Academia Sandos: nueva sesión de capacitación para los agentes  

Con la temática de servicio al cliente y la participación de un coach comercial especializado, Sandos Hotels & Resorts, Volaris y el capítulo Anato Central llevaron a cabo la 2ª sesión de esta iniciativa de capacitación para los agentes de viajes.

La cita fue en las instalaciones de Anato Central en el norte de Bogotá y el protagonista Juan Carlos Cañón, consultor en ventas y mercadeo y coach comercial, quien impartió una conferencia sobre el valor del servicio al cliente y la actitud de servicio como elemento diferencial para fidelizar a los clientes y ampliar la participación de mercado.

Se trató de la segunda sesión —de un total de seis que se realizarán a lo largo del año— de una iniciativa encaminada a potenciar las ventas de las agencias de viajes por vía de la capacitación y asesoría en puntos clave en la relación con los clientes. Al respecto, Carmenza Mantilla, gerente de Ventas de Sandos para Colombia, Ecuador y Perú, señaló:

“Hemos visto que el cliente ha cambiado después de la pandemia y lo que estamos haciendo justamente con la Academia Sandos, de la mano de Anato central y Volaris, es darles a los agentes de viajes las herramientas y el conocimiento de cómo es el cliente hoy en día; vemos a un cliente mucho más sensible, con más expectativa sobre lo que puede recibir en el destino y con una forma diferente de comprar”.

De esta manera Sandos Hotels & Resorts continúa adelante con su estrategia comercial en el país que puso en marcha hace dos años con la designación de Mantilla. La compañía cuenta con cuatro hoteles todo incluido en México: dos enfocados en familias (Sandos Caracol y Sandos Playacar, en la Riviera Maya) y dos enfocados en adultos (Sandos Cancún y Sandos Finisterra, en Los Cabos).

En el caso de Sandos Cancún, cuenta con un salón de convenciones para 400 personas que le permite a la propiedad atender el mercado corporativo. Además, la cadena hotelera cuenta con el programa de incentivos Sandos Smart Agents que premia las ventas de los agentes de viajes en estos cuatro hoteles.