Con los premios otorgados a Enterprise Rent A Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car por J.D Powers and Associates como las mejores rentadoras de autos de Estados Unidos, Zimple Rentals Inc y su filial en Colombia, se posiciona como uno de los mejores proveedores de este servicio.
En una conversación con Rèport Colombia, Alejandro Herrera Echeverri, presidente de la compañía, destacó este reconocimiento, y compartió su análisis del desempeño que tuvo el mercado durante el 2023 y las perspectivas prometedoras para el 2024.
¿Cómo se ha comportado el mercado para la compañía Zimple Rentals Inc y las tres marcas que representa?
Alejandro Herrera: El 2023 tuvo altibajos, fue un principio de año difícil, debido a las cancelaciones de las aerolíneas Ultra Air y Viva y el repunte del dólar que llegó casi a los $ 5000. Sin embargo, a medida que la empresa se fue acostumbrando a eso, las circunstancias mejoraron.
Los últimos tres meses fueron buenos, tuvimos una aceptación positiva. La oferta que manejamos no solo compite en precio, sino también en servicio y eso ha sido reconocido por las agencias de viajes y el cliente directo al momento de hacer las reservas, de atenderlos y todo lo que conlleva el proceso de renta y el servicio final. Realmente hay una gran aceptación del producto que tenemos.
¿Qué tan amplio es el portafolio que maneja la compañía?
A.H: Nosotros representamos al conglomerado de empresas de alquiler de vehículo más grande del mundo. Enterprise Mobility es la filial madre de este equipo que representa a Enterprise Rent A Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car.
Tenemos presencia en la mayoría de los países de Latinoamérica, en Estados Unidos ofrecemos servicio en todos los aeropuertos, también estamos en Europa y varios países del Medio Oriente. Para el caso de Colombia, tenemos oferta en Bogotá, Medellín, Pereira, Cali y las tres ciudades principales de la Costa. Pronto estaremos abriendo mercado en Bucaramanga y en Riohacha que será liderado por una empresa diferente que maneja la franquicia, pero que igual está comprometida con el mismo servicio que da la corporación.
En cuanto a portafolio, estamos muy bien. Los vehículos que manejamos son nuevos; esto quiere decir que volvimos a lo que éramos antes de la pandemia, un equipo que maneja autos modernos y le apuntamos a la renovación constante. Todavía no llegamos a los niveles que teníamos en la prepandemia, especialmente en Estados Unidos en donde contábamos con más de un millón cuatroscientos mil vehículos, ahora estamos en un millón doscientos mil, es decir, ya estamos llegando a lo que es realmente una flota grande con autos para todas las personas y gustos.
En el momento no manejamos vehículos eléctricos, sabemos que en algunas otras empresas los tienen, sin embargo, no es una oferta masiva porque la costumbre en su uso aún no está muy definida.
¿Alguna novedad dentro del portafolio?
A.H: Nos orgullece saber que este año las tres marcas que representamos fueron catalogadas como las mejores compañías de alquiler de vehículos de Estados Unidos por la empresa J.D Powers and Associates, quien califica anualmente a todas las arrendadoras de autos del país. En nuestro caso, Enterprise Rent A Car fue la que lideró el reconocimiento.
Hay un compromiso total en el servicio, nuestras tarifas no son las más económicas, por el contrario, son competitivas, pero seguimos apuntando a la buena atención. Quiero destacar que Enterprise es la línea que ha sido, por muchos años, número uno en atención al usuario.
Por otra parte, National tiene el club de membresía Emeral club, que ofrece al cliente más rapidez y autogestión al rentar su auto. Luego de un corto proceso de registro y verificación de documentos, le permite al usuario final llegar directo al vehículo sin tener una larga espera en el mostrador. Es un servicio muy atractivo para el cliente que llega de un crucero y necesita hacer dos días de compra en alguna ciudad.
Para el caso de Alamo Rent a Car, empresa líder en alquiler de autos específicamente para turismo, tenemos la opción en Miami y en Fort Lauderdale (Orlando) de los kioscos para el autorregistro, es decir, el usuario llega allí y gestiona de inmediato su contrato de alquiler. Una vez termina el proceso, se le entrega el documento impreso y podrá dirigirse a la isla donde está el auto que reservó. En este caso no tendrá que esperar a que ningún agente de rentas atienda dicho proceso, sino, por el contrario, es un servicio eficiente, casi personalizado y funciona con la licencia de conducir de Colombia vigente y tarjeta de crédito.
La reserva de autos en nuestra plataforma es multimarca, lo que quiere decir que con un solo clic se pueden buscar las tres empresas, eliges la que más convenga, y esta te muestra los tres precios. Es así como en tres pasos haces una reserva que puede demorar máximo cuatro minutos. Las agencias mayoristas pueden tener acceso a la plataforma, siempre y cuando realicen cinco reservas mensuales.
¿Qué recomendación les hace a las agencias de viajes al momento de comercializar los autos?
A.H: Que le brinden al cliente una información completa, que se tomen el tiempo de explicarle los requisitos para alquilar un vehículo. Hemos encontrado situaciones particulares donde el usuario llega a las oficinas y no sabe que su tarjeta de crédito debe estar activa para compras internacionales o no entienden que la licencia de conducir o el pasaporte son indispensables para trámites como estos.
Lo idea sería que la agencia de viajes le informe al cliente qué incluye y qué no incluye el proceso de alquiler de un auto. Para compañías como la nuestra, el proceso de alquiler es mucho y más rentable cuando el cliente sabe a lo que va. Nuestras condiciones están en la plataforma y en el voucher mismo tiene toda la información que el cliente debe saber y que por su afán no lee.
¿Cuál es la diferencia de alquilar un auto en Estados Unidos, Europa o Suramérica?
A.H: La diferencia es de culturas, Estados Unidos y Canadá por ejemplo, son países en donde el alquiler de vehículos es algo muy común, muy popular. Se te entrega el carro, te subes en él y no hay nadie que te está revisando el vehículo a cada momento. Por otro lado, los precios son más competitivos, los horarios más extensos y existe, además, una diversidad de vehículos más grandes.
En Latinoamérica dependiendo de la oficina donde estás, los vehículos son de menor capacidad. No es lo mismo un auto intermedio en México que un auto intermedio en Estados Unidos. En este caso se debe verificar qué tipos de vehículos maneja la arrendadora.
Las condiciones también son diferentes, incluso los depósitos pueden ser más altos y pueden incluir o no deducibles, es decir que la persona que lo alquila se hace responsable por cierta cantidad de dinero dependiendo de la localidad.
Por otro lado, está la edad mínima y edad máxima para el alquiler de autos, en Estados Unidos y Canadá la flexibilidad en este aspecto es menos compleja, sin embargo, en Europa y Latinoamérica, apenas están empezando a cambiar ese sistema. Los requisitos indispensables a la hora de alquilar un vehículo son: tener tarjeta de crédito, licencia de conducción vigente y pasaporte.
¿Cuál es la propuesta de valor de Zimple Rentals Inc?
A.H: En el 2024 queremos seguir apostando por lo que nos representa: una buena atención al cliente. Nos enfocaremos en demostrar amabilidad a la hora de atender al usuario final, responder rápido frente algún inconveniente con el auto o, también, en darle la seguridad al agente de viajes, de que su cliente va a ser atendido 100 % con respeto y profesionalismo.
Realmente estamos muy por encima de la competencia en este aspecto. Nuestro ideal en el 2024 es ayudarle al cliente a que no empiece sus vacaciones con un problema.
