Cientos de agentes de viajes de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla —incluidos mayoristas— se conectan esta semana con más de 20 operadores de todo el planeta en la segunda edición en Colombia del workshop de Operadores del Mundo.
Conocer la oferta turística especializada en Nueva York, cruzar el Atlántico para hacer lo propio en Gales y Escocia, descender luego a Túnez, Angola y Ruanda, y de ahí enfilarse hacia Tailandia, Laos y Camboya, quizás con alguna parada estratégica en Perú, Brasil o Alemania, ha sido posible esta semana sin darle la vuelta al mundo ni tomar una avión a Madrid para asistir a la Feria Internacional de Turismo (Fitur).
Cientos de agentes de viajes y mayoristas de las cuatro principales ciudades de Colombia así lo hicieron en la segunda edición del workshop de Operadores del Mundo; una plataforma que reúne a operadores especializados en destinos y regiones de todo el planeta —todos con servicios en español— para impulsar sus negocios en la red de distribución de Colombia y México.
La idea, como tantas cosas en el turismo, nació en España. Operadores del Mundo es la filial en Latinoamérica de Central de Receptivos; una empresa que surgió hace 15 años en ese país luego de detectar una sentida necesidad de las agencias de viajes españolas: la posibilidad de acceder directamente a operadores fiables y de calidad en todo el mundo, con servicios en español, y, sobre todo, con quienes pudieran diversificar sus portafolios de cara a los viajeros españoles.
Tras el éxito de este modelo, hace tres años surgió la filial Operadores del Mundo para llevar el formato a Colombia y México, inicialmente. El año pasado, la compañía organizó dos workshops en Colombia con la participación de 15 receptivos y este año volvió a la carga con más de 20 expositores y un periplo por Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla que se acerca a las mil agencias —también mayoristas— asistentes.
Operadores del Mundo, valga aclarar, reúne a más de 60 operadores con presencia en más de 120 países. Sin embargo, como es de suponerse, no todos pueden desplazarse a Colombia, especialmente si hablamos de destinos como Uzbekistán. Sin embargo, a los workshops de Colombia asistieron operadores especializados en Uganda, Ruanda y Angola; Vietnam, Laos, Camboya y Myanmar; Gales y Escocia; Túnez y Argelia; pero también Alemania, Perú o Brasil, entre otros.
“Al final, guardando las proporciones, nosotros tendemos a comparar este escenario con Fitur. A Fitur la gente va tres días y recorre cientos de kilómetros; aquí, en una mañana, las agencias tienen la posibilidad de conocer 60 países en cuatro horas, con un café y algo de relax”, expresó Javier Centeno, director general de Operadores del Mundo, desde el salón del hotel Residence Inn, en el norte de Bogotá.
La de Bogotá (9 de marzo) fue la primera de cuatro paradas. El recorrido pasó por Cali (10 de marzo), Medellín (11 de marzo) y culmina mañana en Barranquilla (12 de marzo), llevando a los agentes de viajes y mayoristas un espacio único de relacionamiento y conexión global. Así lo expresaron varios de los agentes asistentes: muchos conocieron nuevas opciones y otros reforzaron conexiones, pero todos celebraron la conveniencia del espacio.
Operadores del Mundo: beneficios para el mercado colombiano
Las jornadas fueron lideradas por Javier Centeno y Almudena Fernández —fundadora, al igual que Centeno— y directora de Comunicaciones y Marketing de Operadores del Mundo. Se trata de un momento clave para la compañía: la semana pasada realizaron los workshops en México, y la semana anterior a esa participaron con stand corporativo en la Vitrina Turística de Anato. La idea era separar los dos momentos para que el valor del workshop no se diluyera en la agitada semana de la Vitrina, explicó Centeno.
Para quienes no pudieron asistir, la oferta especializada no se va a ir a ningún lado. Operadores del Mundo tiene representación en Colombia y, por supuesto, una plataforma que reúne a los más de 60 operadores especializados en más de 120 países. Con un registro sencillo —básicamente para impedir que se inmiscuya el cliente final— los profesionales pueden acceder y contactar directamente a cada uno de los receptivos y establecer sus propias negociaciones.
“No somos intermediarios. Cada receptivo tiene su marca e identidad. Nosotros llevamos la parte comercial. Los juntamos a todos para sencillez de la agencia, les damos visibilidad. Pero también organizamos eventos para que puedan conectar con ellos. En España, por ejemplo, muchos mayoristas han abierto nuevos destinos gracias a nosotros, porque simplemente no tenían un operador local de confianza”, explicó el director.
Entre las ventajas clave para el mercado colombiano se destaca el factor idioma. Es condición indispensable para estar en Operadores del Mundo ofrecer servicios en español, tanto en el staff de contacto con la agencia, como para los clientes en destino. Ya sea en Brasil o Europa —en donde el asunto es más sencillo— o en Tailandia, Nueva Zelanda o Filipinas —en donde esta condición ya no es tan común— el servicio en español está garantizado.
Pero hay otro elemento quizás más importante para las agencias de viajes: el conocimiento. En España, al igual que en Latinoamérica, el cliente es cada vez más exigente; no solo sabe lo que quiere, ahora tiene más herramientas digitales a su disposición, incluida la IA. Nada, sin embargo, reemplaza al contacto y conocimiento humano y eso es, precisamente, lo que facilita Operadores del Mundo.
“Nosotros ponemos a la agencia o al mayorista en contacto con ese conocimiento que es tan necesario. Si una agencia tiene un cliente que quiere ir, por ejemplo, a Botsuana, le damos la posibilidad de que se contacte directamente con el operador y que sea este quien le explique y le ayude a cerrar esa venta. Somos una solución para atender a ese cliente que viene cada vez más experto”, apuntó Centeno.
