Tras desempeñarse varios años en la Dirección Comercial para Colombia, el ejecutivo Mauricio García asumió recientemente como director Comercial de Decameron All Inclusive Hotels & Resorts para Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia y Brasil. En diálogo con Rèport Colombia, habló de sus estrategias.

¿Qué estrategias contempla en su nueva posición?

M.G: Estamos apostándole a recuperar la ocupación que teníamos antes de pandemia. Hoy en día estamos, en promedio, entre el 60% y el 80% dependiendo del hotel, pero esperamos que al cierre del 2022 logremos una ocupación por encima del 80%. En este propósito, los grandes retos que tenemos son, primero, seguir fortaleciendo la venta local –ecuatorianos viajando a Ecuador, colombianos viajando por Colombia, etc. – y, en segundo lugar, fortalecer nuestras ventas emisivas. En este punto es clave Brasil, un país que es parte estratégica del crecimiento de la compañía en términos de facturación y ventas. Tenemos ahí un reto bastante importante en términos de conectividad tecnológica, para poder llegar a todos los operadores y mayoristas que operan en este mercado y que, por supuesto, nos contribuyan hacia destinos como Colombia y Panamá.

¿Cuál es el balance general de este año?

M.G: Hoy, todos los hoteles están abiertos. En Colombia tenemos 12 operaciones, sumando el hotel Aloft Bogotá y Casa San Pedro, en Cartagena; en Ecuador tenemos dos propiedades, Mompiche y Punta Centinela; en Perú tenemos Punta Sal y Decameron El Pueblo, que es un hotel con un enfoque corporativo interesante y dos hoteles marca Radisson que operamos en Miraflores y en San Isidro, en Lima; un hotel en El Salvador; otro en Panamá; un Aloft en Costa Rica; cinco propiedades en México, particularmente en el Pacífico y Baja California; nuestro hotel de Haití; y tres propiedades en Jamaica, con lo cual la expectativa de la compañía es recuperar el terreno perdido durante pandemia y salir fortalecidos durante el 2023 con un crecimiento importante.

¿Cómo se está comportando el mercado colombiano?

M.G: En Colombia hay una gran demanda interna. Estamos viendo una muy buena producción y dinámica de ventas a través de las agencias de viajes y de nuestros canales directos hacia destinos como San Andrés, Cartagena, Santa Marta, al igual que Panaca y Las Heliconias en el Eje Cafetero, que es un destino bastante importante para nosotros en donde vemos también una demanda local. Esperamos, como mencione, cerrar este año por arriba del 80% en ocupación.

¿Cómo resumiría la propuesta de valor de Decameron?

M.G: Somos una marca muy bien posicionada en Latinoamérica y el Caribe, por varios temas. El primero, por el formato todo incluido, que es asequible, de excelente calidad y a precios razonables. Pero, además, es un producto que invita al pasajero a no preocuparse por nada durante su experiencia de viaje y esto implica no solo disfrutar de un hotel todo incluido y sus actividades, sino de cumplir con la expectativa completa del pasajero, desde los  tiquetes aéreos y traslados, hasta las actividades en destino y la asistencia médica. Creo que el principal mensaje es que Decameron es una marca que ofrece un servicio integral, de muy buena calidad, a precios razonables.

Una parte importante de esta propuesta de valor es el producto Explorer

M.G: Con Decameron Explorer ofrecemos todos los servicios de transporte y de actividades en los destinos y hemos venido adelantado, también, grandes esfuerzos en sostenibilidad. Por ejemplo, trabajamos con comunidades indígenas en el Amazonas, colaboramos con proyectos de sostenibilidad con comunidades en Cartagena. Todo esto hace que nuestro operador no solamente preste un servicio sino que esté vinculado activamente con todo el proyecto de turismo sostenible dentro de la organización. Queremos potenciar mucho este producto, que las agencias de viajes lo vean como un complemento en su viaje y sientan la tranquilidad de que están tomando un servicio bajo la marca Decameron.

¿Cuáles son las novedades para el segmento de eventos?

M.G: Tenemos más de 12 centros de convenciones en toda Latinoamérica y el Caribe con la capacidad suficiente para realizar reuniones de trabajo, congresos, convenciones, bodas, etc. Para sacarles el mayor provecho a estos escenarios hemos diseñado un portafolio corporativo actualizado con un gran beneficio y es que el formato todo incluido les ahorra a las empresas una buena parte de los costos de su convención o reunión corporativa. Por ejemplo, las empresas no tienen por qué preocuparse por la logística de alimentos y bebidas, porque en gran parte está cubierto por nuestro modelo. Así que, desde hace un par de meses tenemos una nueva imagen de marca para el portafolio corporativo y estamos comunicándolo a todo nuestro canal de agencias de viajes especializadas en este segmento en Latinoamérica. Hoy podemos ofrecer desde convenciones de 50 o 60 personas hasta grandes formatos o lanzamientos de más de mil personas.

¿Qué representan las agencias de viajes para la compañía?

M.G: Seguimos convencidos de que la agencia de viajes es un jugador fundamental dentro del proceso de comercialización. Creemos, además, que después de pandemia el valor agregado de un agente es mucho más notorio y eso nos motiva a seguir trabajando con el canal de distribución, apoyándolos en producto, en actividades de co-marketing y en incentivos para promover nuestro producto. Así que creemos firmemente que las agencias están aquí para quedarse y, por supuesto, también que evolucionar a nivel tecnológico y de innovación, pero seguro que trabajando de la mano vamos a continuar siendo unos grandes aliados.

En temas de incentivos esperamos cerrar el año con la programación de viajes de familiarización y  para el portafolio corporativo estamos ofreciendo un porcentaje de comisión. En general, todos los meses tratamos de sacar incentivos tácticos que motivan a los agentes de viajes, y a los dueños de las agencias de viajes, a mover el producto.