Con la inteligencia artificial, la colaboración y estrategia y la adaptación al cambio como ejes centrales, Bogotá recibió por tercera vez el GBTA Business Travel Forum.
Los Business Travel Forum de GBTA, Global Business Travel Association, son un espacio de encuentro destinado a la profesionalización de la comunidad de viajes de negocios. Este encuentro llegó a Bogotá el pasado 23 de abril y convocó a travel manager, proveedores y empresas, entre otros, a una jornada de networking y sesiones de formación que les permitan adaptarse las nuevas tendencias de un sector en plena evolución.
El hotel Salvio Parque 93 Bogotá, Curio Collection by Hilton fue el punto de encuentro de la tercera edición del GBTA Business Travel Forum en Colombia, que tuvo a la inteligencia artificial, las alianzas estratégicas, el análisis y la adaptación al cambio como ejes principales.
El foro fue liderado por Mariana Pérez Ponce de León, directora regional de GBTA para México, Centroamérica y Colombia, quien recordó que “El gasto corporativo tiene un gran peso dentro de las empresas y hay que generar conciencia sobre su importancia. GBTA une a los profesionales responsables de ese gasto con toda la cadena de valor de la industria turística, para que puedan intercambiar mejores prácticas y generar negocio. Como asociación, tenemos un gran compromiso con nuestra comunidad: apoyarla, capacitarla y posicionar el gasto corporativo donde merece estar”.
Pérez Ponce también presentó un panorama general de los viajes de negocios (análisis previo a la guerra entre Estados Unidos e Irán), que indican que el sector alcanzó un gasto mundial estimado en 1,57 billones de dólares, de los cuales 55.000 millones fueron aportados por América Latina. Esta cifra ratifica una tasa de crecimiento más baja que en el resto del mundo, que se atribuye a numerosos desafíos como bajos niveles de inversión, déficit fiscal, la relación entre la deuda y PIB y la incertidumbre política y comercial.
No obstante, en medio de la incertidumbre, se vislumbra crecimiento. Para este 2026 las previsiones indican que Brasil se mantendría como el mercado más importante de la región con el aporte de 30.400 millones de dólares y un crecimiento anual del 2 %; seguido por México (9.000 millones de dólares) y Argentina (5.700 millones de dólares y un crecimiento del 18 %). Colombia ocuparía el 5° lugar con una contracción interanual del 4,3 % y una previsión de 4.900 millones de dólares.
Además, la GBTA identificó cuales son los desafíos más importantes para los organizadores de viajes de la región: la inflación y los precios creciendo más rápido que los presupuestos; identificar la mejor manera de utilizar la inteligencia artificial y garantizar la seguridad del viajero durante conflictos.
Las conclusiones
Inteligencia artificial para aumentar la eficiencia
La primera sesión estuvo a cargo de Isabella Ordónez, Solution Advisor de SAP Concur, quien presentó la conferencia: “Estrategia 360°: IA y Procurement para integrar Viajes, Eventos y Políticas en la era digital”. Ordóñez transmitió un mensaje muy claro: la inteligencia artificial no es solo una realidad en Colombia (y ya el 56 % de las empresas la usan), sino una herramienta para solventar los dolores de cabeza de los travel manager.
En ese sentido, la inteligencia artificial tiene el potencial de impulsar la eficiencia de sus labores al automatizar el proceso de reservas, la validación de políticas corporativas en viajes y eventos, controlar los gastos con alertas inteligentes y garantizar el duty of care (la obligación legal y ética de una organización de proteger la seguridad y bienestar de sus empleados). “Las empresas ya usan la IA en sus tareas diarias; sin embargo, darle el uso correcto y de forma inteligente es la clave. Escalar el uso de la IA de forma segura, integrada y alineada del negocio se traduce en una reducción de tiempos, costos y esfuerzos y aumenta la satisfacción del usuario”, concluyó.
Las alianzas con proveedores y la experiencia del usuario
Felipe Cardona, Chair Advisory Board LATAM de GBTA fue el moderador de un panel en el que participó Luis Fernando Figueroa, vicepresidente de Industria de Tostao; María Consuelo Denier, directora Senior de Procurement con paso por Primax y ExxonMobil; y Juan Pablo Arias, directivo en Supply Chain y Operaciones, con experiencia en Alpina y Prysmian.
El panel dejó conclusiones relevantes. Denier resaltó la importancia de convertir a los proveedores en aliados estratégicos de forma que acompañen a la compañía en momentos críticos. Figueroa destacó la necesidad de articular y optimizar procesos internos para reducir las actividades que consumen tiempo pero no agregan valor; además, destacó la importancia de escuchar a los viajeros para identificar puntos de mejora. Arias, por su parte, recordó que, sin importar las complejidades de su rol, los travel manager no pueden olvidar la experiencia del usuario. En ese sentido, identificar los puntos de dolor y anticiparse a las dificultades es clave para brindar una experiencia cómoda que impulse la productividad.
Abrazar el cambio
La última sesión estuvo a cargo de Daniel Castro, CEO de Neurobusiness, quien dictó la charla “Neurobusiness en Viajes Corporativos: Decisiones Inteligentes para Latinoamérica”, señaló un punto crítico: la necesidad de realizar cambios enormes con personas que, de forma instintiva, rechazan el cambio. “Al cerebro no le gusta el cambio, sino que tiene una predilección por lo que ya conoce”, explicó el conferencista.
En ese sentido, Castro entregó algunos consejos prácticos: entrenar el cuerpo a pequeños cambios diarios (como lavarse los dientes con otra mano), dominar los pensamientos negativos para evitar picos de estrés y empezar a instaurar los cambios de a poco, para evitar la sensación de abrumarse y darle tiempo al cerebro de adecuarse. Por último, recordó que los objetivos, personales y corporativos, deben ser SMART: Especificos, medibles, alcanzables, retadores y temporales.
