Jeniffer Rivera, directora de Ventas para la Región Andina Norte y Caribe de hoteles Xcaret, dio un parte positivo del 2023 y adelantó algunos planes para el año que viene: mejorar la calidad de la venta y allanar el terreno para la nueva propiedad de la compañía, entre otros proyectos.

¿Cómo cierra el año el Grupo Xcaret?

Jeniffer Rivera: Fue un año atípico y por eso estábamos muy atentos al comportamiento del turismo hacia nuestros hoteles. Sentimos que el segundo semestre mejoró en ingresos y el comportamiento a nivel general del viajero hacia Cancún. Entonces creo que vamos a tener un cierre positivo y alcanzar los objetivos propuestos para el año.

Las cifras de Migración Colombia indican una caída de las salidas de colombianos hacia México ¿la compañía sintió esta tendencia?

J.F.: A nivel general sí impacta el turismo, básicamente por el problema de las inadmisiones en México. Entendería, y nos lo dicen las cifras y nuestros viajeros, que nuestro nicho de mercado no es el que sufre este tipo de inconvenientes. Un turista que viaja a Hoteles Xcaret muy probablemente no va ser perfilado en algún filtro que le impida ingresar al país

¿Cuál es el producto preferido de los colombianos?

J.F.: Definitivamente, el hotel Xcaret México, que es nuestro hotel y producto familiar, siempre ha presentado un incremento año tras año y es nuestro segmento top de viajeros colombianos. De ahí se derivan las parejas y de pronto familias un poco más adultas que viajan a nuestros otros dos productos, Xcaret Arte y Casa de la Playa. En cuanto a los parques temáticos, nuestra estadística lo dice: de cada 10 colombianos que viajan a Cancún, siete están visitando cualquiera de nuestros parques y tienen en su ‘top of mind’ al Parque Xcaret, que prácticamente se volvió un emblema de destino.

¿Qué viene en 2024 para Grupo Xcaret?

J.F.: Para 2024 Grupo Xcaret tiene proyectos bastante ambiciosos. Queremos mejorar la calidad de la venta de la mano de nuestros mayoristas. Se trata de mostrarles a nuestros agentes de viajes los beneficios que tienen al vender categorías que a veces no conocen y por tanto no ofrecen, de pronto porque optan por el costo. De manera que queremos mejorar ese mensaje que está llegando hacia las agencias e incluso hacia el pasajero final. Y es que contamos con unas categorías Premium, por ejemplo, en Xcaret México las habitaciones Casa Fuego o Casa Tierra, que son enfocadas en nichos diferentes y en donde la atención y la experiencia se maximiza. A este tipo de diferenciales son a los que apuntaremos el próximo año y los que, en definitiva, nos van a generar más beneficios a todos y hacen que hoy nos posicionemos dentro del segmento de hotelero como un producto único en el mundo.

Y como comentario adicional, quiero destacar que este año el hotel Xcaret Arte recibió el World´s Best Awards de Travel + Leisure como el mejor hotel en el segmento all inclusive en México y el cuarto en el mundo. Precisamente, es teniendo en cuenta esa calificación y calidad de servicio que queremos mejorar la venta. Ese va a ser uno de los objetivos y lo que va a hacer que tengamos más ingresos de cara a nuestras agencias de viajes y a nosotros.

¿Cómo se va a materializar el propósito de mejorar la venta?

J.F.: Mediante herramientas que estamos dándoles a conocer a las agencias de viajes y que son integraciones tecnológicas que han hecho nuestros mayoristas autorizados en la región en sus sitios web. Hablamos de tours 360 y otros recursos diseñados especialmente para que los agentes conozcan y puedan visualizar cada detalle de nuestro producto, desde las habitaciones y los espacios de los restaurantes, hasta las aéreas sociales y los salones de convenciones.

¿Cómo es el trabajo con los mayoristas?

J.F.: Contamos con mayoristas autorizados que tienen un contrato directo con Hoteles Xcaret y que están en la capacidad de ofrecer condiciones comerciales favorables. Adicional, nuestro programa de incentivos y recompensar Xcaret Rewards, funciona únicamente en este canal y es bastante atractivo. Hoy lo podemos considerar como uno de los más beneficiosos a nivel de ingresos para los agentes de viajes, con incentivos en efectivo entre los 50 o 100 dólares u otras modalidades de redención como las tarjetas de regalo Amazon o los alojamientos en nuestros hoteles.

¿Van a estar presentes en la Vitrina Turística?

J.F.: Por supuesto que sí. Para 2024 Grupo Xcaret viene de nuevo a hacer presencia en una de las ferias más importantes de Latinoamérica y lo haremos con toda nuestra mesa directiva. Vamos a tener una presencia muy destacada y la idea es mostrar mucho más de nuestro producto: el liderazgo en parques temáticos sostenibles, las próximas aperturas, el lineamiento de encaminar la venta hacia las experiencias. Vamos a realizar unas actividades en las que los agentes de viajes van a poder interactuar en nuestro stand. Sabemos del posicionamiento que hoy tiene el producto en el mercado colombiano, pero queremos llegar a todos los rincones y a todas las personas que visitan la Vitrina Turística de Anato. Así que la invitación desde ya es que se acerquen a nuestro stand, conozcan nuestro amplio portafolio y, adicional, que se lleven una experiencia linda.