Air France-KLM se asoció con Amadeus con el objetivo de acelerar la transformación de su venta minorista.
La alianza entre Air France-KLM y Amadeus marca el inicio de un proyecto que promete cambiar la forma en que los clientes interactúan con los servicios de las aerolíneas, ofreciendo mejores experiencias en los procesos de venta y servicio al por menor.
El centro de esta transformación radica en dos componentes clave. El primero es la implementación de Nevio, solución tecnológica de Amadeus con la que las dos aerolíneas buscan fortalecer sus capacidades de venta y servicio al cliente, ofreciendo una experiencia de viaje más personalizada y eficiente.
“Amadeus Nevio se ha diseñado específicamente para ofrecer una flexibilidad excepcional, lo que permite a Air France‑KLM seleccionar los módulos que se ajusten a sus necesidades (…) Este es el futuro de la venta minorista centrada en el cliente”.
Decius Valmorbida, President of Travel Amadeus.
El segundo tiene que ver con la adopción del estándar IATA ONE Order, un sistema que simplifica la gestión de reservas al consolidar todos los documentos del viaje en un solo expediente. De este modo, los pasajeros podrán realizar sus trámites de forma más sencilla e intuitiva.
En la actualidad, los viajeros deben gestionar múltiples documentos para cada reserva, como el registro de nombres de pasajeros (PNR), tiquetes electrónicos (ETK) y otros documentos adicionales (EMDs). Gracias al acuerdo con Amadeus, Air France-KLM eliminará este proceso al centralizar toda la información en un único “pedido”.
Esta nueva estructura no solo promete simplificar las operaciones internas de la aerolínea, sino que también mejorar significativamente la experiencia del usuario, al ofrecer un acceso más ágil y directo a la información de su viaje, incluyendo servicios complementarios, incluso aquellos proporcionados por terceros.
“Esta transformación no solo nos proporcionará un sistema de gestión de pedidos de primera clase, sino que también simplificará nuestro ecosistema tecnológico mediante la eliminación progresiva de varias aplicaciones heredadas. Esto proporcionará al grupo una base técnica moderna y flexible que aportará valor en los próximos años”.
Pierre Olivier Bandet, Executive Vice President Air France-KLM Information Systems.
Cabe destacar que, el acuerdo forma parte del programa MOON (Moving to Offer and Order Native) de Air France-KLM, un proyecto plurianual que tiene como objetivo modernizar los sistemas de venta de la aerolínea y ofrecer soluciones más eficientes centradas en el cliente.
