Grupo VDT: “Somos la agencia de las agencias”

Con un enfoque integral que incluye nuevas soluciones tecnológicas y la expansión de su presencia comercial en el país, Grupo VDT busca ofrecer a sus clientes la confiabilidad, calidad y servicio que necesitan, señaló Steve Ramos, gerente de la compañía

Recuérdenos la historia y presencia de Grupo VDT

S.R.: Grupo VDT nació en España en 1997 como Viajes Dominicana Tour. Actualmente operamos en Colombia, España, República Dominicana, Miami y Ecuador, cada uno con su propio IATA. Llegamos a Colombia en el 2012 y para el 2015 ya éramos IATA en el país. Desde entonces, nos hemos posicionado como consolidador aéreo, con integraciones de todos los GDS importantes y NDC de aerolíneas que ya están trabajando en este sistema.

¿Cuáles son sus diferentes unidades de negocio?

S.R.: En Colombia tenemos cuatro unidades. Primero, nuestra consolidadora Grupo VDT, que permite a agencias IATA y no IATA emitir tiquetes con nuestros IATA en diferentes países, ofreciendo acceso a más de 100 aerolíneas, incluidas algunas pequeñas en Asia.

Luego tenemos Tropitours, la mayorista de viajes. Con la mayorista no nos hemos enfocado en destinos puntuales, sino que tenemos acuerdos comerciales con todas las cadenas hoteleras, pero hemos explorado más destinos como Laponia, Finlandia, Europa, Turquía y Dubái. Recientemente lanzamos su plataforma web, que permite a las agencias reservar vuelos y actividades de manera autogestionada.

También tenemos Grupo VDT Receptivo, con transporte propio en Bogotá y alrededores, y conexiones con operadores en todo el país a través de la marca Parce Travel, que opera a nivel internacional y ya pertenece a Acotur. Finalmente, Grupo VDT Corporate está orientado al segmento corporativo

Hablemos de Tropitours, ¿qué novedades tiene la mayorista?

S.R.: El año pasado lanzamos su plataforma web, donde las agencias tienen su usuario y contraseña y pueden parametrizar, emitir con marca blanca y ofrecer nuestros vuelos a través de nuestras API. También hemos hecho nuevas integraciones. Por ejemplo, integramos el portafolio de Civitatis para que las personas puedan entrar y reservar todas sus actividades en destino. También podrán ahora emitir tarjetas de asistencia online, e integramos el alquiler de autos con Avis Budget.

Muy pronto estará disponible un botón de pagos para que las agencias puedan completar todo su proceso de compra online, que es lo único que nos falta. Y a corto plazo o mediano plazo, buscamos integrar un botón tipo carrito de compra, que les permita añadir el vuelo, el hotel y actividades en destino, de forma que puedan hacer toda la compra completa.

¿Cuáles son las facilidades que ofrece Grupo VDT a las agencias?

S.R.: Nos enfocamos en la autogestión con un servicio 7×24, permitiendo a las agencias buscar, reservar y pagar tiquetes en minutos. Además, tenemos un fuerte enfoque en el servicio al cliente para que haya una mejor posventa. En Tropitours, también buscamos esa autogestión, que esperamos completar con la integración de una pasarela de pagos. También brindamos el apoyo para las ventas de eventos y convenciones con un área dedicada.

“No queremos ser vistos solo como una plataforma web, sino como un equipo comprometido que trabaja para brindar el mejor servicio”.

¿Cómo trabajan para llegar a las agencias del país?

S.R.: Tenemos una representación comercial a nivel nacional, que este año se extendió a la costa atlántica con una persona radicada en Barranquilla y un nuevo comercial en Santander. Ya teníamos presencia en Bogotá, Medellín, Cali y el Eje Cafetero. En Bogotá tendremos también una nueva persona que dará un seguimiento permanente a todas las agencias en sus necesidades y oportunidades de mejora.

Este año también hicieron un cambio de marca…

S.R.: Desde casa matriz se trabajó en una modernización, pues llevábamos más de 25 años con el mismo logo, la misma cara. Quisimos usar colores más actuales y un diseño más moderno para que la imagen del Grupo VDT fuera un poco más fresca. También se representó a nuestro equipo de trabajo en la letra T, que simboliza una persona. No queremos que nos vean solo como una web, sino que tenemos un gran equipo humano que trabaja en pro del servicio de cada uno de nuestros usuarios. Así, reforzamos nuestro compromiso de atender y servir a las agencias, apoyándolas permanentemente. Por eso nuestro eslogan es ser “la agencia de las agencias”. Trabajamos para que sea un gana-gana para todos y que ellos encuentren un socio comercial para apoyarse y crecer juntos.

Adicional a esto, el cambio de marca vino amarrado a unos procesos de certificación, ya que obtuvimos las certificaciones AB01, AB02 y AB03 de la ISO en el proceso de sostenibilidad, agencias de viajes y servicio al cliente. Con todo esto, reiteramos el propósito brindar a todos los clientes la confiabilidad, calidad y servicio que buscan.