De la mano de Unión de Representaciones, Princess Cruises inicia una nueva era comercial en Colombia, con foco seguirá en los agentes de viajes como canal de comercialización privilegiado y la promesa una experiencia superior en producto e itinerarios para sus huéspedes.
Tras algunos años de ausencia comercial en Colombia, la reconocida naviera ha vuelto a poner la mira en el país. Con Unión de Representaciones como su aliado, Princess Cruises retoma su presencia comercial con el objetivo de aprovechar el creciente mercado de cruceristas colombianos y ofrecerles una alternativa premium con una gran variedad de destinos en todo el mundo.
Con el objetivo de anunciar esta apuesta, dar a conocer las características del producto a los agentes de viajes y presentar los beneficios particulares que ofrecen para el canal, Princess Cruises y Unión de Representaciones realizaron su primera gran acción en conjunto esta semana con dos eventos llevados a cabo en Medellín y Bogotá. Los encuentros tuvieron lugar este 21 y 22 de mayo e impactaron a más de 100 profesionales.
“Estamos conscientes de que el mercado colombiano ha crecido en términos de cruceristas y se ha vuelto más conocedor. Somos una buena alternativa para estos pasajeros, una marca premium que ofrece muchos valores agregados por unas tarifas competitivas”, explicó Omar Castillo, director de Crusalia y representante de Princess Cruises en Centroamérica, Ecuador y Colombia.
Por su parte, Santiago Peláez, gerente de Unión de Representaciones, destacó que la naviera ha puesto en la mira a Latinoamérica y Colombia: “Si bien es una marca muy de Estados Unidos y ahí tiene su mayor volumen de venta, cada vez está más interesada en el mercado colombiano y para ellos era muy importante tener un apoyo de una empresa que esté en el país, conozca el mercado y le dé confianza al sector de agencias de viajes. Nuestra meta inicial es que los agentes de viajes depositen su confianza en nosotros para enviar a sus pasajeros con Princess y queden completamente satisfechos”.
Los agentes de viajes, una prioridad para Princess Cruises
Una de las grandes noticias es que los agentes de viajes ahora disponen de una página web donde podrán consultar todo el portafolio de la naviera, y cotizar y reservar muy fácilmente. Asimismo, podrán emitir cotizaciones con el logo de su compañía y enviarlas en menos de cinco minutos a sus clientes.
Para registrarse solo deberán comunicarse con Unión de Representaciones, sea por correo o Whatsapp, y enviar el nombre y logo de su agencia, número de contacto y dirección. Unión responderá con un usuario y contraseña que les permitirá emitir cotizaciones personalizadas con su logo. Estas cotizaciones llegarán al correo (se recomienda inscribir el correo de la agencia y luego reenviar al cliente) con la información del itinerario, el precio de cada cabina según el número de pasajeros (con impuestos incluidos), detalles del barco y la invitación de comprar los paquetes adicionales.
Como ventaja adicional, en caso de que el cliente decida completar la compra por su cuenta en los links de dicha cotización, la comisión se mantendrá al agente de viajes. Esta es, aseguró Peláez, una muestra del aprecio de Princess por el agente de viajes, que se manifiesta en otros dos casos puntuales: primero, aunque los clientes podrán ver desde la página web toda la información de los cruceros y tarifas, al momento de tratar de reservar se encontrarán con un anuncio que los dirige a su agente de viajes para completar el proceso; segundo, en caso de que los clientes decidan reservar su siguiente crucero a bordo en la sección de “cruceros futuros”, la comisión de estas ventas también se le atribuirá a los agentes de viajes en su totalidad.
No obstante, la existencia de esta página web no busca reemplazar los espacios de capacitación, que Unión de Representaciones brindará presencial o virtual a las agencias de viajes que estén interesadas en profundizar sus conocimientos del producto. Asimismo, ofrecerán todo el respaldo y apoyo ante solicitudes o dudas específicas de los clientes.
“Como recomendación particular, es importante que se planee el viaje con algo de anticipación. El mercado norteamericano tiene el hábito de planear su viaje con anticipación y nuestra cultura es casi que opuesta, entonces cuando el agente va a buscar puede que no encuentre tanta disponibilidad tan encima. Entre más anticipación, mejor. Mi segunda recomendación es no temer a solicitar tarifas de grupos: desde ocho cabinas dobles se considera un grupo, e incluso si luego hay algunas cancelaciones podemos mantener esa tarifa grupal”, explicó Santiago Peláez.
Guía rápida sobre Princess Cruises
Variedad de destinos
Princess Cruises es una naviera premium con más de 170 itinerarios en 380 puertos. En palabras de Castillo, “uno de los enfoques de la naviera son los destinos”. Esto se traduce en una enorme variedad de destinos y puertos en su portafolio: desde itinerarios por el Caribe oriental y occidental -con algunas salidas de más de 10 días por el Caribe sur- y una gran variedad de recorridos por Europa, uno de sus grandes fuertes; a destinos exóticos, encabezados por Japón y seguidos por Australia, Pacífico sur y Suramérica.
Por el Caribe, la mayoría de recorridos zarpan desde Fort Lauderdale. La naviera dispone de un barco que hace recorridos todo el año y añade otros adicionales para la temporada de octubre a marzo. Destaca que los barcos de estas operaciones suelen ser los más jóvenes de la marca y la apuesta es dar un servicio entretenido, de calidad que visite muchas islas del Caribe. La compañía también cuenta con una isla propia en Las Bahamas, Princess Cays.
Europa es el hogar del más nuevo barco de la compañía, el Sun Princess, que está realizando diferentes itinerarios por el Mediterráneo que pueden ser clásicos o incluyendo las islas griegas. En Europa, además, los viajeros podrán realizar un recorrido por los fiordos noruegos para ver las auroras boreales; o conocer Inglaterra, Irlanda y Escocia en sus recorridos por las Islas Británicas. También ofrece un recorrido por el Báltico con paradas en Finlandia, Noruega y Estonia.
Una mención especial se merece Alaska, un destino espectacular y muy importante para Princess Cruises. “Allí se pueden combinar paquetes los recorridos en barco con paquetes en tierra con turismo y hoteles propios, lo que hace más interactivas las vacaciones. Podemos llevar a los pasajeros en tren desde que bajan del barco a los diferentes hoteles para que disfruten de los parques nacionales”, explicó Omar Castillo.
Sobre el servicio
Como ya se mencionó, Princess Cruises se considera una naviera premium, por lo que los servicios a bordo están elevados para brindar una mejor experiencia. Lo primero que el pasajero colombiano debe saber es que cerca del 30 % del personal de los cruceros habla español, por lo que en casi todos los espacios podrán encontrar alguien que lo atienda en su idioma. El entretenimiento a bordo sigue siendo en inglés.
En segundo lugar, Princess ofrece un innovador accesorio que facilitará todas las interacciones a bordo. Se trata del Medallion Class, disponible gratis por la compra del crucero. Se trata de una especia de medalla que permite abrir la puerta de la habitación, entrar y salir del barco, realizar las compras a bordo, personalizar la atención del personal e, incluso, facilitar que los meseros entreguen un pedido en cualquier parte del barco. Este medallón puede personalizarse como pulsera, reloj u otro accesorio en la tienda del barco.
Referente a la conectividad, Princess cuenta con internet de Starlink (con costo adicional), por lo que los viajeros podrán disfrutar de una red más estable a bordo.
En cuanto al entretenimiento, Peláez aclaró que “Princess no es la naviera de los grandes toboganes o los Go Kart, pero tenemos una oferta de entretenimiento muy buena para adolescentes y niños, que permiten armar viajes familiares totalmente exitosos”. Algunas de las alternativas que Princess ofrece son grandes producciones con artistas de amplia trayectoria, comediantes, sesiones de baile, trivias, un cine bajo las estrellas y un club para niños y otro para adolescentes con un sinfín de actividades para su diversión.
Sobre los paquetes complementarios
Existen tres tipos de paquetes: el estándar (las inclusiones normales del crucero), el plus y el premier. Estos paquetes van más allá de ofrecer bebidas e incluyen más servicios para darle más valor a los viajeros y elevar su experiencia a bordo.
- Princess Plus: Incluye hasta 15 bebidas por día de hasta 15 USD, OceanNow Delivery (el servicio que permite que los meseros te encuentren en cualquier parte del barco), wifi para un dispositivo, servicio a la habitación y propinas; además de la entrada a dos restaurantes casuales, helados premium, barra de jugos, room service 24 horas y clase de fitness
- Princess Premier: Incluye el paquete de bebidas, wifi hasta para cuatro dispositivos, propinas, cenas en restaurantes casuales (ilimitado) y de especialidad (2), helados premium y barra de jugos, clases fitness, paquete de fotos, un accesorio para el Medallion y el OceanNow Delivery, Room Service y asientos VIP reservados en los espectáculos
