Con 70 mil actividades en 3.200 destinos, el 80% de ellas en español, Civitatis se posiciona como un aliado del agente de viajes para brindar más visitas y opciones a los clientes en sus viajes. Laura Fernández, account manager para Latam del departamento de agencias, y Jaime Florez, Account Manager para Colombia, nos hablaron de las características y beneficios de la plataforma.
¿En qué consiste Civitatis y cuál es su trayectoria?
LF: Civitatis nace de la mano de nuestro CEO Alberto Gutiérrez en 2008, con sede en Madrid, por una necesidad de personalizar los viajes de los clientes. Somos la compañía líder en distribución online de actividades, excursiones y visitas guiadas en español en todo el mundo. Ofrecemos productos monolingüe en italiano, inglés, español, portugués y francés, aunque más del 80% de nuestra oferta es en español.
Tenemos un catálogo único en cada destino con los mejores servicios y relación calidad-precio.
La plataforma nace para el cliente final, y en 2018, a petición de las agencias, nace el B2B. Buscamos siempre la excelencia, por lo que trabajamos con un proveedor exclusivo por actividad y no duplicamos producto. El agente de viajes sólo va a encontrar en Civitatis el producto más relevante y completo. Es una plataforma sumamente fácil e intuitiva para que el agente de viajes en dos pasos pueda realizar su reserva y tener toda la documentación que necesita para su cliente. Además, tenemos atención multicanal 24/7 antes, durante y después del viaje.
¿Qué productos se pueden encontrar en civitatis?
LF: Tenemos más de 70.000 actividades en 3.200 destinos y 142 países. Desde un paseo en helicóptero por las Vegas hasta un free tour por Medellín, desde nuestra actividad estrella, Contrastes de Nueva York, hasta un vuelo en parapente por Ciudad del Cabo o desde un circuito en Egipto todo incluido por ocho días hasta senderismo por el glaciar Perito Moreno. Experiencia que agreguen valor a tu cliente es lo que ofrecemos en nuestra plataforma.
No ofrecemos ni tiquetes aéreos ni alojamiento, sino esas experiencias qué son lo que va a recordar y por lo que va a volver a la agencia.
Uno de sus objetivos es desarrollar el mercado colombiano…
JF: Nuestra empresa es un modelo de éxito y vamos creciendo cada vez más. Colombia es uno de los países más importantes en la expansión que tenemos en Latinoamérica. Y el tener a una persona física aquí es una fortaleza ya que hay alguien cerca de las agencias de viajes para capacitarlas, enseñarles a navegar dentro de la plataforma y cómo ganar más. Tenemos a su disposición un departamento de apoyo 24 horas para cualquier inquietud que tengan y nos pueden contactar por el chat, un formulario de pregunta, WhatsApp o línea telefónica local. Tenemos personal directo en Brasil, Argentina, México y Colombia y un callcenter en Lima, Perú.
Nuestras actividades son muy completas y es una plataforma muy intuitiva, fácil de manejar y completa. El agente de viajes se siente manejando en algo muy propio, y tiene la oportunidad de ofrecerle al cliente lo que está buscando sin que llegue a destino a buscar las actividades. Es muy importante para las agencias latinas entender el nuevo perfil del turista, que ya no solo se limita al boleto aéreo y al hotel. Ahora están exigiendo actividades en destino desde su lugar de origen y quieren llevar todo listo.
Esta plataforma le permite a las agencia responder a ese cliente que cada día nos está exigiendo más.
¿Cuál es el procedimiento para trabajar con Civitatis?
JF: Las agencias entran por el enlace civitatis.com/es/agencias, diligencian un formulario sencillo y nosotros hacemos una evaluación para conocer su perfil, trayectoria y comprobar que sea una empresa legalmente constituida. Luego, le damos el ingreso y una capacitación en los servicios de la plataforma. Esto lo reforzamos con las formaciones que ya tenemos grabadas dentro del sistema sobre cómo se navega, cómo se hace una reserva, cómo se hacen los pagos, el detalle de la actividad que hemos adecuado para las agencias de viajes.
¿Qué facilidades ofrecen para los agentes?
JF: Van a encontrar un portafolio de actividades en 140 países. Si hacemos un comparativo, cuando un cliente se refería a una actividad en Ciudad de México o en Madrid, le ofrecíamos tres o cuatro cositas. Hoy en día tenemos hasta 91 alternativas para ofrecerle al cliente de una forma muy práctica y objetiva. Además, Civitatis tiene una herramienta que le permite a los agentes de viajes enviarle un enlace al cliente dónde ver todas las actividades en destino para que seleccione las mejores actividades dependiendo de su gusto. Es una herramienta fácil para gestionar la compra, pagar con su tarjeta de crédito y la comisión le queda a la agencia.
Hoy en día tenemos hasta 91 alternativas para ofrecerle al cliente de una forma muy práctica y objetiva.
¿Qué información quieren que el agente de viajes tenga presente?
LF: Tenemos más de 18.000 agencias en Europa y Latinoamérica vinculados a la plataforma. Con más de 50 grupos de gestión, en la plataforma ofrecemos un producto previamente curado por un departamento que escoge el mejor proveedor en destino con el mejor precio. Asimismo, ese cliente que visita la agencia va a recibir el mismo precio en la agencia que en la web y en destino. Esto genera una confianza, porque el cliente que visita al agente de viajes está buscando su know-how y se va a encontrar con paridad de precios y muchas opciones para personalizar ese viaje sin tener que someterse a un circuito o actividades que no le interesen.
Otro valor que tiene para el agente es que ofrecemos una comisión por reservar en la plataforma: A veces se vende un programa y luego los clientes quieren hacer cosas adicionales, así que el agente, sin moverse de su agencia de viajes, puede enviar un enlace al cliente para que reserve lo que quiera y comisionar por esa venta. Así fomentamos la venta online y ofrecemos más ingresos a los agentes. Además que la plataforma está diseñada para que la gente pueda trabajar de manera autónoma. El agente no necesita enviar un correo para una cotización; toda la información la tiene la web, desde el precio e itinerario hasta toda la política de cancelación. Asimismo, toda la documentación contable se genera de manera automatizada.
JF: No quiero dejar pasar por alto la información de reembolso. Según el tipo de actividad y políticas de cancelación, los clientes pueden llegar a cancelar el plan hasta 24 horas antes. Y si lo hace dentro de los tiempos por cualquier situación dentro de los términos, Civitatis les devuelve el 100% del dinero aportado sin cobrarle fee bancario, valores de transferencia ni nada.
