Mientras la Aeronáutica Civil busca reacomodar en otras aerolíneas a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Viva, la Superintendencia de Transporte requirió a la aerolínea garantizar los derechos de los usuarios.  

Ya desde las horas de la noche del lunes 27 de febrero se reportaron los primeros altercados en los aeropuertos del país por cuenta de la suspensión de operaciones de Viva. La situación que escaló hoy en varias terminales aéreas, en donde se reporta caos y molestias de los pasajeros por los vuelos cancelados.

En comunicación pública, la Aerocivil informó que las aerolíneas Latam, Avianca y Satena ofrecen alternativa de transporte en las rutas compartidas, de acuerdo a la disponibilidad de sillas sin costo adicional, para tiquetes emitidos y reservas confirmadas los días 27 y 28 de febrero y 1º de marzo con Viva.

Igualmente, la autoridad aérea informó que los pasajeros con tiquetes o reservas para esos mismos días con destino a Lima y Ciudad de México con Viva, tienen la alternativa de transporte con Latam y Avianca, sin costo adicional de acuerdo a la cantidad de silla.

“Adicionalmente, las aerolíneas Viva Aerobus, Volaris y Wingo, con destino a Ciudad de México y Cancún, aplicarán tarifas especiales a aquellos pasajeros que tengan reserva con Viva sobre la tarifa base con vigencia desde el 28 de febrero hasta el 15 de marzo”, señala la comunicación de la Aerocivil.

SuperTransporte anuncia investigaciones

Ante las complicaciones operativas causadas por la suspensión de operaciones de Viva, la Superintendencia de Transporte instó a la aerolínea a garantizar los derechos de los usuarios previstos en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte.

“Le reiteramos a la aerolínea Viva que es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda”, señaló el organismo y anunció que adelantará las investigaciones pertinentes.

La Aerocivil, a su vez, informó que “ante las manifestaciones efectuadas por Viva en cuanto a su decisión de cancelar los vuelos de miles de pasajeros que compraron tiquetes con la expectativa de volar, la entidad velará especialmente por el respeto de los derechos de los usuarios afectados”.

Viva, por su parte, se refirió esta tarde a la situación y ratificó que “la suspensión temporal de sus operaciones se da por la inviabilidad financiera y operacional, producto de la falta de definición oportuna por parte de la Aeronáutica Civil”.

Sobre los pasajeros afectados, señaló: “Aquellos pasajeros afectados por la suspensión de operaciones podrán estar atentos a futuras novedades que anunciaremos en www.vivaair.com; también, podrán esperar instrucciones por parte de la Aeronáutica Civil, quien ha declarado públicamente que pondrá en marcha planes para mitigar dichas afectaciones”.