Con el ánimo de entregar una herramienta de capacitación y formación al recurso humano de las agencias de viajes y mayoristas del país, se puso en marcha la semana pasada el primer curso de la Academia de Turismo del Capítulo Anato Mayoristas.
La iniciativa académica virtual inició el pasado 27 de septiembre con 30 estudiantes y un pensum diseñado específicamente para atender las necesidades de las mayoristas y agencias de viajes en el contexto de la pospandemia.
Según explicó Carlos Sanmartín, presidente de Anato Capítulo Mayoristas, a principios de este año resultó evidente para las empresas una escasez de personal. Ya sea porque el recurso humano cambió de sector, se convirtió en free lance u otra circunstancia derivada de la pandemia, las agencias afiliadas requerían nuevos colaboradores, lo que llevó al Capítulo a tomar cartas en el asunto.
Con la certeza de que la oferta académica de las universidades y los institutos orbita principalmente en torno a la hotelería, el Capítulo Anato Mayoristas empezó un proceso de construcción de una propuesta académica que sirviera exclusivamente a las agencias de viajes y respondiera a sus necesidades actuales.
El proyecto estuvo a cargo de las profesionales María Victoria Galán y Patricia Duarte, con amplia experiencia tanto en el sector turístico como en el ámbito de las comunicaciones y el coaching. A ellas se sumaron posteriormente otros profesionales y docentes que hoy conforman un equipo profesional encargado de impartir los siete módulos abordados en el curso
“Hicimos la encuesta con los mayoristas afiliados al Capítulo para entender cuáles eran sus necesidades de capacitación y actualización y con base en esto determinamos los aspectos a nivel de entrenamiento y habilidades. Consolidamos así un programa académico que realmente responde a las necesidades identificadas: el desarrollo personal por encima de todo, para luego si entrar a los temas de turismo, ventas, mercadeo digital, etc.”, explicó María Victoria Galán.
Programado para finalizar la última semana de noviembre, el “Programa de Formación y Actualización para Agentes Mayoristas de la Industria del Turismo” busca ofrecer una formación dinámica y de valor que permita desarrollar y reforzar habilidades estratégicas para la venta de servicios turísticos, teniendo en cuenta las nuevas tendencias.
“El curso es virtual, porque tenemos personas de diferentes sitios del país; de Cúcuta, Zipaquirá, Montería, Pereira, Armenia, Cali, Bogotá Medellín. Entonces ha sido una respuesta muy positiva por parte de las agencias de viajes en el país con esta Academia”, expresó Sanmartín.
Desde coaching, hasta herramientas digitales para la asesoría del turismo e innovación para las ventas, pasando por módulos como “Gestores de experiencias de viajes, realidades y oportunidades”, “Comunicar para conectar” o “Storytelling”, todo en el contenido del curso ha sido concebido de cara a los nuevos colaboradores de las agencias, pero también para empleados que deseen actualizarse.
“La asesoría de viajes durante la pandemia demostró la importancia de los agentes de viajes. Precisamente, lo que tenemos que hacer es potenciarlo aún más. Se trata de demostrar que la tecnología está ahí como una gran aliada, pero la buena asesoría definitivamente la logra una persona con experiencia, con formación y actualizada”, explicó Galán sobre una de las temáticas del curso.
Sanmartín, por su parte, señaló que la idea es hacer tres cursos en el año. “Estamos muy entusiasmados con este proyecto”, afirmó el directivo y destacó que el Capítulo está colaborándoles a los participantes con el 50% de la matrícula, en tanto la agencia empleadora aporta la mitad de lo restante. Queda así un porcentaje de aporte para el estudiante, lo que asegura también el interés del mismo por vincularse al curso.
“El grupo está muy motivado e interesado; quieren estar actualizados, valoran mucho la importancia de la iniciativa y lo que aprenden a través del turismo. Se percibe mucho entusiasmo en este arranque de aprender y avanzar”, comentó María Victoria Galán, en referencia también al eslogan adoptado por la Academia: Aprender para avanzar.
Según expresan desde la Academia, ya hay aspirantes para el segundo curso, que se proyecta para arrancar a inicios del próximo año y seguramente tendrá una alta demanda. No cabe duda de que la capacitación para el recurso humano de las agencias de viajes es una necesidad estratégica del sector de cara a un futuro cambiante y en construcción.
