Cambios de fecha, rutas y reembolsos hacen parte de las alternativas disponibles para los pasajeros afectados por el sismo. Estas son las condiciones y plazos según cada aerolínea.
Tras el terremoto de magnitud 7,4 registrado en la mañana del 10 de agosto y sentido en gran parte del occidente del país, varias aerolíneas que operan rutas domésticas activaron políticas de flexibilidad para facilitar la reprogramación de los viajes de los pasajeros afectados.
Alternativas tras el sismo
Avianca
De acuerdo con Avianca, las medidas de protección para los pasajeros afectados por los sismos en distintas zonas del país ya fueron activadas. Según informó la aerolínea a través de su cuenta de X, los clientes con tiquetes confirmados para viajar el 10 de agosto de 2026 en vuelos nacionales podrán acceder, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad, a diferentes alternativas.
Entre las opciones se encuentra la reprogramación del viaje, con la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria. Asimismo, los pasajeros podrán modificar su itinerario únicamente hacia puntos comunes dentro de Colombia, sujeto a disponibilidad y sin penalidad ni diferencia tarifaria. En este caso, deberán asumir por sus propios medios los desplazamientos hacia o desde el nuevo destino.
Como medida adicional, Avianca estableció techos tarifarios autoimpuestos en las rutas hacia y desde Armenia, Pereira, Quibdó y Cali, con el objetivo de facilitar el desplazamiento de los viajeros en respuesta a la contingencia. La aerolínea señaló que esta medida ya ha sido implementada en anteriores situaciones de emergencia.
La aerolínea también habilitó la posibilidad de solicitar el reembolso, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos.
Avianca precisó que estas medidas aplican tanto para el trayecto afectado como para el vuelo de regreso, incluso cuando ambos se encuentren en el mismo tiquete o en tiquetes diferentes, siempre que sean operados por esta compañía aérea.
Latam Airlines Colombia
Por su parte, Latam Airlines puso a disposición de sus pasajeros medidas de flexibilidad para facilitar la reprogramación de viajes previstos entre el 10 y el 16 de agosto desde o hacia Pereira, Cali y Armenia.
Según la aerolínea, los pasajeros incluidos en este periodo podrán elegir entre realizar un cambio de fecha o vuelo sin costo, sin multa ni diferencia tarifaria; solicitar la devolución del tiquete sin costo adicional; o cambiar de ruta, sujeto a la disponibilidad de sillas en la misma cabina del tiquete original.
Adicionalmente, Latam Airlines Colombia estableció topes tarifarios de máximo $253.000, más tasas e impuestos, para las rutas desde y hacia Cali, Armenia y Pereira, con el objetivo de facilitar la movilidad de los viajeros durante la contingencia. La medida fue confirmada por Erika Zarante, CEO de la compañía aérea en el país, en declaraciones a medios radiales.
JetSmart
JetSmart también implementó una política especial de flexibilidad para los pasajeros afectados por el terremoto, con condiciones diferenciadas según el destino.
Los pasajeros con vuelos desde, vía o hacia Cali entre el 10 y el 12 de agosto de 2026, y aquellos con itinerarios desde, vía o hacia Pereira entre el 10 y el 16 de agosto, podrán acceder a distintas alternativas.
Entre ellas se encuentra el cambio de fecha en la misma ruta, sin penalidad ni diferencia tarifaria, para volar hasta el 1º de diciembre de 2026. También podrán solicitar la devolución del valor del tiquete al medio de pago original, con plazo máximo hasta el 21 de agosto; optar por un reembolso mediante una gift card de JetSmart; o solicitar un cambio de ruta nacional, sujeto a disponibilidad.
Para gestionar los cambios, los pasajeros que compraron directamente con JetSmart deberán comunicarse con la aerolínea, mientras que quienes adquirieron sus tiquetes a través de una agencia de viajes deberán realizar la solicitud directamente con esta.
Wingo
Finalmente, Wingo habilitó medidas de flexibilidad para los viajeros con itinerarios programados los hasta el 16 de agosto de 2026 hacia y desde Cali y Armenia.
Los pasajeros podrán cambiar la fecha del viaje sin cobro por modificación, con posibilidad de volar hasta 30 días después de la fecha original. También podrán solicitar un cambio de ruta dentro de la red de destinos de Wingo o pedir la devolución del 100 % del valor pagado por el tiquete.
Air Europa
En el caso de las aerolíneas internacionales, Air Europa también flexibilizó las condiciones de cambio para pasajeros con itinerarios desde o hacia Colombia que incluyan una conexión en un vuelo nacional con origen o destino en alguno de los aeropuertos afectados.
La medida aplica a tiquetes emitidos hasta el 10 de agosto de 2026, con fechas de vuelo entre el 10 y el 17 de agosto. En estos casos, los pasajeros podrán cambiar gratuitamente la fecha del vuelo operado por Air Europa, en la misma cabina, hasta el 31 de agosto de 2026 inclusive o hasta el primer día con plazas disponibles.
La flexibilización contempla conexiones nacionales hacia destinos como Cali, Pereira, Armenia, Manizales, Quibdó, Cartagena, Buenaventura y Popayán, entre otros.
Recomendaciones para los viajeros
En Pereira, las medidas de flexibilidad cobran especial relevancia debido a las afectaciones registradas en la terminal de pasajeros del Aeropuerto Internacional Matecaña tras el sismo, que ocasionó daños en algunos sectores de su infraestructura.
Ante la contingencia, las aerolíneas recomendaron a los pasajeros consultar el estado de sus vuelos a través de sus páginas web antes de viajar y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas mediante sus canales oficiales de comunicación.
