Alrededor de 150 agentes de viajes de Bogotá, Medellín y Cali podrán conocer a fondo los atributos de Sandals & Beaches Resorts gracias a los seminarios CSS (Certified Sandals Specialist) que regresaron al país esta semana. Arlenes Garcia, directora Comercial y de Marketing para Latinoamérica, presentó los pilares que sustentan la promesa de unas vacaciones ‘lujo incluido’ con Sandals.
Presentarles a los agentes de viajes toda la información del producto de Sandals Resorts y Beaches Resorts, darles más herramientas para sus ventas y actualizarlos en las novedades que incorporan cada año son los principales objetivos de los seminarios CSS (Certified Sandals Specialist) que recorren Latinoamérica este segundo semestre del 2023. Esta semana, la iniciativa llegó a Colombia para impactar a alrededor de 150 agentes de viajes de Bogotá, Medellín y Cali.
“Este seminario lo hemos nombrado ‘crecer más’ y busca ofrecer a nuestros agentes de viajes toda la información del producto. Valoramos muchísimo el esfuerzo y dedicación que hacen para la promoción de nuestros resorts y queremos enamorarlos todos los días de este maravilloso producto”, aseguró Arlenes Garcia, directora Comercial y de Marketing para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts, quien fue la anfitriona del seminario en compañía de José Armando Rojas, Bussines Development Manager (BDM) para Colombia, Ecuador y Venezuela.
Con alrededor de 25 eventos en 14 países de Latinoamérica y expectativas de impactar a alrededor de dos mil agentes de viajes, estos seminarios son una muestra de la importancia del canal de distribución para Sandals Resorts International y una invitación a seguir creciendo juntos. Este año, la capacitación se centró en explicar a detalle los pilares de la oferta de los 19 resorts (16 Sandals y tres Beaches) de la compañía, todas las opciones de personalización que ofrece en una estadía y la diferenciales de sus resorts y destinos. De esta forma, invita a los agentes de viajes a realmente ofrecer el producto adecuado para cada cliente.
“Existen muchos gustos y preferencias y existen clientes para cada producto. Nuestra misión es encontrar ese producto para cada cliente según sus gustos. Tenemos que enfocarnos en el valor del producto y no en el precio. El precio es lo que pagamos, pero el valor es lo que recibimos por ese precio. Tenemos que identificar el valor del producto para el cliente”.
Arlenes García.
El seminario también recordó las herramientas de venta e incentivos para los agentes de viajes, quienes pueden acceder a un portal en donde pueden cotizar en tiempo real cualquier resort de la cadena, participar en un programa de puntos para redimir en los resorts y ascender de categoría de acuerdo a las ventas.
Diferencias entre Sandals y Beaches
Los resorts de Sandals son un producto diseñado para adultos, especialmente para parejas, ubicados en lugares paradisiacos, ideales para el romance. Beaches, por su parte, está pensado en la diversión. Ambos son resorts son ‘Lujo Incluido’, pero Beaches tiene espacios para familias, niños, grupos y MICE . Además de suntuosas habitaciones, servicio personalizado y fuerte gastronomía que también encuentran en Sandals, Beaches ofrece habitaciones hasta para 12 personas, personajes de Plaza Sesamo, parque acuático, kids club con niñeras certificadas, entretenimiento y más.
Pilares del servicio de Sandals & Beaches
1. Gastronomía
Todos los resorts tienen una elevada oferta gastronómica bajo el programa 5-Star Global Gourmet. Tiene 23 conceptos culinarios inspirados en destinos de todo el mundo que buscan no solo traer platos deliciosos, sino brindar una muestra de su cultura. Variedad y calidad son las palabras que caracterizan la oferta: desde food trucks para bocadillos rápidos hasta cenas románticas sobre el mar. Además, los huéspedes podrán acceder a un conserje culinario que les brindará atención personalizada para aquellos que tengan requisitos dietéticos específicos y se pueda diseñar un menú a la medida en cada restaurante. Adicionalmente, los clientes podrán acceder a bebidas premium en todos los restaurantes y bares y algunas bebidas particulares en bares específicos.
2. Habitaciones
En todas las suites de los hoteles los clientes encontrarán comodidad y lujo: Baños con duchas tipo lluvia, tinas de relajación, vanities separados, batas de baño, minibars y servicios a la habitación son algunos ejemplos. Sin embargo, la verdadera magia está en las categorías y ubicaciones.
Categorías de habitaciones.
- Luxury: Las suitesDeluxe, el primer nivel, pero con menos personalización.
- Club/Concierge: Permite una mayor personalización. Los huéspedes podrán tener acceso a un salón de club donde podrán pedir ameninades, decoración y actividades especiales. Minibar con bebidas premium.
- Club elite: Atención más personalizada y traslados de lujo. Disponible en Sandals Montego Bay y Royal Caribbean.
- Butler Elite: Ofrece traslados de lujo y servicio de mayordomo. En palabras de Garcia, es la “lampara de Aladino” lista para satisfacer las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten.
Vistas de las habitaciones
- Garden View: Vistas al jardín.
- Ocean View: Vista parcial al mar
- Ocean Front: Vista completa al mar, pero sin estar exactamente frente a él.
- Beach Front / Over the Sea / Seaside: Justo al frente del mar, casi que con los pies en la arena y con servicio personalizado.
Las categorías de las habitaciones de Sandals son tan largas y variadas porque buscan describir al detalle lo que el cliente encontrará: la ubicación, vista, categoría, características primarias y adicionales (Bungalow, piscina privada, tipo rondoval, sky pool, etc) y el código. El cliente no tiene que entenderlo, pero el agente de viajes debe tenerlo claro para ofrecerle la mejor opción al viajero.
“Mi recomendación es comenzar a negociar desde lo más alto, para tener poder de negociación con el cliente. Estamos para ofrecer la mejor opción, no dar solo lo más económico. El cliente querrá disfrutar lo las auténtico”.
3. Piscinas
Uno de los aspectos más atractivos de los resorts. Todas son espectaculares y se pueden encontrar de todas las formas: tradicionales e infinitas, más amplias y más pequeñas, con o sin bar, saladas y dulces, para todos y privadas. Sandals ofrece al menos tres piscinas por resort.
4. Deportes
De igual forma, en todos los resorts Sandals ofrece una gran variedad de deportes terrestres y náuticos con equipo incluido. Dentro de los terrestres destacan las canchas de tenis, baloncesto, cloquet, voleibol playa, gimnasio y, por supuesto, golf. Este último, es uno de los grandes orgullos de la cadena: campos de golf con green fees incluidos en Jamaica, Bahamas y Santa Lucia. Además, la cadena tiene dos campos diseñados por Greg Norman, miembro del Salón de la Fama del Golf Mundial. Adicionalmente, Sandals y Beaches incluyen deportes náuticos como esquí en agua, esnórquel, windsurf, kayak o buceo. Asimismo, la cadena ofrece la posibilidad de certificarse en buceo con el reconocimiento de PADI.
5. Extras
Traslados incluidos; Red Lane Spa, con experiencias de bienestar inspiradas en el Caribe; excursiones a través de Island Routes (comisionables); cenas a la luz de las velas; una isla privada en uno de sus resorts; gran oferta de entretenimiento y más.
“Estos seminarios son muy importantes porque para poder vender hay que conocer. Uno tiene que estar a la vanguardia de los cambios de las cadenas hoteleras y, en este caso particular, Sandals, que tiene muchos años de tradición y constantemente tiene novedades. Es importante que los agentes de viajes lo sepamos para poderlo replicar al cliente y poder hacer ese cierre de ventas”,
aseguró Andrés Bohórquez Lizarazo, director comercial de CIC Colombia Travel para Bogotá
