En el marco de WTM Latin America, Lisha Duarte, directora Internacional de Ventas y Marketing de SeaWorld Parks & Entertainment habló de las nuevas atracciones que llegarán este año a los parques de Florida, del revalorado papel de los agentes de viajes y la importancia de la labor de protección de la fauna salvaje que realiza la compañía.
¿Cómo inició el año para SeaWorld Parks & Entertainment?
L.D.: Muy bien. Estamos muy contentos de iniciar el año con nuevas atracciones. En Busch Gardens, Tampa, acabó de abrir hace unas semanas Serengeti Flyer, la atracción más alta y rápida del mundo en su tipo. Es un columpio que se mece de una punta a punta y que es realmente una nueva alternativa de diversión y mucha adrenalina. Y en SeaWorld Orlando abrirá en este trimestre Pipeline, una montaña rusa espectacular inspirada en el surfing y que tiene la peculiaridad de que las personas no van sentadas sino de pie. Es una propuesta totalmente nueva, pensada para aquellos que les gusta la adrenalina y las experiencias radicales. Definitivamente es nuestra atracción más novedosa y estará abierta para todos nuestros visitantes en Orlando en los próximos dos meses, justo a tiempo para la temporada de verano. Para el 2024 no hemos anunciado aún, pero normalmente lo hacemos en septiembre. Nosotros tenemos un compromiso de abrir alguna atracción en los parques todos los años.
¿Qué rol tienen hoy los agentes de viajes para la compañía?
L.D.: Los agentes de viajes siempre han sido importantes para nuestros parques. A través de ellos se hace una gran parte de las ventas en todos los mercados de América Latina. Sin embargo, me parece que a raíz de la situación que generó el covid-19 son aún más importantes. Hemos identificado una tendencia en los consumidores de asegurarse de comprar sus productos a través de un canal que les garantice seguridad y confianza.
Después de lo acontecido con la pandemia, muchas de las personas que compraron directo y no a través de operadores se vieron abandonadas a su suerte. Encontraron que muchos servicios no eran reembolsables y no tenían con quien hablar, porque todo estaba cerrado. En consecuencia, lo que hemos visto ahora es una tendencia al crecimiento de los canales de la industria de turismo, algo que nos complace mucho porque para nosotros es muy agradable trabajar con los agentes de viajes.
Es con ese propósito que tenemos un equipo que trabaja en todos los mercados de América Latina haciendo capacitaciones y entrenamientos todo el año, para mantener actualizado al canal sobre todo lo que está sucediendo.
La protección de la fauna salvaje y sus ecosistemas hace parte de misión organizacional de la compañía ¿cómo poner más en valor esta característica única?
L.D.: Es un tema importantísimo para nosotros, y una gran parte de lo que hacemos, aunque muchas personas no lo conocen. Nos conocen más por nuestros espectáculos, atracciones y especies que albergamos, pero no entienden lo grande que es el esfuerzo que se hace en el área de conservación, rehabilitación y rescate, porque no solamente es rehabilitación, también es rescate de animales que han sido lastimados, por ejemplo por barcos, una situación que es común en Florida. Incluso el conocimiento que tiene SeaWorld en este campo es solicitado por organizaciones de varias partes del mundo que necesitan nuestra experiencia de décadas trabajando con animales marinos, pero también terrestres. Recuerda que tenemos un zoológico enorme en Busch Gardens.
A través del Fondo de Conservación de SeaWorld y Busch Gardens también proveemos un importante apoyo a muchos proyectos y comunidades en distintas partes del mundo. Tenemos acuerdos con muchas instituciones con el propósito, en muchos casos, de poder devolver estas especies a su hábitat natural. Sin embargo, a veces no es posible y quedan bajo nuestro cuidado. Los visitantes de SeaWorld pueden tomar un tour tras bastidores para ver el trabajo que se hace con las tortugas marinas, los manatís, entre otras especies que solemos rescatar y rehabilitar. Es un trabajo muy lindo que desafortunadamente no se conoce, pero que más del 50% de lo que hacemos en SeaWorld.
Los agentes de viajes siempre han sido importantes para nuestros parques, pero a raíz de la situación que generó el covid-19 hoy son aún más importantes. Hemos identificado una tendencia en los consumidores de asegurarse de comprar sus productos a través de un canal que les garantice seguridad y confianza.
Un mensaje final para el trade…
L.D.: Exhortamos a todos los agentes de viajes y operadores de América Latina a que continuemos vendiendo los parques de SeaWorld Parks & Entertainment y entren a nuestra plataforma B2B www.seaworldparksb2b.com en donde pueden encontrar información siempre actualizada en español y participar de nuestras sesiones de capacitación, que son importantísimas porque durante la pandemia hubo muchos cambios en los parques.
