La compañía española, líder mundial en tours y actividades en español, fortalece su relación con las agencias de viajes del país a través de capacitación y acompañamiento permanente.
Desde su llegada a Colombia, Civitatis ha experimentado un crecimiento sostenido, que ha sido impulsado por la cercanía con sus aliados estratégicos y una propuesta de valor basada en la curaduría de producto, tecnología de punta y la formación constante de los agentes de viajes.
En diálogo con Rèport Colombia, Carolina Padilla, country manager de la compañía en el país, resaltó el compromiso de la marca con el desarrollo del segmento de tours y actividades en el mercado colombiano. “Ha sido un crecimiento permanente, basado en la fidelización de nuestras agencias a través de la cercanía, las capacitaciones y el trabajo diario con nuestros partners”, explicó.
Educar al viajero: el gran reto del segmento
Uno de los temas que destacó la directiva fue el de los principales desafíos que tiene Civitatis, entre los que sobresale la tarea de educar a los viajeros y al sector sobre la categoría de tours y actividades, aún sin un gran desarrollo en muchos mercados de Latinoamérica. “Todavía no existe el hábito de planificar las experiencias con la misma anticipación con que se compra un vuelo o un alojamiento”, señaló.
Ante esto, Padilla aseguró que el objetivo de la marca es crear conciencia sobre la importancia de planificar el componente experiencial del viaje, generando valor tanto para el turista como para las agencias de viajes. En ese proceso, los free tours se han convertido en una puerta de entrada efectiva para muchos viajeros, pues ofrecen un primer acercamiento gratuito a los destinos y motivan compras adicionales.
Tecnología, conectividad y servicio 24/7
Civitatis se ha posicionado como un referente tecnológico en la distribución en línea de tours y actividades, ofreciendo dentro de sus servicios una plataforma B2B para las agencias de viajes con la misma funcionalidad que la versión destinada a los clientes finales.
“La agencia puede encontrar desde un free tour hasta un circuito de una semana en Egipto, con paridad de precios y conexión con los principales partners tecnológicos del mercado“, indicó Padilla. Además, la compañía brinda asistencia antes, durante y después de la venta, con atención al cliente disponible 24/7 y total transparencia en la relación entre agencias, proveedores y viajeros.
La oferta en Colombia y el cierre de 2025
En la actualidad, Civitatis ofrece más de 90.000 tours en 160 países y 4.800 destinos, con una plantilla cercan a los 400 colaboradores en todo el mundo. En Colombia, la oferta supera los 1.200 tours activos, en un proceso permanente de curaduría que garantiza la calidad y la satisfacción del usuario, quien puede acceder a una amplia variedad de actividades rigurosamente seleccionadas.
Entre los destinos del exterior más demandados por los colombianos destacan Madrid, Roma y Nueva York, mientras que a nivel nacional lideran Medellín, Cartagena, Bogotá, San Andrés y Santa Marta, esta última con un notable crecimiento. Por su parte, los viajeros extranjeros muestran un interés creciente por Medellín, el Eje Cafetero, Boyacá y Santa Marta, impulsados por el auge del turismo cultural y de naturaleza.
De cara al cierre de 2025, la compañía se ha propuesto alcanzar un crecimiento del 60 % en Latinoamérica, consolidando así su liderazgo en el mercado hispanohablante. “Nuestro diferencial es al curaduría del producto y la calidad antes que la cantidad, con paridad de precios y tecnología al servicio tanto de agentes de viajes como del cliente”, concluyó.
