David Pressler, vicepresidente Comercial de Hoteles Decameron, habló de los resultados de la compañía el año que termina y las apuestas para el 2026 en destinos, desarrollos tecnológicos, segmentos y mejoras de producto.
¿Cómo se ha comportado este 2025 para Hoteles Decameron?
El 2025, efectivamente, no ha sido un año fácil. Aunque fue un año retador, ha sido un periodo de crecimiento respecto al 2024. Hemos alcanzado nuevas audiencias y llegado a mercados en donde no teníamos gran presencia en el pasado, como el Cono sur, que ha ganado una participación más representativa para la compañía. En el caso de los hoteles en Colombia, los resultados han sido los mejores de los últimos años.
¿Cuáles han sido los destinos con mejor comportamiento en el país?
Todos los hoteles y destinos en general. Hemos visto una clara mejora en San Andrés a raíz del incremento de vuelos y resultados muy positivos en Cartagena, Barú y Santa Marta. Además, el Eje Cafetero ha sido una gran sorpresa este año. Y es sorpresa porque a pesar de la enorme oferta de alojamiento —especialmente independientes— de esta región de Colombia hemos incrementado la ocupación como nunca antes.
¿Qué nos puede adelantar sobre el futuro del hotel Aquarium en San Andrés?
Estamos en negociaciones y evaluando escenarios futuros. Lo que sí sabemos es que tenemos el espacio para volver; lo que aún no sabemos es cómo y cuándo va a suceder. Todo está aún bajo estudio, pero vamos a volver.
¿Cuáles son los destinos internacionales preferidos por los colombianos?
El mercado colombiano está viajando muchísimo a Panamá y El Salvador. Este último destino, en particular, ha sido una grata sorpresa; hemos visto un incremento de más del 150 % en el número de colombianos que visitan este país. Es un destino seguro, económico, con muy buena conectividad aérea —gracias al hub de Avianca— y una oferta de naturaleza, playas y turismo de aventura muy interesante que nuestros huéspedes pueden explorar de la mano de Decameron Explorer. Creemos que tiene un ‘appeal’ similar al de Costa Rica y, de hecho, hemos dialogado con el Ministerio de Turismo de El Salvador para establecer sinergias que nos permitan seguir impulsando los viajes al destino. Definitivamente, El Salvador está fascinando al público colombiano y es una gran apuesta para 2026.
¿Qué evaluación hace del segmento MICE?
En los destinos con espacios para eventos hemos visto un incremento del 54 % hasta el 60 % en grupos efectivos, especialmente del segmento social. Nos hemos enfocado en buscar estos negocios a través de eventos y vitrinas especializadas, además de fortalecer el área operativa para responder en tiempo y forma a esta demanda. Para 2026, buscaremos la modernización de algunos de los espacios y seguiremos con un enfoque comercial en plataformas y programas MICE. Ha sido una muy buena apuesta y vendrá más a futuro.
A nivel de compañía ¿cuáles han sido los ejes de trabajo este año?
Hoy en día, el área comercial es la que más proyectos tiene, especialmente en digitalización. Implementamos nuevos ‘channel managers’, estamos en fase de conclusión de los PMS, incluimos nuevos ‘revenue management assistance y acabamos de lanzar una nueva página web. De hecho, los invito a que la naveguen, porque encontrarán una experiencia mucho más sencilla. Antes, se requerían alrededor de 15 clics para efectuar una reserva con un tiempo de respuesta de 45 segundos; hoy se puede hacer una reserva en cinco clics —dependiendo del número de habitaciones que se elijan— con respuesta en cinco segundos. Es una gran evolución.
Pero también nos hemos digitalizado de cara a las agencias de viajes y mayoristas. Implementamos un área de distribución que ha nos ayudado a triplicar la cantidad de cuentas conectadas; agencias que anteriormente se comunicaban de forma tradicional ya pueden acceder en línea a todo nuestro inventario y tarifas. El próximo año continuaremos trabajando en esta materia.
¿Qué líneas de trabajo han identificado para el próximo año?
Seguiremos implementando plataformas tecnológicas para el B2B. De hecho, acabamos de lanzar una plataforma de ‘upselling’ en Panamá, que se expandirá a otros países. También hemos robustecido el programa el programa de lealtad para agentes de viajes. Ya se lanzó en Estados Unidos y Canadá, este mes llegará a Panamá y Colombia en el primer trimestre del 2026. Así que estamos apostando con fuerza para capitalizar más el negocio B2B.
¿En qué consiste esta plataforma de ‘upselling’?
Contamos con una herramienta que nos ayudará a atraer ingresos adicionales, sea por ‘upgrade’ de habitaciones como por tours y traslados. Un ejemplo: si el cliente tiene una reserva con Decameron, una semana antes le llegará a su correo electrónico un mensaje sugestivo para antojarlo a mejora su estadía o comprar un tour que enriquezca su experiencia. Este es un piloto que funcionando muy bien Panamá y, como señalé, la idea es ampliarlo a todos los hoteles el próximo año.
¿Cuáles son los cambios en el programa de lealtad?
Agents Rewards será un programa de lealtad más automatizado y a nivel corporativo. Los agentes tendrán la posibilidad de registrar sus reservas, acumular puntos y canjearlos por bonos Amazon.
¿Qué esperar de Hoteles Decameron en 2026?
Seguiremos trabajando en remodelaciones y en atraer a las audiencias con diferentes actividades. Queremos seguir innovando en nuestros hoteles y fidelizando a los clientes para que regresen a disfrutar de todos lo que les ofrecemos. Estamos trabajando fuertemente en el pilar de sostenibilidad, porque es parte de nuestro compromiso y un punto que nuestras audiencias ya exigen. Vamos a comunicarlo de manera más activa porque, de hecho, sí hay actividades que estamos desarrollando, como un concurso de biodiversidad entre todas nuestras gerencias, además de todas nuestras iniciativas de manejo de residuos, ahorro de agua y energía, y trabajo con las comunidades.
