Bajo la premisa de ayudar a los hoteles a ofrecer la mejor experiencia al viajero antes de su llegada, Paraty Tech provee una gran variedad de soluciones tecnológicas que los ayudan a impulsar sus ventas directas y mejorar su atención al cliente. Te contamos cuáles son.
“Paraty Tech es una empresa hecha por hoteleros para hoteleros”, explica Alejandra Hernández, Business Development Manager de la compañía en Colombia, quien asegura que, gracias a esto, conocen a la perfección las dolencias y necesidades del segmento. Por ello, Paraty se enfoca en brindar herramientas tecnológicas que ayuden a optimizar procesos, mejorar costos y generar una mejor experiencia para el cliente.
Estas soluciones tecnológicas, realizadas inhouse por Paraty Tech, incluyen el desarrollo de páginas web 100 % personalizadas, generar un motor de reservas con diversas funcionalidades, estrategias de marketing digital y redes sociales, herramientas de Revenue Management, servicio de call center y más. En otras palabras, abarcan herramientas para atraer, promover y cerrar ventas.
“Nosotros trabajamos desde el momento en que el cliente empieza a pensar en su viaje con temas de redes sociales y marketing digital. Nosotros ponemos el expertise y trabajamos junto con el hotelero, quien es el que conoce su producto, para generar una sinergia que ayude al hotel cumplir sus objetivos planteados en ventas y presupuestos. Nosotros antes de ser proveedores de tecnología queremos unos aliados”, aseguró Hernández.
La relación con el hotelero empieza con un encuentro para conocer sus necesidades específicas. Paraty Tech les brinda capacitación en el uso de las herramientas que contrate y dispone de un account manager que trabajará de la mano para generar la mejor estrategia que optimice su gestión. A través de la página web personalizada, se ofrece una experiencia sencilla y amena que ayude al cliente a encontrar fácilmente los diferentes servicios de la propiedad. Esta también tiene incorporado un sistema de Revenue Management con igualador de precios para ofrecer la mejor tarifa disponible y disminuir la tasa de abandono.
Asimismo, Paraty ofrece una herramienta de Business Intelligence que monitoriza todo el comportamiento del cliente: desde cuanto dura en la página web hasta el ratio de conversión. Con esta información luego se pueden desarrollar experiencias por mercados y temporadas para que el hotel sea más dinámico.
“Nuestra promesa de valor es que el hotel va a disminuir la venta por las OTA y las va a convertir a su página web, ahorrándose esa comisión. Además, el cliente que compra por la página web suele consumir un poco más y podremos darle un manejo preferencial con servicios adicionales. Entonces tendrán un incremento en sus ingresos porque van a generar un incremento en la venta directa y en la inclusión de servicios adicionales”, explicó la directiva.
Adicionalmente, Paraty Tech ha incluido en su portafolio dos nuevos servicios. El primero es un call center que puede atender las llamadas telefónicas de los clientes 24/7. La central atiende hasta en cinco idiomas y, al tener acceso a las tarifas del hotel, hace todo el manejo como si fuera el hotelero. Adicionalmente, permitirá ofrecer servicios adicionales para generar mejores ingresos. La segunda novedad es un programa de lealtad que el hotel puede incorporar y le permitirá ofrecer beneficios adicionales a los huéspedes.
Para conocer más sobre las soluciones de Paraty Tech, se pueden consultar en la página web de la compañía o contactarse con Alejandra Hernández, quien brindará toda la asesoría para generar una propuesta acorde a las necesidades de cada hotel.
