Con la vinculación de Carolina Padilla como country manager Colombia y Andrés Rodríguez, como Account Manager B2B, la plataforma española de tours, experiencias y free tours en español ratificó a Colombia como uno de los mercados estratégicos para su expansión en Latinoamérica.

Civitatis no es precisamente un nombre nuevo en el sector turístico iberoamericano. La compañía nació en España, en 2008, bajo el liderazgo del emprendedor y experto en viajes, Alberto Gutiérrez, y con los años pasó de diseñar guías de viaje a posicionarse como la compañía líder en España en la comercialización de tours, experiencias y free tours en español.

Hoy Civitatis ofrece en su plataforma más de 71000 actividades en 3200 destinos repartidos en 150 países, cuenta con cerca de 300 colaboradores y, gracias a una inyección de capital de parte de un fondo de inversión internacional, avanza en un ambicioso proceso de expansión en Latinoamérica, con Colombia como punta de lanza.

El mercado colombiano, junto al mexicano, peruano y argentino, principalmente, serán parte de esta renovada apuesta por los viajeros y agencias de viajes latinoamericanas, a la par que la compañía expande sus alcances a otros idiomas, trascendiendo su natal español.

El objetivo es posicionarse como una multinacional turística que lidere, al igual que lo hace en Europa, la oferta de excursiones, convirtiéndose en una marca de referencia de los viajeros a la hora de encontrar qué hacer en un destino. Así lo indica Carolina Padilla, que asumió recientemente como la primera country manager de Colombia de Civitatis.

“El objetivo principal es dar a conocer la marca y posicionarnos como la única plataforma de excursiones, experiencias y free tours en español. Las agencias de viajes son nuestros grandes aliados, pero queremos que los pasajeros también tengan nuestra referencia y crearles la intención de que cuando vayan a la agencia de viajes pidan este servicio; que sepan quiénes somos, qué hacemos y para qué servimos”, afirmó Padilla.

Para ello cuenta con un producto sólido y en expansión que llega a satisfacer una necesidad muchas veces no cubierta en el proceso de viaje: qué hacer en un destino. Con la aplicación de Civitatis en la palma de la mano esta pregunta encontrará con toda seguridad una pronta respuesta y, en esa medida, se convierte también en un aliado de la agencia de viajes a la hora de brindar valor agregado a sus clientes.

Alternativa ganadora para las agencias de viajes

Se trata, según explica Andrés Rodríguez, Account Manager B2B de Civitatis, de “llenar el viaje del cliente”, como bien lo señala el eslogan de la compañía, ya sea con actividades, tours guiados, entradas a atracciones, tarjetas de turismo e incluso, como se ha venido mencionando, free tours –basados en propinas voluntarias– que son de carácter comisionable.

“Lo que el cliente va a encontrar, tanto la agencia de viajes como el mayorista, son tours en español en todos los lugares del mundo y, especialmente, en destinos en donde normalmente la agencia de viajes no encuentra un tour en español, llámese Hawái o Filipinas, por poner un ejemplo”, explicó Rodríguez. Por supuesto, tambien en Colombia, en donde ofrecen cerca de 700 actividades.

Civitatis está diseñado para un cliente que ya ha viajado mucho y está acostumbrado a tomar las cosas por su cuenta, pero que también busca en la agencia de viajes una opción para poder diseñar el viaje a su medida

Andrés Rodríguez, Account Manager B2B de Civitatis

¿Cómo funciona? Más allá de los detalles y modalidades, que los directivos entregarán al canal B2B en sus recorridos por Colombia, basta que la agencia de viajes se registre en la plataforma para que inmediato ingrese a un vasto universo de contenido y pueda ofrecérselo de inmediato a su cliente. Con una acción tan sencilla como girar la pantalla del computador, el agente de viajes le da al viajero la posibilidad de escoger su actividad de preferencia.

Además, una de las grandes ventajas para la agencia de viajes es que al enviar al cliente un enlace con la información del producto –ya sea por WhatsApp o correo electrónico– este queda ligado al ID de la agencia. De esta manera, si el cliente llega a realizar una reserva directamente en la plataforma de Civitatis en los 30 días posteriores al envío del enlace, la comisión queda guardada para la agencia.

Con estas cartas, y otras más disponibles en la plataforma, la compañía de tours busca crecer en Colombia y Latinoamérica de la mano de las agencias de viajes. De hecho, ya hoy cuenta con 300 afiliadas. El trabajo de Rodríguez consiste en ensanchar esa base y activar a las ya registradas, pero que aún no han vendido, y, según destacó el gerente, “sin dejar por fuera a los mayoristas de turismo, con los cuales vamos a entablar una muy buena relación para que promocionen nuestros productos”, concluyó.