Con estas nuevas funciones, la aplicación móvil de United permitirá a los viajeros ahorrar tiempo en caso de demoras o cancelación de su vuelo.
Con el fin de evitarle a sus clientes las largas esperas y enormes filas que suelen generar las disrupciones en un vuelo, United ha incorporado nuevas funciones a su aplicación móvil que le ahorrarán tiempo y estrés a los viajeros. Entre ellas, destaca la herramienta de autoservicio que presenta opciones de reserva personalizadas, información de seguimiento de equipaje y cupones de comida y hotel cuando son elegibles si su vuelo se retrasa o cancela.
Según la aerolínea, casi el 50 % de sus clientes ya recurren a la aplicación o página web para tratar de hacer gestiones de autoservicio durante las interrupciones de sus vuelos. Por ello, United comenzó a probar la versión beta de la nueva función a fines del año pasado, recibiendo respuestas positivas al ofrecer opciones de viaje automáticamente en la aplicación. En su gestión interna, los empleados también manifestaron satisfacción al verse reducidas las filas para las reprogramaciones.
“Nuestra nueva función de aplicación móvil ofrece más transparencia, ahorra tiempo y reduce el estrés de nuestros clientes, y acorta las filas en los mostradores de servicio al cliente para que nuestros empleados puedan ayudar mejor a los pasajeros con problemas o preguntas complejas. Además, es otro ejemplo de la inversión continua de United en nuevas tecnologías y herramientas”,
Linda Jojo, directora de atención al cliente de United.
Cuando un vuelo se retrasa más de 60 minutos o se cancela, los clientes verán automáticamente las opciones de retrasos y cancelaciones en la pantalla de inicio de la aplicación móvil de United. Así es como funciona:
- Reciba una notificación: haga clic en la notificación o ingrese los detalles del vuelo en la aplicación móvil para abrir la herramienta. Los clientes que ya cargaron su reserva en la aplicación, verán un aviso en la pantalla de inicio.
- Verifique el estado del vuelo y la nueva reserva: confirme el estado de su vuelo y vea si ha vuelto a reservar. Los clientes también tienen la opción de buscar otras opciones de vuelo y reservar según sus preferencias.
- Rastree sus maletas: siga el estado de su equipaje facturado para ver cuándo se factura, se carga en su vuelo y se recibe en su destino final.
- Ver cupones elegibles: Reciba cupones de hotel, comida y/o viaje compartido si es elegible.
- Conectarse con un agente de servicio al cliente: llame, envíe un mensaje de texto o realice una videoconferencia con uno de los cientos de agentes de United que pueden ofrecer la misma asistencia que los agentes en el aeropuerto.
