La aerolínea presenta su propio agente virtual, que permite a los usuarios explorar destinos según sus preferencias, organizar actividades y planificar sus vuelos de forma personalizada.
Latam anunció el lanzamiento en fase beta de su nuevo agente virtual de inteligencia artificial, que ha estado disponible desde abril para el grupo de usuarios registrados en Chile, y desde el pasado junio en Colombia, Perú y Ecuador a través de su aplicación. Gracias a esta herramienta, los usuarios pueden explorar destinos, planificar actividades y cotizar vuelos de manera personalizada por medio de una tecnología de vanguardia que promete transformar la experiencia de viaje.
Este desarrollo ha sido diseñado para responder a las principales necesidades de los viajeros, quienes mediante este agente virtual reciben sugerencias de destinos de acuerdo a sus preferencias, organizan actividades para realizar en el lugar elegido y planifican sus vuelos de forma sencilla, incluyendo la consulta de fechas y precios.
Actualmente, este sistema contempla el historial de los vuelos del usuario y tiene la capacidad de generar cotizaciones con millas, además de responder preguntas usuales como: “¿cuál es la fecha más barata para volar a Nueva York?” o “¿qué actividades puedo hacer durante dos días en Ciudad de México?”. De acuerdo con la aerolínea, esta herramienta se encuentra en constante evolución gracias al feedback de los propios usuarios.
“Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en Latam para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio. Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales“, señaló Juliana Ríos, vicepresidenta digital y TI de Latam Airlines Group.
Más datos sobre la herramienta
Según lo informado por Latam, este agente virtual de inteligencia artificial ha sido utilizado por más de 52.000 personas en el último mes, quienes han explorado diferentes funcionalidades como la planificación de itinerarios, cotización de vuelos y obtención de información detallada sobre destinos. Durante este periodo, los destinos más buscados fueron Lima, Santiago de Chile y Rio de Janeiro.
En cuanto a los próximos desafíos del proyecto está incluida la disponibilidad de esta experiencia en Brasil, la recomendación de posibles alojamientos en destino y la generación de capacidades multimodales que incorporen voz e imágenes. Cabe resaltar que el desarrollo de esta herramienta fue impulsado por un equipo multidisciplinario de 10 profesionales internos del grupo, en colaboración directa con ingenieros de Google.
En tres meses, Latam consiguió tener en producción esta solución basada en inteligencia artificial, empleando Gemini y Vertex AI, con una base de datos de contenido propio y una extensa red de vuelos en Sudamérica. Además de su extensión a Brasil, la compañía proyecta que esta experiencia esté disponible próximamente a través de su sitio web, con el objetivo de alcanzar un 50 % de adopción en los mercados donde se implemente.
