Con la convicción de que en los próximos 10 años la empresa cambiará más que en las últimas tres décadas, CIC Travel inicia un 2025 de bien merecida celebración. Hablamos con su fundador y ahora codirector, Andrés Rincón.
¿Cuál es el balance de CIC en 2024?
Andrés Rincón: La verdad fue un muy buen año. A nivel regional, el balance de la oficina de Chile fue excelente, robusteciendo cada vez más el equipo y ganando clientes para destinos de larga distancia y exóticos. En el caso de Perú, apostamos por generar una nueva estrategia; tenemos a un nuevo director, Carlos Revoredo, una persona que lleva muchos años en la industria —de hecho, viene del turoperador más grande de Perú— y llega con muchas ganas, lleno de ideas, constituyendo un equipo muy a su manera para robustecer la atención y trato personal que acompaña siempre a nuestra plataforma. En Colombia, también fue un buen año; tuvimos un crecimiento de aproximadamente 8 %, lo cual es aceptable para un mercado con cifras tan grandes. Seguimos avanzando con la plataforma, cada vez tenemos más líneas aéreas.
¿Cuáles fueron los principales destinos?
A.R.: CIC mantiene un perfil muy internacional; marca un porcentaje mucho mayor que el nacional. Crece muy bien Madrid como punto de llegada a todo Europa, que es el destino más vendido. Cada vez se está fortaleciendo más el tema de los viajes a la medida. Tenemos ya un equipo mucho más robusto en ese sentido. Más allá, por supuesto, están los destinos de larga distancia. Japón es un destino que está muy de moda en el mundo, se vende mucho y en nuestro caso también presenta buenas ventas. Estamos comercializando también circuitos especiales para los Balcanes; las peregrinaciones y el turismo religioso también se han movido bien, no en Israel y tierra santa por todo lo que ha pasado, pero sí en España, Portugal, Francia.
CIC ha hecho una apuesta fuerte por la tecnología con la plataforma Naideth. Cuéntenos cómo está hoy la compañía en ese sentido…
A.R.: La verdad, la decisión que tomamos hace más de ocho años de apostarle a una tecnología propia sin duda fue una decisión espectacular. Hemos hecho un análisis de cómo algunos competidores no le apostaron a tener plataformas y tecnología propia y han perdido mucho terreno. Hoy el mercado se mueve entre las empresas de tecnología y los turoperadores que tenemos plataformas; esa es una realidad. De manera que estamos muy contentos y seguimos apostando en ese sentido. En Fitur tuvimos reuniones muy importantes y enriquecedoras para seguir sumándole más servicios a Naideth, porque la tecnología es un campo en el que nunca se llega a la meta. Empujas y empujas y nunca llegas, entonces hay que mantenerse como en la bicicleta, pedaleando sin parar.
Concretamente, a mediados del año aspiramos a lanzar Naideth 4.0, que va a ser una versión mucho más dinámica de la plataforma. Las agencias de viajes van a tener la posibilidad de acceder a una marca blanca para usarnos como plataforma única y encontrar allí todo lo que necesiten. Va a ser muchísimo más predictiva, porque va a sumar todo el recorrido de una plataforma B2C, pero no para nosotros llegarle al cliente directo sino para que la agencia de viajes pueda usarla de cara a sus clientes finales.
“La tecnología es un campo en el que nunca se llega a la meta. Empujas y empujas y nunca llegas, entonces hay que mantenerse como en la bicicleta, pedaleando sin parar”
¿Qué novedades traen para la Vitrina Turística?
A.R.: Ahora en Fitur, precisamente, logramos algunos acuerdos que lanzaremos en el marco de la Vitrina, relacionados con entradas para eventos musicales, deportivos y artísticos. Esa va a ser una nueva línea de negocio. Igualmente, vamos a tener el producto de Costa Cruceros, lo que va a significar más posibilidades de venta para los agentes de viajes. También tendremos algunos destinos y productos de larga distancia con nuevos operadores que marcarán una diferencia en el mercado.
Este año celebran el aniversario 30º ¿Qué reflexión hace de estas tres décadas?
A.R.: ¡Parece que hubiera sido una semana! Estos 30 años han sido tan movidos, tan dinámicos, tan lindos de recorrer de la mano de un equipo de trabajo espectacular. CIC se volvió una escuela. Yo era abogado, no sabía de turismo y entré al negocio a aprender y en ese camino tuve maestros espectaculares de los que aprendí muchísimo: el doctor Alfonso Ávila, de Aerorepública, los mismos proveedores y socios, que conocían muy bien el negocio. Y luego, a punta de trabajo, seguimos aprendiendo, creciendo y se fue formando una compañía con cada vez más destinos, porque los mismos agentes de viajes nos proponían crecer.
Luego vino una etapa maravillosa, que fue esa alianza con Copa Vacations. El camino que hicimos con ellos nos permitió un crecimiento regional. Gracias a las convenciones de Copa Vacations se empezó a tener la visión de generar clientes en diferentes países, en los mercados de Centroamérica, Ecuador, Perú, Chile y luego ya empezar a desarrollar oficinas propias. Hoy somos 13 oficinas en Colombia, Chile, Perú y Venezuela con más de 160 empleados en nómina y una plataforma, Naideth, con alrededor de 80 integraciones tecnológicas. Es un desarrollo muy robusto.
Productos relacionados con entradas para eventos musicales y deportivos; los cruceros de la naviera Costa Cruceros y la incorporación de nuevos operadores que serán algunas de las novedades que presentará CIC en la Vitrina Turística 2025.
Y nosotros mismos, en estos 30 años, hemos venido transformándonos. Hoy los negocios se hacen de una manera diferente. Yo alcancé a trabajar con un OAG, que era un libro con el que se armaban las rutas y tarifas aéreas. Hoy somos líderes en conectividad en los mercados de Colombia, Perú y Chile a través del NDC y los GDS. El mundo se transformó. Y ni hablar de la parte comercial. Estamos entrando a la nuevísima etapa de la inteligencia artificial ¿cómo vamos a trabajar nosotros para que Naideth pueda aprovechar esa inteligencia artificial? Ya nuestros ingenieros están trabajando en eso.
Ha sido un camino muy lindo; hemos aprendido, hemos crecido y no tenemos más que gratitud con nuestros equipos de trabajo, con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con ustedes mismos los medios de comunicación, que no han hecho más que apoyarnos. Y nosotros no hemos hecho más que trabajar. Mi sensación realmente es de una gran satisfacción.
¿Cómo visualiza la compañía en 10 años?
A.R.: La visualizo muy distinta, mucho más grande, con más presencia global y mucho más tecnológica, sin perder esa parte humana, que es uno de los aspectos más valorados por nuestros clientes. En los próximos 10 años vamos a cambiar más de lo que cambiamos en los últimos 30 años. Va a ser una empresa que estará a la vanguardia. Hoy cuento con el apoyo de mi socio, Mauricio Osuna, como director de la empresa; un visionario que está preparado para todos estos cambios que trae el mundo. Es una persona de una mente muy abierta, innovadora, analítica, con una inteligencia impresionante. Me siento súper tranquilo porque sé que estamos en muy buenas manos.
