La aerolínea estadounidense presentó nuevas funcionalidades que se basan en la tecnología ConnectionSaver y que permiten a los clientes conocer en todo momento el estado de su vuelo de conexión.
United Airlines presentó oficialmente un conjunto de funciones exclusivas para su aplicación móvil que buscan mejorar la experiencia de los pasajeros. Estas innovaciones, impulsadas por inteligencia artificial, brindan una asistencia personalizada en tiempo real para, por ejemplo, dar recomendaciones para escalas largas o alertar si hay riesgo de perder un vuelo.
Inicialmente, las nuevas herramientas están disponibles en los hub de la aerolínea en Estados Unidos. Estas permiten a los usuarios conocer el estado de su vuelo de conexión, estimar el tiempo de traslado entre puertas y recibir notificaciones que indican si el sistema ConnectionSaver ha sido activado. Esta función le permite a la aerolínea identificar si un vuelo de conexión puede ser retenido para que, en caso de retrasos, un pasajero alcance a tomarlo sin que el horario de llegada sea afectado.
Durante la primavera, más de 350.000 usuarios probaron las nuevas funcionalidades con un éxito del 98 % en sus conexiones, de acuerdo a lo informado por United, que también explicó que de esta forma se reduce el estrés del viajero y se mejora la eficiencia de los traslados dentro de los aeropuertos.
Más detalles sobre las nuevas funciones
Los usuarios de la aplicación móvil podrán recibir indicaciones puerta a puerta, cuenta regresiva de embarque y notificaciones si el vuelo espera al pasajero. Además, para conexiones perdidas, la app brindará opciones automáticas para cambiar de reserva o unirse a listas de espera sin tener que contactar a un agente.
La compañía también plantea expandir estas funcionalidades a más idiomas, asistencia basada en geolocalización y notificaciones por mensaje de texto. A esto se le sumarán las mejoras en conectividad a bordo con wifi Starlink gratuito para miembros del programa de viajeros frecuentes MileagePlus y seguimiento de equipaje mejorado con AirTags.
