El turismo ha evolucionado a lo largo del tiempo gracias a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Estos desarrollos le han permitido a On Vacation generar mejores experiencias a sus viajeros en cada una de sus aventuras, ofrecer servicios de manera innovadora, dar soporte en tiempo real y generar una comunicación en doble vía.

On Vacation celebra por estos días 21 años de transformación digital concentrándose en mejorar sus sistemas de información, creando herramientas que le permitan automatizar procesos de su Contact Center, reforzando el uso de uno de los canales de comunicación de más fácil acceso como lo es WhatsApp, para una atención inmediata y desarrollando proyectos como “Mi Reserva On Vacation”.

Esta última plataforma permite la autogestión de los clientes de la compañía. Allí encuentran información completa de las reservas, cambios y compra de servicios complementarios, por lo que este proyecto se posiciona hoy como uno de los más importantes para la cadena.

“Hemos fortalecido nuestros canales de comunicación por medio de la omnicanalidad, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros viajeros, manteniendo disponible información relevante de nuestra oferta turística, de los productos adquiridos y ofreciendo una atención personalizada experta”

Cristian Vásquez, gerente de Tecnología e Innovación en On Vacation Hoteles.

Con la evolución de la tecnología, la compañía ha transformado la manera de llegar a sus clientes que, a través de un teléfono móvil o un computador, pueden agendar sus próximas vacaciones a un solo clic de distancia. El foco es crear experiencias inolvidables para cada uno de ellos y evolucionar constantemente en los procesos y productos que ofrecen.