En su 25 aniversario, Despegar renueva su liderazgo en Colombia con el nombramiento de Pablo Jaitman como director general. Hablamos con el nuevo directivo sobre sus objetivos en esta posicion, entre estos, la apuesta por crecer el canal B2B.
Despegar es una de las agencias más grandes de Colombia y la región ¿Cuáles son sus desafíos en esta posición?
Pablo Jaitman: Justamente este 2024 cumplimos 25 años y eso nos recuerda que siempre hemos sido líderes en la región. Nacimos en 1999 como la primera agencia online en Latinoamérica; luego, en 2012, nos convertimos en la primera agencia en tener experiencia en dispositivos móviles; y ahora, en 2024, incorporamos la primera tecnología con inteligencia artificial para la asistencia al viajero, tanto para venta como para posventa. Hemos sido los primeros en integrar múltiples verticales de producto y en generar experiencias al usuario en nuestras distintas plataformas. Somos una empresa con un gen de muchísima innovación. Entonces, en este 2024, apuntando ya hacia 2025, mi desafío y mi anhelo es seguir creciendo y seguir apuntando a esa innovación constante.
¿Cuál será el foco particularmente?
P.J.: Nuestro foco es crear experiencias de compra en las que el cliente pueda encontrar el mejor producto, al mejor precio y con la mayor variedad. Por supuesto, también queremos seguir creciendo en la penetración de marca; queremos seguir incrementando nuestro inventario y oferta de proveedores y productos; y apuntar a la venta de hotel, vuelos, paquetes y demás experiencias en destino.
“En este 2024, apuntando ya hacia 2025, mi desafío y mi anhelo es seguir creciendo y seguir apuntando a esa innovación constante”
Somos un referente tanto para el público final como para nuestros proveedores. Con ellos hemos mantenido una relación de gana-gana a lo largo del tiempo. Nos hemos consolidado a nivel regional. En ese sentido, nuestro reto también es traer todas esas prácticas de liderazgo desde lo regional y combinarlo con la cultura local y las necesidades de los usuarios acá en Colombia. Queremos ser la agencia número uno en Latinoamérica, pero con un gen muy local, adaptado a las necesidades y los gustos del cliente en Colombia.
¿Cuáles son los planes para el canal B2B?
P.J.: El canal B2B es una de nuestros modelos de negocio al que le apostamos para tener un mayor crecimiento en 2024 y 2025. Realmente, tenemos una propuesta de valor muy ganadora para los agentes de viajes a partir de la tecnología: el producto, el modelo de comisión, las formas de pago, el servicio que damos a través del call center y toda la asistencia comercial por parte del equipo de ventas y ejecutivos de cuenta. Es una propuesta de valor 360.
De manera que vamos a hacer muchas campañas para contar las novedades que trae HotelDo en cuanto a producto y facilidades para su uso y, por supuesto, vamos a buscar afiliar nuevas agencias y agentes de viajes. Nos verán pronto en caravanas y capacitaciones a lo largo y ancho de todo el país, no solo en las grandes ciudades. Esa es una de nuestras prioridades estratégicas para este año.
“Hay una estrategia comercial regionalizada para cubrir la mayor parte del territorio y dar a conocer los beneficios y los valores que entrega HotelDo. De ahí, pasamos a la parte de implementación y ejecución; después hacemos la capacitación y, luego, todo el acompañamiento para que ellos puedan utilizar la herramienta”.
¿Cómo ve hoy la capacidad de los colombianos para comprar turismo nacional e internacional?
P.J.: En general, el sector se ve bien. El primer semestre ha entregado resultados positivos en cuanto a la compra, principalmente a nivel nacional, pero también hemos tenido buenos índices de crecimiento en Estados Unidos, Europa y Caribe.
El mercado nacional responde mucho al promedio de precios de las tarifas aéreas y a nuestra oferta con aerolíneas locales. Es un mercado muy reactivo a las promociones y descuentos. De manera que apostamos a tener una coordinación conjunta con las aerolíneas para que haya una buena gestión de esas promociones y disponibilidad de sillas a un costo muy atractivo y podamos así armar los paquetes de viaje.
Creo entonces que la demanda es positiva; reacciona bien tanto para el segmento nacional como para el internacional, inclusive con el actual tipo de cambio. Necesitamos, por supuesto, mucho del apoyo de las aerolíneas en cuanto a disponibilidad de rutas y promociones de sillas a precios convenientes.
