Las ventas y marketing hotelero tomaron el protagonismo en la Strategy Conference de HSMAI, realizada el 12 de noviembre en el hotel Bogotá Plaza.
La 2° versión del HSMAI Strategy Conference en Colombia tuvo lugar este 12 de noviembre en el hotel Bogotá Plaza y convocó a cerca de 80 profesionales de la industria hotelera para profundizar en temas clave del negocio como marketing, optimización de ingresos, ventas y distribución. Con una agenda estratégica, este encuentro brindó una mirada profunda, actualizada y práctica a las últimas tendencias, herramientas y necesidades de la hotelería a través de paneles de expertos, conferencias y talleres.
“HSMAI realiza dos eventos al año y en el segundo semestre organizamos el Strategy Conference, un espacio para orientar a los hoteleros sobre las coyunturas y nuevas herramientas en ventas y marketing. En esta edición vimos un gran interés y vinculación del sector, lo que es muy positivo porque se traduce en una mayor competitividad para la industria”, relató Claudia Delgado, directora de HSMAI Colombia.
En línea con su propósito de promover espacios para compartir conocimientos y promover conocimientos, la Strategy Conference de HSMAI generó un entorno de colaboración y construcción a partir de distintos momentos: desde una presentación de las tendencias en hotelería a cargo de José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco Nacional, hasta la presentación “Marketing human to human, la tendencia de hoy para valorar el recurso humano”, realizada por el experto en marketing Alejandro Bernal.
Uno de los momentos más destacados fue el panel “Tendencias de marketing en tiempos de inteligencia artificial, estrategias comerciales”, en el que participaron Elena Guerrero, directora de Ventas y Marketing del Hilton Bogotá; Ximena Gómez, vicepresidente Comercial de OxoHotel; y Juan Rodríguez, Chief Marketing Officer de GHL Holding; con la moderación de Beatriz Merizalde, gerente de Ventas Global de Hilton Worldwide. En este panel, se ratificó que la inteligencia artificial llegó para redefinir los procesos, el liderazgo y las estrategias en el sector, lo que requiere aprender a usarla con criterio, capacitar al talento, atender los debates sobre seguridad y establecer políticas claras para poder generar estrategias hiperpersonalizadas, experiencias predictivas y optimizar las labores.
“Mientras haya viajes, huéspedes y servicio, la inteligencia artificial será una herramienta, no un sustituto de la conciencia y la emoción humana”.
afirmaron los panelistas.
Asimismo, Javier Marín, director de Ventas para Latinoamérica y el Caribe de Mirai, sorprendió al público con su presentación “Aumenta tu venta directa con estrategia”. Allí, Marín recordó que las OTA contribuyen a aumentar la visibilidad de los hoteles, pero su dominio sobre la demanda no debería superar el 40 % o 50 %, para no afectar la rentabilidad. Para lograrlo, destacó, es fundamental que el sitio web del hotel cuente con tecnología moderna, buena usabilidad y beneficios exclusivos para el cliente. Además, enfatizó que la relación con el huésped comienza antes de la reserva y debe mantenerse después, aprovechando el canal directo para fidelizar y construir valor de marca.
De igual manera, tuvo amplia receptividad el panel “Herramientas disponibles para lograr resultados estratégicos en la hotelería de hoy”, moderado por Nicolás Heftre, gerente general del Sofitel Victoria Regia, y con la participación de Felippe Campanha, Business Development Manager para Latinoamérica de Lighthouse; Cynthia Barquera, Sales Specialist para Latinoamérica y México y Omnibees; y Alberto Rolnik, gerente general del hotel Bogotá Plaza.
“En el panel buscamos ofrecer una mirada amplia sobre los distintos canales y herramientas que pueden apoyar a los hoteles a lograr mejores resultados. Espacios como la HSMAI Strategy Conference son claves para mantenerse actualizado, conocer nuevas tendencias y fortalecer el networking dentro de la industria”, destacó Heftre.
De esta forma, HSMAI Strategy Conference 2025 se consolidó como un espacio de construcción y profesionalización del sector hotelero colombiano, aportando valor y conocimiento a la industria. En ese sentido, Delgado recordó que HSMAI complementa los esfuerzos de organizaciones como Cotelco, al brindar herramientas académicas y de certificación que impulsen su crecimiento: “El gran diferencial de HSMAI es que ofrece una serie de white papers que ayudan a desarrollar estrategias para potenciar el crecimiento de los hoteles, además de apoyarlos con certificaciones que fortalecen su competitividad”.
