Ofrecer entornos seguros y confiables es una de las prioridades de Hoteles Decameron. Por ello, ha reforzado su protocolo de seguridad integral en todos sus hoteles a partir de tres pilares fundamentales.
Más allá de una obligación, el compromiso con la seguridad de Hoteles Decameron es una prioridad y parte de su promesa de valor. Por ello, sigue consolidando una estrategia integral y en evolución que apunta a generar entornos seguros, saludables y confiables para quienes visitan sus hoteles en Latinoamérica y El Caribe. Esta estrategia se basa en tres pilares: tecnología de punta, un robusto programa de seguridad e higiene y la articulación con autoridades locales y nacionales.
“La seguridad de los huéspedes no solo es una obligación, sino un pilar clave para el crecimiento y la sostenibilidad del sector. Decameron no solo mantiene un enfoque de prevención, sino que refuerza su compromiso continuo con el bienestar de sus huéspedes, garantizando experiencias memorables en un entorno protegido”, afirmó Mauricio Patiño, vicepresidente de Operaciones.
En el pilar de tecnología, Hoteles Decameron está actualizando su sistema de videovigilancia para que sea basado en inteligencia artificial mediante cámaras IP (Internet Protocol), en aras de lograr una vigilancia proactiva y de alta fidelidad. Esta iniciativa también incluye centros de monitoreo con personal especializado, capaces de analizar en tiempo real cualquier anomalía. Se espera que a finales de este año toda la cadena cuente con esta tecnología.
A su vez, la compañía se recertificó, por tercera vez consecutiva, en la HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control), que ha sido fundamental en la prevención de enfermedades transmitidas por alimentos y agua, garantizando la calidad y seguridad en todos sus hoteles. En línea con este proceso, ha implementado iniciativas integrales y capacitaciones continua en higiene, bioseguridad y emergencias. De hecho, cada nuevo colaborador debe completar una formación obligatoria antes de iniciar labores, y se realizan entrenamientos anuales para reforzar estos conocimientos.
Finalmente, el tercer pilar implica la formación de alianzas estratégicas con las autoridades locales, incluyendo la policía y unidades especializadas, para garantizar una respuesta eficaz ante cualquier eventualidad, sea un delito o una emergencia médica. En algunos destinos, también se han establecido programas municipales de asistencia psicológica, orientación y protección a víctimas.
Como complemento, Decameron ofrece un modelo de atención 360° que acompaña a sus huéspedes desde la planificación del viaje hasta el regreso a casa, garantizando una experiencia segura y sin contratiempos. Los servicios incluyen asistencia médica 24 horas, traslados aéreos y terrestres, tours en destino, actividades recreativas, y seguimiento tras la estancia para asegurar la satisfacción del viajero y ejecutar las mejoras que sean necesarias.
