Como cada año, Amadeus publicó su informe Travel Trends 2023, que anticipa el futuro inmediato del sector de los viajes y su transformación en curso. Este año, entre las cinco tendencias identificadas, destacan nuevas herramientas, soluciones y conocimientos, además de una mayor facilidad de tránsito por los aeropuertos.
Con la revolución de la tecnología financiera (Fintech), el avance del metaverso, el trabajo remoto, entre otros, es probable que en los próximos 12 meses seamos testigos de una revolución tecnológica de los viajes. Entre las tendencias claras identificadas en el estudio Travel Trends 2023 de Amadeus destacan nuevas herramientas, soluciones y conocimientos, además de una mayor facilidad de tránsito por los aeropuertos y la posibilidad de viajar con menos equipaje.
“El futuro ya está aquí, y tiene un aspecto muy diferente. Las personas quieren reducir su impacto en el planeta, dando prioridad a las relaciones humanas y a la sociedad en general. En esta nueva y emocionante realidad, la tecnología nos permite alcanzar estos objetivos. El metaverso, la biometría y las expectativas que tienen los viajeros sobre la industria se están combinando para transformar el panorama rápidamente. Es un momento increíblemente interesante para el sector”, aseguró Daniel Batchelor, VP, Global Corporate Marketing, Communications & Social Responsibility.
El aumento del turismo en el mundo ha hecho que las expectativas de los viajeros sean más altas que nunca y, como consecuencia, la industria evoluciona todos los días para satisfacer las nuevas demandas. En total, Amadeus identificó cinco novedades que influirán en la configuración de los viajes durante el próximo año.
Viajes más allá de la realidad
En los próximos años, el metaverso llevará más allá la interacción de los viajeros. Estos podrán disfrutar de experiencias culturales más intensas en un mundo online, explorando conciertos y exposiciones virtuales. La tecnología también tiene un enorme potencial para la asistencia previa al viaje y la oportunidad de “probar antes de comprar”, lo que generará un mayor deseo de viajar y aumentará el entusiasmo. Esta práctica será cada vez más popular como forma de probar productos y servicios de mayor precio, como las vacaciones en cruceros de lujo.
Walt Disney Co. tiene previsto crear una atracción en un parque temático del mundo real que incorpore una experiencia paralela de mundo virtual en 3D, mientras que Seúl está abriendo camino con sus planes de volverse “meta” en 2023, con una plataforma titulada “Metaverse Seúl”. Qatar Airways, por su parte, presentó recientemente Qverse con una tripulación de cabina MetaHuman, que ofrece una experiencia inmersiva para recorrer, navegar y facturar en el aeropuerto internacional de Hamad.
Pagos con una sonrisa
Los aeropuertos ya utilizan la biometría para la identificación de los documentos de viaje, por lo que el siguiente paso lógico es aprovechar esta comprobación de identidad para cualquier pago que los viajeros realicen durante su viaje.
Ya no habrá que buscar la cartera para poder pagar un upgrade a la clase businesss. Si un viajero utiliza la biometría para facturar, dejar el equipaje y embarcar en el avión, estas comprobaciones de identidad podrían extenderse para cubrir los eventuales pagos durante el viaje, como añadir una comida a bordo, ofreciéndole una experiencia de pago sin dificultades. El uso de la biometría permitirá a los aeropuertos y a los operadores de viajes ofrecer al viajero una experiencia de pago libre de contacto y cómoda en todos los puntos del viaje. Además de más segura en cada momento del viaje.
Viajes con menos equipaje
La combinación de clientes cada vez más conscientes de su huella de carbono y el coste del equipaje facturado está reduciendo la cantidad de equipaje de los viajeros.
Es por ello que los hoteles y complejos turísticos ofrecen cada vez más el alquiler de artículos voluminosos, como equipos deportivos y ropa de entrenamiento. Además, los viajeros buscan comprar artículos esenciales en el destino local, apoyando e interactuando con la comunidad en el proceso y asegurándose aún más de tener experiencias de viaje significativas.
Cadenas mundiales como Hilton están ofreciendo equipos de ejercicio, ayudando a los viajeros a acercarse a una “estancia sin maletas”.
El auge de los nómadas digitales
Los trabajadores a distancia adoptarán un estilo de vida cada vez más nómada, migrando a diferentes lugares. Veremos cómo las plantillas pasan menos tiempo en sus casas debido a la formalización generalizada en las empresas de las políticas de “trabajo desde cualquier lugar”.
Desde el punto de vista gubernamental, asistiremos a un aumento continuo de los países que fomentan la llegada de nómadas digitales mediante planes de visado e incentivos. Países como Georgia, Croacia, Islandia y Alemania ya han creado planes oficiales para atraer a los nómadas digitales.
Llegan las salidas en equipo
Vuelven los viajes de negocios, pero con una diferencia. En los últimos años, muchas empresas han introducido políticas de trabajo desde cualquier lugar. Esto ha traído consigo el reto de la unión y la colaboración de los equipos. Como resultado, estamos asistiendo a un aumento de los planes de viajes de equipo, en los que estos se reúnen con el propósito de fortalecer las relaciones.
American Express Global Business Travel incluso publicó un documento titulado “Por qué los viajes de negocios se sitúan en el centro de la nueva cultura empresarial”. Ahora que la experiencia de los empleados es más importante que nunca, los programas de viajes en equipo aumentarán exponencialmente. Estos son una buena forma de motivar a los equipos, mejorar la satisfacción de los empleados, reforzar la lealtad a la empresa y liberar la creatividad.
