Jeniffer Rivera, directora de Ventas de Hoteles Xcaret para la región Andina Norte y Caribe, entregó un balance positivo de lo que va corrido del 2024 para la compañía y recordó las novedades que tiene el Grupo para los visitantes de los parques Xplor y Xenses.
¿Cómo avanza este año para Hoteles Xcaret?
Jeniffer Rivera: Este año avanza bastante positivo para el Grupo Xcaret, tanto para el portafolio de parques como de hoteles. Al inicio del año ya contábamos con una producción interesante del mercado de Colombia que era traída desde 2023. Empezamos con una aceleración en el primer trimestre del año versus el 2023; vemos que muchos pasajeros se están anticipando con un producto exigente como el nuestro, lo cual es positivo.
¿Cuáles son las metas este año?
J.R.: Tenemos una estrategia muy puntual desde Hoteles Xcaret y es que, teniendo en cuenta el posicionamiento que tiene el portafolio de hoteles, queremos cambiar un poco el chip de los agentes de viajes y orientarlos a vender nuestro producto desde los beneficios y las bondades que tiene un hotel cinco diamantes. Más allá del concepto All Fun Inclusive que incluye acceso a los parques, tenemos unos diferenciales increíbles. Ese es un poco el cambio de visualización comercial que queremos tener de cara al agente de viajes.
¿Cómo planean cumplir ese objetivo?
J.R.: Estamos trabajando de la mano de nuestros aliados comerciales, los turoperadores oficiales en cada una de los países, para posicionar las categorías Premium de nuestros hoteles y los beneficios que trae vender estas categorías que, usualmente, no son suficientemente conocidas en nuestros mercados ¿Qué hemos hecho? Con Casa de la Playa, por ejemplo, hemos trabajado fuertemente en su posicionamiento con beneficios como la cuarta noche gratis. Así vamos a continuar el resto del año, creando diferentes estrategias para extender ofertas y posicionar estas categorías Premium.
¿Cómo se articula este producto hotelero con los parques de Xcaret?
J.R.: Desde los inicios de Hoteles Xcaret creamos un concepto nuevo que es el All Fun Inclusive, un programa que llegó a revolucionar el todo incluido convencional de los hoteles en el Caribe mexicano. Con este programa pudimos integrar dentro del servicio hotelero la dimensión del entretenimiento cultural y actividades turísticas sostenibles con nuestros parques. Hoy en día es un producto líder en el mercado del Caribe mexicano con seis actividades, entre las que destacamos los parques, las operaciones en tres zonas arqueológicas y el portafolio de navegación Xcaret Xailing, que viene en crecimiento con la operación de un ferry entre Playa del Carmen y la isla de Cozumel.
¿Qué novedades hay en los parques?
J.R.: Justo en abril anunciamos las novedades del portafolio de parques y una de ellas es la atracción Toboganxote en el parque Xplor; el único tobogán en el mundo cinco en uno. Es una experiencia familiar, con 41 metros de altura y 33 metros de longitud. Asimismo, en el parque Xenses tenemos una versión nocturna, Xenses Insomia, desde las 7:00 p.m. a las 11:00 p.m. que juega con los sentidos y las ilusiones ópticas.
