Una estructura operativa sólida y un enfoque claro en el cliente —evidente en todos sus productos y servicios— ratifican a Terrawind como uno de grandes líderes y expertos en asistencia en viajero.
Colombia, por supuesto, es un pilar estratégico para su operación. En este país se ubica su principal central de asistencia —desde donde se atiende a toda la región— además de ser uno de los mercados con mayor crecimiento y evolución positiva tanto a nivel operativo como comercial. De ahí que en 2025 la compañía ampliara su infraestructura: por un lado, su central de asistencia, y por otro el equipo comercial en un nuevo espacio alineado con el posicionamiento y la proyección de la marca. Hablamos con Cristina Escobar, Country Manager de Terrawind Colombia, sobre estos y otros temas.
¿Cómo le fue a Terrawind en 2025?
Cristina Escobar: Fue un año de crecimiento por encima de lo esperado, no solo en términos de resultados, sino también en posicionamiento y solidez de marca. Logramos fortalecer nuestra presencia a nivel nacional, ampliar nuestra base de clientes y consolidar la confianza del mercado con nuestra propuesta de valor. Cerramos el año con bases muy sólidas que nos permiten proyectar un 2026 con grandes oportunidades.
¿Cuál es la presencia comercial hoy?
C.E.: Hoy ya tenemos presencia en cinco ciudades de Colombia, lo que nos permite atender de manera más directa, rápida y personalizada cada mercado. Además, el crecimiento de nuestra central de asistencia ha sido espectacular. Hemos fortalecido nuestra capacidad de respuesta y acompañamiento, asegurando que ese crecimiento comercial se traduzca en una mejor experiencia para el cliente. En conjunto, esta expansión nos permite estar donde el cliente nos necesita y responder con mayor eficiencia y cercanía.
¿Por qué apostarle a Terrawind?
C.E.: Terrawind cuenta con un respaldo sólido, construido a partir de la experiencia, la estructura operativa y un enfoque muy claro en el cliente. En un mercado donde existen muchas ofertas, una de nuestras principales diferencias es que no solo vendemos asistencia, sino que acompañamos de manera real y cercana a cada persona que confía en nosotros.
Nos diferenciamos por una central de asistencia propia y fortalecida, tiempos de respuesta eficientes, cobertura confiable y, sobre todo, un modelo de atención humano y personalizado. Además, nuestra presencia en varias ciudades del país nos permite entender mejor las necesidades locales y responder con mayor agilidad.
Entre los diferenciales que tenemos se destaca nuestra categoría de Multi Deporteen todas las categorías, que nos permite acompañar desde deportistas amateurs hasta profesionales, con soluciones diseñadas según el nivel de exigencia y el tipo de actividad.
Asimismo, contamos con Zafe Black TW es protección exclusiva con apoyo logístico y asistencia inmediata en escenarios de inseguridad. Todo esto se apoya en un sólido respaldo operativo, una atención cercana y una experiencia comprobada, equilibrio que hoy nos distingue frente a otras ofertas del mercado.
¿Qué novedades vienen en este 2026?
C.E.: Para 2026 estamos muy enfocados en consolidar lo que hemos construido y en seguir innovando tanto para el mercado como para nuestros aliados. Entre las novedades más importantes está el lanzamiento de iniciativas diseñadas específicamente para agentes de viajes, con herramientas y beneficios que facilitan su labor, mejoran la experiencia de sus clientes y fortalecen la relación con nuestra marca. Esto incluirá capacitaciones especializadas, materiales de venta exclusivos y programas de incentivos que reconozcan su compromiso y contribución.
A nivel de mercado en general, continuaremos ampliando nuestra oferta de productos y coberturas, con soluciones cada vez más integrales que respondan a las necesidades reales de los viajeros modernos. También estamos fijando prioridades en el uso de tecnología para agilizar procesos, mejorar la experiencia de usuario y ampliar nuestros canales de atención.
En conjunto, estas iniciativas buscan fortalecer nuestra posición como un socio estratégico para los agentes de viajes, aportando valor en cada etapa del viaje.
