Ximena Gómez, vicepresidente Comercial de Hoteles Decameron, nos contó sobre cómo ha avanzado la recuperación para la compañía, su proceso de expansión y sus planes de crecimiento para 2023.

¿Qué balance deja el 2022?

En 2022, los resultados fueron muy positivos y reflejan la resiliencia del turismo y la buena acogida de nuestros productos por parte de los viajeros latinoamericanos, especialmente en Colombia. Vemos una recuperación del 90 % en la ocupación hotelera frente a los años 2018 y 2019. Para 2023 vemos que esta tendencia mejorará aún más.

¿Cómo ha crecido la oferta en los últimos años?

Frente a 2019, en México crecimos en un 30% en capacidad hotelera, especialmente en Rincón de Guayabitos, donde tenemos dos nuevos hoteles: Decameron La Marina y Decameron Isla Coral. También aumentamos las habitaciones en Royal Decameron Punta Sal (Perú) en un 10 % de su capacidad total.

Para 2023, seguimos analizando las nuevas tendencias y cambios en los mercados para retomar los proyectos de expansión que tuvimos que aplazar durante la pandemia. Somos optimistas sobre el futuro del sector.

¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento para 2023?

En 2023, Decameron proyecta un crecimiento del 14 % vs 2022.  Estamos muy optimistas y esperamos volver a los resultados prepandemia. Tenemos un mercado local muy fuerte y hemos recuperado los mercados internacionales poco a poco. También hemos venido retomando y fortaleciendo nuestra relación con las agencias de viajes, aerolíneas y aliados para trabajar en un mismo propósito y alcanzar las metas. En este 2023 seguiremos trabajando en posicionar a Decameron como uno de los mejores todo incluido en América Latina.

La compañía se está transformando, ¿Qué cambios realizarán de cara al agente de viajes y al cliente?

Adicional a la actualización de nuestros planes de expansión, estamos trabajando en un ambicioso plan de modernización en nuestras plataformas tecnológicas. El mercado turístico que sigue a la pandemia tiene cambios importantes: Uno es el mayor respeto por la sostenibilidad y la búsqueda de oportunidades de convivencia con la naturaleza; y la segunda tiene que ver con la digitalización de las distintas etapas de interacción con los operadores turísticos.

De cara a los agentes de viajes, continuamos con nuestros eventos (el Tour Decameron), para fortalecer la relación con nuestros aliados, entendiendo sus necesidades, capacitando en el portafolio de hoteles y paquetes integrales y trabajando en estrategias en conjunto para alcanzar las metas. A través de estos eventos, también estamos lanzando nuestra nueva campaña “Dile sí a unas vacaciones con todo incluido”, en donde queremos invitar a nuestros aliados, las agencias de viajes, a decirle SÍ a este 2023 con Decameron, a que trabajemos juntos y crezcamos juntos.

¿Cuál es la propuesta de valor de Decameron?

La promesa de valor de Decameron está basada en ofrecer experiencias, entretenimiento y diversión, no solo una habitación. El todo incluido de Decameron es muy completo, incluye desde restaurantes buffets, restaurantes a la carta, bebidas ilimitadas, snacks, piscinas, bares, discotecas, shows nocturnos, entretenimiento para adultos y niños, y mucho más. En varios de nuestros hoteles, también ofrecemos salones y centros de convenciones para eventos y contamos con la experiencia para atender este segmento y cumplir todas las expectativas.

El agente de viajes, además de ofrecerle a sus clientes un portafolio variado de destinos, puede ofrecerles un paquete integral, que incluye tiquetes aéreos, asistencia médica, traslados y tours en el destino con Decameron Explorer. Decameron tiene una trayectoria de más de 30 años en el mercado, ofreciendo las mejores experiencias para amigos, parejas, familias y grupos, siempre brindando el mejor servicio.