Luego de las reacciones que generó la presunta estafa a una turista canadiense en Cartagena, el nuevo alcalde de la ciudad, Dumek Turbay, confirmó reuniones con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para avanzar en trabajo conjunto, mientras que desde Confetur insistieron en la creación mesas de trabajo “para diseñar e implementar estrategias entre todos”.
Una vez más, los cobros excesivos a turistas en Cartagena de Indias —también susceptibles de ser llamados estafas— vuelven a poner en la picota pública al destino turístico colombiano, contribuyendo, además, a la afectación de su imagen ante los potenciales viajeros. En esta ocasión, la presunta estafa a una turista canadiense, en hechos no del todo esclarecidos, generó una reacción del nuevo alcalde de la ciudad, Dumek Turbay, quien afirmó que “están matando la gallina de los huevos de oro”.
El nuevo mandatario local aprovechó la coyuntura para ofrecerle al Gobierno Nacional el piloto del Plan Turismo Sostenible Cartagena 2033, una solicitud que fue atendida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en vísperas de su posesión oficial. Turbay confirmó “dos días de intensas reuniones” con el equipo de MinComercio, mientras que, desde la entidad estatal, destacaron las medidas tomadas para la protección del consumidor turista en Cartagena y el país.
El episodio del cobro excesivo y la reacción inicial de Turbay en las redes sociales motivó también un pronunciamiento de la Confederación de la Industria Turística Colombiana (Confetur), que insistió en los llamados formulados en su pasado encuentro gremial celebrado en Bucaramanga y manifestó el respaldo al “Plan de Choque y el Plan Piloto Integral” propuesto por el alcalde.
Confetur: un llamado a articular medidas de contención inmediatas
Según el pronunciamiento de la organización —que agrupa a gremios y asociaciones de MiPymes turísticas de varias regiones del país— “las autoridades nacionales de Policía, Fiscalía y los organismos de inteligencia, deben responder y mostrar resultados inmediatos frente al delito que acosa al turismo y a la ciudadanía en Cartagena”.
El llamado a la acción va de la mano con la propuesta de organizar de manera conjunta varias mesas de trabajo y un gran foro con amplia participación de todos los sectores del turismo: “Convocaremos también al Gobierno Nacional, porque lo que pase en Cartagena repercute en la imagen y la reactivación del turismo en todo el país, por eso se hace necesario diseñar e implementar la estrategias entre todos y no dejar al gobierno solo diseñando y desarrollando acciones de política pública, con unos cuantos voceros gremiales”, afirmó Rudesindo Moreno, presidente de Confetur.
Moreno, junto a los directivos del capítulo Caribe de Confetur, Juan Pablo Durán y Jorge Galeano, solicitaron “una conversación franca” con el alcalde y el gobernador, “para mejorar el desempeño de la ciudad en los primeros meses del año, ya que el Alcalde Dau no respondió la solicitud de hacer una audiencia pública, solicitada por algunos miembros del Colectivo Foro de Turismo Cartagena 2033, y que tal vez hubieran arrojado mejores resultados en la temporada de fin de año, pero no nos quiso escuchar”.
MinComercio destaca acciones para la protección del turista
Un par de días después de los hechos que suscitaron la repercusión mediática, desde el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo presentaron los resultados de las acciones conjuntas para la protección de los consumidores turistas durante la temporada vacacional.
Señala la entidad que, con motivo de la temporada, se han incrementado las unidades de Policía de Turismo en los principales destinos turísticos del país, fortaleciendo lugares como el centro histórico de Cartagena con 20 uniformados, playas de Santa Marta con 15 y San Andrés con 10, además de garantizar un servicio de policía permanente en 40 playas y 180 atractivos turísticos adicionales.
Igualmente, más de 50 policías de Turismo han sido enviados desde la Dirección de Protección y Servicios especializados para apoyar durante la temporada vacacional los lugares de mayor afluencia de turistas. Destacaron que en lo corrido del año se han realizado 121.881 actividades de prevención; 71.110 actividades de vigilancia y control; se han aplicado 5.827 medidas correctivas por diferentes artículos. Adicionalmente, se realizaron 269 capturas y 15 aprehensiones por delitos cometidos contra los consumidores turísticos.
Se destacó, también, la estrategia de Turismo Responsable que ha permitido que más de 41.200 personas hayan sido sensibilizadas en estos temas, y 17.400 miembros de la cadena de valor del turismo capacitados, con una inversión que supera los 14.000 millones de pesos a través del Fontur.
Sumando a esta gestión, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, brindó orientación a 26.850 viajeros en 18 aeropuertos, y respondió a las consultas a lo largo del país de 9.223 ciudadanos.
“Desde el Gobierno nacional hacemos un llamado a los nuevos alcaldes y gobernadores, así como a los actores del ecosistema del sector turismo, a sumar esfuerzos para proteger los derechos del consumidor turista nacional y extranjero”
María Paula Arenas, superintendente encargada de Industria y Comercio.
Como parte de esta estrategia y atendiendo inquietudes ciudadanas, la SIC, previo a la temporada alta de fin de año, socializó con autoridades, gremios y entidades que integran el ecosistema del turismo, la cartilla “Derechos, deberes y recomendaciones al consumidor turista”, como una herramienta que contribuya a evitar prácticas no conformes que afectan al sector, especialmente a los consumidores.
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