Hace cuatro años la cadena hotelera puso en marcha un ambicioso proceso de transformación con el objetivo de brindar productos y servicios de calidad, innovadores y que contribuyan al bienestar de los viajeros y de las comunidades. Hoteles Colsubsidio
Hoteles Colsubsidio se ha caracterizado por ofrecer, durante más de 40 años, un producto turístico de alta calidad que es, a su vez, democrático, enfocado en el objetivo social de cerrar las brechas sociales del país. En línea con esta visión, la compañía ha venido adelantando un proceso de transformación fundamentado en tres ejes.
En primer lugar, la cadena hotelera ha realizado renovaciones profundas en la infraestructura de sus propiedades para estar a la vanguardia en el diseño de sus espacios. En segundo lugar, lideró una modernización de los procesos de calidad y servicio para garantizar la excelencia en todos los procesos. Por último, la firma ha generado experiencias en sus propiedades que vayan más allá del alojamiento e involucren gastronomía y actividades recreativas, de productividad y de innovación que conecten a los huéspedes con el entorno, la naturaleza, la biodiversidad, la cultura local y la esfera social. En esta última línea, también se han materializado numerosas iniciativas de sostenibilidad.
En la actualidad, Hoteles Colsubsidio ofrece un portafolio de 478 habitaciones en seis propiedades: Peñalisa y Bosques en Ricaurte, Cundinamarca; Lanceros, Colonial y Cantú Glamping & Cabañas en Paipa, Boyacá; y Alcaraván, en los llanos orientales, en la vía entre Villavicencio y Puerto López, en el Meta. Ubicados estratégicamente cerca de Bogotá, las propiedades “están llenas de experiencias para el turismo vacacional, pero también ofrecen una robusta infraestructura para el turismo de reuniones”, explicó Juan Camilo Rodríguez, gerente de Hotelería y Turismo de Colsubsidio.
De hecho, durante los últimos años, la cadena ha visto un repunte importante del segmento empresarial y el turismo MICE; en el que las agencias de viajes han tenido un papel protagónico. Según explicó el directivo, el crecimiento ha sido evidente en este segmento. “Mes tras mes, nos consolidamos en la industria MICE y estamos logrando grandes diferenciales en el mercado. En nuestros hoteles, no solo contamos con instalaciones vanguardistas, sino con tecnología y herramientas para acompañar a las empresas afiliadas a realizar eventos de alto impacto. Ofrecemos un portafolio integral y que creamos a la medida de los objetivos estratégicos de cada empresa”.
Este crecimiento se ha visto apalancado, además, por la participación de los agentes de viajes. La cadena ha construido un portafolio robusto que distribuye a través del trade, razón por la que busca fortalecer sus vínculos comerciales con esta cadena de distribución. “Es fundamental, particularmente para el segmento MICE, fortalecer los vínculos con las agencias de viajes y operadores de viajes de negocios para seguir consolidando este segmento. Ya hemos operado muchísimos eventos con agencias especializadas y los resultados han sido muy satisfactorios. Siempre contamos con iniciativas que promueven e incentivan al canal del trade”, aseguró.
En sus seis hoteles ubicados en tres plazas estratégicas alrededor de la ciudad de Bogotá, la cadena ostenta salones con capacidad para hasta 300 asistentes y espacios al aire libre para la realización de actividades al aire libre como cabalgatas, deportes náuticos, olimpiadas e integraciones empresariales, entre un largo etcétera. Estos espacios hacen que las propiedades sean aptas para acoger todo tipo de eventos, desde pequeñas juntas directivas hasta convenciones masivas o grandes lanzamientos con centenares de asistentes.
“Tenemos como diferencial, nuestro compromiso activo con la sostenibilidad y nuestra promesa de crear experiencias superiores a los huéspedes y visitantes, y por supuesto, apalancar el cierre de brechas sociales a través del turismo responsable”.
“En todos los hoteles, la gastronomía cumple con propósitos sociales y sostenibles y apoyamos muestras culturales que contribuyen activamente a la conservación del folclor, la biodiversidad, el medio ambiente, la cultura local, la flora y fauna y las comunidades”, subrayó. La apuesta gastronómica de Hoteles Colsubsidio es variada, por lo que ofrece desde los buffet y restaurantes tradicionales de los hoteles todo incluido, hasta experiencias de pizza, sushi, helado y más opciones de cocina colombiana e internacional. Para el turismo de reuniones, las propiedades ofrecen un portafolio flexible de opciones que se acomoda a las necesidades de la empresa que ofrece el evento.
Hoteles Colsubsidio: Calidad sin precedentes
“Nunca antes una caja de compensación había sido reconocida por los usuarios de plataformas como TripAdvisor. Alcaraván, nuestro hotel en los llanos orientales, fue reconocido con la insignia Best of the Best, de esa plataforma. Esto es inédito, y nos demuestra que nuestro producto se destaca por su calidad”, destacó Rodríguez.
Los indicadores clave de desempeño así lo demuestran. Para 2023, el Puntaje Neto de Promotores (NPS, por sus cifras en inglés) de los hoteles de Colsubsidio cerró en 92%, con más de 40.000 encuestas. De igual forma, el informe de MyHotel ubicó cinco de las propiedades de la cadena en el top 20 de NPS de los hoteles de Colombia. Cantú Glamping & Cabañas, en Paipa, se ubicó en el tercer lugar.
La cadena, además, ha apostado por la sostenibilidad. Por ejemplo, el hotel Alcaraván posee una granja solar de 550 paneles que produce el 100% de la energía consumida por la propiedad durante el día. A su vez que ha implementado sistemas que buscan optimizar el consumo de agua y garantizar su circularidad.
“Garantizamos procesos certificados dirigidos a huellas de carbono neutro. Estamos activamente vinculados en iniciativas mundiales de eliminación de plásticos de un solo uso. Por ejemplo, en varios de nuestros hoteles no tenemos ni una sola botella de agua en envase plástico, lo que nos permitirá dejar de producir más de tres toneladas de plástico al año”, agregó.
