Hablamos con Nicolás Heftre, gerente general del hotel Sofitel Bogotá Victoria sobre la trayectoria del hotel, los premios obtenidos este año y su confianza en el potencial turístico de Colombia, al que considera, efectivamente, el país de la belleza.
El hotel fue reconocido hace poco con la Medalla al Mérito Turístico y la Calidad Turística por parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo…
Nicolás Heftre: Sí, estamos muy orgullosos. Decidimos postularnos porque entendimos que era una iniciativa para reconocer a los actores que están apostando por el turismo en Colombia y desde el Sofitel Bogotá Victoria Regia contamos con una gran visibilidad y reconocimiento en ese sentido. Igualmente, se buscaba premiar a los actores del sector que apostaran realmente por la calidad, que tuvieran a la calidad como parte de su cultura y nosotros, con nuestra cultura de servicio y nuestro sistema de gestión de calidad hemos tenido la suerte de ganar. Estamos muy honrados porque hubo más de 500 postulados.
Siempre hacemos lo máximo para promover Colombia, que es un destino maravilloso, con muchas cosas por ver y que le gusta mucho al viajero internacional. Muchos, sin embargo, todavía tienen un poco de miedo o desconfianza de venir y este reconocimiento les ayuda a perderle el miedo a Colombia. Necesitamos más turistas; estamos en cuatro millones al año y Colombia merece muchos más turistas.
No es precisamente el primer reconocimiento que ha obtenido el hotel ¿A qué lo atribuye?
N.H.: Este año fuimos incluidos entre los 20 mejores hoteles de Sudamérica en los Readers’ Choice Awards 2025 de Condé Nast Traveler y reconocidos en cuatro destacadas categorías de los Luxe Global Awards 2025: Mejor Hotel de Lujo de la Ciudad, Mejor Hotel de Negocios, Mejor Hotel Boutique de Negocios y Mejor Hotel de Lujo Sostenible. Además, fuimos nuevamente galardonados en los Haute Grandeur Global Hotel Awards como Top Destination Getaway, Best Leisure Hotel, Best Luxury Hotel y Best Business Hotel. En el ámbito local, nuestro chef Néstor Mesa, del restaurante Basilic, fue nominado como mejor chef en los Premios La Barra. ¿A qué lo atribuimos? Al trabajo constante, a la disciplina, a la persecución de la excelencia y a la satisfacción de los huéspedes.
El hotel ha sido testigo del desarrollo hotelero en Bogotá y de fenómenos posteriores de vivienda turística ¿Qué reflexión hace al respecto?
N.H.: Fue una gran apuesta de los propietarios del hotel hace 30 años cuando lo construyeron, mucho antes de que Colombia se pusiera de moda como destino. Ya llevamos 27 años operando con la marca Sofitel; este fue el primer hotel de marca internacional en Bogotá. Después, con los incentivos tributarios, entraron muchos más hoteles más a la ciudad y se generó una sobreoferta que todavía no se ha digerido del todo. Hoy vemos un auge muy grande de las viviendas turísticas en Bogotá y hacen falta muchos edificios todavía por abrir en los próximos dos años. En nuestro caso no nos afecta tanto porque nuestros clientes buscan un servicio personalizado, pero sé que a muchos hoteles les ha afectado. En general, a todos nos afecta la falta de regulación de las viviendas turísticas; no todas tienen RNT y es un riesgo para el viajero no tener suficientes garantías para su estadía.
¿Cómo están hoy los números del Sofitel Bogotá Victoria Regia?
N.H.: No puedo dar cifras exactas, pero estamos por encima del promedio de Bogotá. En precios estamos muy bien, con una tarifa muy sana creciendo año tras año. Sabemos que para la competencia ha sido un año muy desafiante, con resultados que apenas llegan al 2024. Nosotros estamos por encima del año anterior, que fue nuestro mejor año histórico, muy contentos con el desempeño, a pesar de que, como hay tanta oferta, se busca bajar la tarifa y eso no beneficia al destino. Hay una guerra de precios, pero es mejor diferenciarse por marca, servicio y ubicación.
¿De dónde vienen los clientes del hotel? ¿Qué tan importante es el turismo como tal?
N.H.: Somos un hotel de cadena internacional, desafortunadamente tenemos pocos clientes colombianos, menos del 5 %. La mayoría de los clientes vienen de Estados Unidos y Canadá, entre un 15 % y 20 % es de país de Europa, como Francia, España, Reino Unido, y el resto es Suramérica.
¡Hay mucho turismo! Bogotá era un destino muy corporativo, casi el 75 % a nivel ciudad, pero ahora hubo una inversión y ha crecido mucho el cliente de fin de semana. El viajero que llega a Bogotá le gusta conocer la ciudad, la gastronomía, la fiesta, el entrenamiento; hay mucho turismo cultural, conciertos, eventos, muchas cosas para ver. De nuestro lado les proponemos a nuestros clientes muchas actividades culturales, visitas al centro histórico, Catedral de Sal, etc., y promovemos en las pantallas del hotel los eventos de la ciudad. Tratamos de ser un actor integral de la oferta turística capitalina.
¿Cuáles son las proyecciones para el 2026?
N.H.: El año entrante es de elecciones y siempre que hay estas coyunturas se paraliza un poco el país a nivel de viajes. Además, tenemos el cambio de la Reforma Laboral, en reducción de horas y los recargos que suben. Eso va a tener un impacto próximo año. Entonces va a ser un año un poco de transición; vamos a ver cómo nos va. Hay que seguir confiando en Colombia, en su potencial, en el turismo y toda la belleza del país. Pero definitivamente 2026 va a ser un año interesante, por no decir duro.
