viajes
Tengan presente que el servicio no es solo el alquiler del vehículo. El servicio desde que se empieza a reservar, hasta depués del arrendamiento. Contamos con un equipo muy conocedor y estamos dispuestos para que prueben la página de zimplebooking.co y ahí encontrarán toda la oferta del grupo Enrterprise con grandes beneficios y un servicio al cliente único.
