En entrevista con Rèport Colombia, Diana Vargas, gerente Comercial de Air France – KLM para Colombia, destacó las principales novedades en las rutas, la relación estratégica con el trade y otros aspectos clave para el fortalecimiento de la operación en el país.
Durante 72 años de operación en Colombia, Air France-KLM se ha posicionado como un aliado estratégico para conectar a los colombianos con Europa y el mundo. Con hubs en París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol, su red global —en constante expansión— abarca más de 200 destinos, entre ellos Singapur, Hong Kong, Dubái, Viena, Londres o Roma, con conexiones ágiles y convenientes hacia Europa, Medio Oriente y Asia.
Respaldada por un firme compromiso con la innovación, el servicio y la sostenibilidad, este año la aerolínea refuerza su apuesta por el país. Diana Vargas, gerente Comercial de Air France – KLM para Colombia, anunció que a partir de octubre se implementarán nuevos horarios en la ruta Bogotá – París, que apuntan a mejorar la experiencia de los viajeros. Además, habló sobre el crecimiento de la operación mundial y las nuevas apuestas estratégicas en el mercado.
¿Cuáles son los retos que tiene como gerente Comercial de Air France – KLM para Colombia?
Diana Vargas: El sector aeronáutico en Colombia es muy competitivo y el objetivo primordial es seguir posicionando a Air France y KLM como las aerolíneas líderes para conectar a Colombia no solo con Europa sino con el mundo. Queremos seguir siendo líderes tanto en el segmento turístico como el corporativo.
Háblenos de su trayectoria profesional
D.V.: Soy administradora de empresas y cuento con más de 18 años de experiencia en el sector aeronáutico, experiencia que he obtenido en Air France – KLM. Desde mi época universitaria sentí un fuerte interés por Francia y su cultura, lo que me motivó a aprender el idioma y a vivir en Montpellier. Posteriormente trabajé en París, donde tuve la oportunidad de ingresar a la compañía y comenzar mi carrera profesional.
A lo largo de estos años he pasado por distintas áreas dentro del grupo: inicié en Mercadeo, luego estuve en ventas directas y más adelante en el área de Pricing Regional. También tuve la responsabilidad de liderar la Gerencia Comercial para Costa Rica y Centroamérica. Hoy, lidero la gerencia Comercial en Colombia, convencida de que la experiencia acumulada me brinda el conocimiento necesario para ejercer este cargo de la mejor manera.
¿Cuáles son los cambios que tendrá la ruta Bogotá – París?
D.V.: A partir del 26 de octubre, Air France ajustará el horario de su vuelo Bogotá – París, que saldrá a las 21:40 y llegará a la capital francesa a la 13:55 del día siguiente. Este cambio, que responde a una solicitud recurrente de los pasajeros, permitirá optimizar las conexiones en el hub de París-Charles de Gaulle al eliminar la necesidad de pernoctar y facilitar el acceso a una red más amplia de destinos. Actualmente, la ruta opera con salida a las 23:55, por lo que el nuevo itinerario representa una mejora significativa en términos de comodidad y aprovechamiento del tiempo para los viajeros.
Háblenos de los valores agregados de la aerolínea
D.V.: En Air France – KLM ofrecemos tres cabinas a bordo: Economy, Premium Economy y Business Class, todas diseñadas para brindar comodidad y un servicio de alta calidad durante todo el vuelo. Independientemente de la cabina en la que viajen nuestros pasajeros, todos reciben un servicio completo que incluye alimentación, hidratación y entretenimiento, asegurándonos de que su experiencia sea placentera desde el momento en que abordan el avión.
Uno de los aspectos que más valoran nuestros clientes es que siempre encontrarán personal que habla español, tanto a bordo de nuestros vuelos como en nuestros hubs de París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol. Los anuncios se hacen en varios idiomas y contamos con un servicio multicultural que facilita las conexiones en tierra y aporta mayor comodidad a nuestros pasajeros hispanohablantes.
Además, pensamos en cada miembro de la familia. Los niños reciben un kit especial con una manta, un avión de juguete, colores y un cuadernillo para dibujar. También disponen de un menú infantil adaptado, bajo en azúcares, con opciones como compotas, para garantizar su bienestar y tranquilidad durante el vuelo. Sumado a esto, contamos con un sistema de entretenimiento que incluye películas infantiles, lo que permite a los padres disfrutar del viaje sabiendo que sus hijos están cómodos y entretenidos.
¿Cómo está la relación con el trade?
D.V.: Las agencias de viajes son nuestros principales aliados y socios estratégicos. Mantenemos una relación cercana y constante con ellas, no solo en Bogotá, sino también en otras ciudades del país. Contamos con un equipo comercial sólido que visita regularmente a las agencias, escucha sus necesidades y trabaja para ofrecer soluciones que se ajusten a cada mercado.
Nos enfocamos en acompañarlas en todo el proceso, desde la venta hasta la posventa, asegurándonos de brindar el mejor producto y servicio. Creo firmemente que uno de los grandes diferenciales de Air France – KLM es que los agentes de viajes nunca están solos; siempre cuentan con nuestro respaldo. Esta relación es fundamental y seguiremos fortaleciéndola, porque sabemos que hoy, más que nunca, las agencias juegan un papel clave en la experiencia del cliente y en el desarrollo de nuestras ventas.
