En el marco de una nueva sesión de Royal Talk, Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, dialogó con Jean Claude Bessudo, presidente del Grupo Aviatur.
Royal Talk es una iniciativa de Royal Caribbean destinada a abrir un nuevo canal de comunicación con las agencias de viajes y estar más cerca del trade de todo el continente a través de seminarios sobre novedades de producto o invitados especiales de la industria turística, entre otros temas.
Precisamente, en la más reciente sesión de Royal Talk, emitida el martes 20 de junio desde Bogotá, la marca de cruceros se enfocó en dos aspectos: primero, la excepcional oferta gastronómica del Icon of the Seas y, segundo, en una charla con uno de los íconos del sector turismo en Colombia, Jean Claude Bessudo.
El empresario, uno de los pioneros de las agencias de viajes en Colombia, dialogó con Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, sobre el producto cruceros y las características que deben tener los agentes de viajes para llevar a cabo su labor de manera profesional.
Bessudo aprovechó para manifestar la inconveniencia de cargar con IVA los productos de cruceros que no se originan en Colombia y destacó la propuesta del valor del crucero como un producto todo incluido que se ajusta a las preferencias de los viajeros colombianos, especialmente al comparar el precio con unas vacaciones en tierra en un destino.
Sobre los cruceros por Europa y otros destinos lejanos, Bessudo señaló que hacen parte de un escalafón de experiencias de viaje que es precedida por los desplazamientos nacionales por tierra; las visitas a islas cercanas del Caribe; el necesario viaje a Miami, aspiracional para muchas familias; y el periplo por Europa con Madrid como puerta de entrada. “¿Y lo siguiente? O Asia o el crucero. Esas son las personas que toman el producto”, afirmó el empresario.
Royal Talk: la importancia de un producto confiable
Consultado sobre el rol de los agentes de viajes, Bessudo enfatizó en la importancia de construir confianza; “que tu palabra signifique algo y siempre contestar el teléfono”, afirmó. “¿Qué recomendaciones les daría a los agentes de viajes?”. Para el presidente del Grupo Aviatur, son tres elementos fundamentales:
Lo primero, es estar totalmente seguro de lo oficio que se está asumiendo, porque el turismo y particularmente la labor del agente de viajes “es un sacerdocio, entras y nunca sales”. El empresario se refiere a la voluntad de servicio que debe guiar el accionar del profesional del turismo: “que esa sea la vocación que quieras para tu vida profesional, que no te cuesta sonreír”.
El segundo consejo es que todo lo que se haga debe enmarcarse en la máxima ética. En un “país de abogados”, la clave es enmarcar todas las actividades dentro de la supralegalidad: “ajústate a todas las normas, acércate al gremio para que sea este quien vaya al gobierno y explique la dificultad de cumplimento de una norma. No utilices el atajo”.
La tercera recomendación, de la mano de la anterior, es tener “sentido de la responsabilidad; no dejar un problema sin resolver, ni un papel pendiente en el escritorio”. No se trata de una declaración de intenciones, sino de una necesidad concreta de un oficio en el que se es corresponsable del servicio que se ofrece.
“Somos responsables del servicio y los productos que ofrecemos a nuestros a clientes. Escoja las aerolíneas con las que quiere trabajar y escoja las empresas de cruceros que vas a recomendar, sino el problema se te devuelve y los clientes lo ven como una falta profesional el no haber ofrecido un producto o servicio de calidad”, concluyó Bessudo.
