¿Cómo deben responder la industria de la hospitalidad a los cambios en curso de las expectativas de los viajeros? El estudio “Catalysts for Change: Building the Hospitality Ecosystem of the Future” de Amadeus explora algunas respuestas a esta pregunta.

El telón de fondo para los hallazgos del estudio es la sólida recuperación de los viajes en todo el mundo. Según los datos de Demand360 de Amadeus, la ocupación hotelera mundial alcanzó el 67 % en el primer semestre de 2023, solo tres puntos porcentuales por debajo de la cifra del 70 % del mismo periodo de 2019. Además, la ocupación está superando los niveles de 2019 en los principales destinos europeos como Milán, Atenas, Roma y París este mes de julio.

“Los consumidores están mostrando una pasión renovada por los viajes, y este parece un momento perfecto para que el sector haga balance de cómo ha cambiado el panorama de los viajes, para ver hacia dónde se dirige y encontrar nuevas oportunidades para poner a los viajeros en primer lugar con innovación, progreso y crecimiento”

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hostelería de Amadeus

Según manifestó el directivo en una columna de opinión, para mantenerse a la vanguardia los hoteleros deben comprender cómo están cambiando las expectativas de los viajeros. El mundo ha experimentado un enorme cambio y los viajeros no son una excepción. El informe en cuestión explora las nuevas expectativas de los viajeros, respaldado por datos y entrevistas con expertos del sector.

Cinco fuerzas impulsoras de cambio

La investigación descubrió que hay cinco fuerzas impulsoras del cambio detrás de lo que quieren los viajeros. Entre ellas, opciones de viaje más sostenibles para reducir el impacto ambiental, soluciones digitales y puntos de contacto para mejorar la estancia en los hoteles, experiencias personalizadas adaptadas a los deseos y necesidades individuales, tranquilidad con opciones de seguros de viaje más flexibles y viajes fluidos organizados a través de un único proceso de reserva. 

“Está claro que no hay dos personas iguales, y nuestra tarea consiste en adaptarnos a sus necesidades, al tiempo que inspiramos y fomentamos opciones más respetuosas con el medio ambiente y la sociedad”

Francisco Pérez-Lozao Rüter

El directivo señala que, para hacer frente a este panorama cambiante, los vendedores de viajes y servicios hoteleros deben trabajar con un enfoque ecosistémico que utiliza la mejor tecnología para dar prioridad a los viajeros. Un enfoque ecosistémico garantiza que todo el mundo esté conectado, desde los vendedores de viajes y los proveedores de servicios de pago, hasta los hoteles y los proveedores de seguros y movilidad.

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