“Avianca cambió”, se comenta popularmente entre los viajeros colombianos. Y es cierto. Han sido cinco años de numerosas transformaciones: desde replantear su sistema tarifario hasta una nueva marca. Hoy, esta apuesta continúa, esta vez enfocada en una constante mejora de la experiencia del pasajero.
En tierra y a bordo, los clientes de Avianca ya pueden encontrar una experiencia de viaje superior: la Business Class se expande en las Américas, la clase Insignia se consolida hacia Europa y las salas VIP amplían sus servicios y se dispersan por la región. Todo esto es resultado de una inversión de 800 millones de dólares —anunciada en octubre de 2025—, destinada a la expansión de la red y flota y a las mejoras en producto y servicio.
Con tantos cambios en marcha, no siempre es fácil mantenerse al tanto. Por ello, la aerolínea organizó un tradeshow para presentar de una forma interactiva su nueva experiencia para el pasajero. A lo largo de cuatro días, profesionales del turismo de Bogotá y otras ciudades del país fueron convocados a este espacio para un recorrido integral por el producto mejorado de Avianca. La aerolínea, como es usual, no estaba sola: cinco mayoristas formaron parte de esta iniciativa, conectando el producto con quienes tienen el contacto directo con el cliente, las agencias de viajes.
“Nos hemos enfocado mucho a mejorar la experiencia de nuestros clientes, lo que responde al pedido de nuestros pasajeros, especialmente corporativos, que buscaban un mayor confort. Los resultados van avanzando de manera positiva, y los indicadores de medición de servicio y Net Score mejoran sustancialmente. Es una muestra de que seguimos el camino correcto”, aseguró David Alemán, director de Ventas de Avianca para Colombia y Sudamérica.
La experiencia consistió en una serie de estaciones, que permitió conocer más a detalles las características y novedades del servicio. Algunos de los protagonistas fueron:
- La red de rutas en crecimiento: en 2025 alcanzó los 80 destinos en 28 países con más de 160 rutas. Este año, se reforzó la conectividad a Venezuela y se opera un vuelo a Valencia e inicia la operación a Maracaibo. También crecen las frecuencias hacia Asunción y Montevideo.
- Las posibilidades de conectividad del Grupo Abra: En alianza con Gol, una de las aerolíneas del grupo, se están incrementando las opciones de conectividad hacia y dentro de Brasil. Con Wamos, por su parte, están aumentando la variedad de rutas en aviones de cabina ancha.
- La Business Class Americas: Disponible en rutas nacionales de Colombia, Ecuador y Guatemala y en más de 80 rutas internacionales. Incluye más espacio, mejor ubicación, equipaje incluido y acceso a salas VIP.
- Las “amenidades” de la Business Class Insignia: Está disponible en los aviones de fuselaje ancho, que operan a Europa y, ahora, Nueva York. Su experiencia ha sido ampliamente alabada por los clientes: tiene una zona de check-in independiente; acceso a salas VIP; más equipaje; un amenity kit con pantuflas, pijama, productos de Loto del Sur y más; un menú a bordo diseñado por el chef Álvaro Clavijo, y asiendo flatbed.
- Salas VIP: en el Aeropuerto El Dorado, se renovó la sala Gold y Diamond para ofrecer mejor servicio a los viajeros. También hay nuevos acuerdos para ofrecer este servicio en Perú, Ecuador y Chile, ampliando el servicio a otros destinos.
- Comida a bordo: Se destacaron los nuevos refrigerios de cortesía para vuelos de más de tres horas y media, y el Market on Board.
“Avianca es una marca absolutamente reconocida y muy querida. Es parte de Colombia, sin duda. El pasajero valora mucho las alternativas que les brindamos no solo en itinerarios, sino también en experiencia y las alternativas de confort. Tenemos la red más grande de rutas en Colombia y hay destinos a los que solo llega Avianca, apoyando a la conectividad del país. Todo ese conjunto de atributos hace que sigamos gozando la preferencia del viajero”, David Alemán.
Colaéreo: una jornada de conexión y capacitación
El 12 de agosto, Colaéreo lideró una jornada para 150 agentes de viajes de Bogotá y otras regiones del país, destinada a reforzar su conocimiento de las experiencia de viaje de la aerolínea, y también a brindarle una nueva mirada de la relación con los clientes. “Quisimos darle dinamismo al evento con una masterclass enfocada en las oportunidades de generar nuevos ingresos y como lograr la fidelidad de los clientes. Esta acción hace parte de la filosofía de Colaéreo de conectar nuestros proveedores con los clientes”, aseguró Claudia Torres, gerente Comercial.
La jornada inició con la conferencia “Más allá del tiquete: cómo convertir cada viaje en una oportunidad de negocio”, a cargo de Harold Rodríguez, consultor en estrategia de negocios. En este espacio, Rodríguez planteó la inviabilidad de competir por precio frente a internet y marcó a la asesoría basada en la confianza como el futuro de las agencias. Así, propuso un modelo que apunta a generar ventas cruzadas y a perfilar al cliente antes de comenzar al vender. Son cuatro pasos: conocer al cliente y su necesidad, personalizar esa asesoría, acompañar al cliente con comunicación clara y oportuna y, por último, trabajar la fidelización para generar recompra. En este sentido, planteó que el reto de generar valor a la labor del agente de viajes, no limitándose a la competencia de precios, sino con un modelo de negocio que compita con personalización, comunicación y tranquilidad para el viajero.
PriceAgencies acercó las novedades de la aerolínea al trade
El 13 de agosto, PriceAgencies acompañó a Avianca en un encuentro con agencias de viajes en Bogotá, que reunió a cerca de 130 profesionales. La jornada permitió conocer las novedades de la aerolínea y las alternativas de comercialización disponibles a través del mayorista.
Según María del Pilar Escobar, gerente de Agencias Colombia de PriceAgencies, el encuentro también permitió presentar la evolución de la oferta aérea del mayorista y su nueva interfaz de vuelos, que incorpora herramientas para agilizar las búsquedas y ampliar las opciones disponibles para los agentes.
Entre las principales novedades se encuentra el multiticketing, que amplía los resultados de las búsquedas y permite encontrar más combinaciones de vuelos. La plataforma también permite consultar diferentes familias tarifarias e integrarlas en paquetes junto con hoteles y otros servicios, lo que brinda mayor flexibilidad al momento de construir propuestas para los viajeros.
Global Mercado del Turismo y Avianca premian las ventas de las agencias
El consolidador se vinculó al evento con una jornada informativa que reunió a aproximadamente 120 agentes durante la mañana del 14 de agosto. Los asistentes participaron en las actividades del encuentro y recibieron premios. Asimismo, Global entregó reconocimientos en distintas categorías: mejor agente, mayor crecimiento, revelación, más fiel y champion interno de Global. Como premio adicional, se otorgó un tiquete para una nueva ruta nacional de Avianca.
Olga Salazar, directora comercial de Global, señaló que el espacio fue dinámico, ya que permitió a los participantes actualizarse sobre las novedades del sector y, al mismo tiempo, disfrutar de la jornada. “Más que una capacitación extensa y larga, creemos en el tema del acompañamiento, de ver lo que está pasando”, puntualizó.
La jornada también dejó una novedad: la compañía anunció que, de la mano de Avianca, realizará un Fam Trip a un destino sorpresa. La iniciativa aplicará a las agencias que registren ventas con la aerolínea entre el 1º de agosto y el 30 de noviembre de 2026.
Bestravel convierte la experiencia en argumento de venta
El 14 de agosto, la agenda continuó junto a Bestravel, que convocó a 70 agencias de viajes para presentar las transformaciones del producto y brindarles herramientas para su comercialización.
Entre las novedades, los agentes conocieron la reactivación de los convenios corporativos y el nuevo convenio Silver, dirigido especialmente al segmento de pequeñas y medianas empresas.
“Todos sabemos vender tiquetes y aerolíneas, pero definitivamente hay ofertas de valor que necesitamos recalcar al momento de vender, que generan una experiencia y una oportunidad de negocio”, explicó Yelitza Roa, directora comercial de Bestravel.
El encuentro también permitió presentar las próximas iniciativas junto a Avianca: un Fam Trip a un destino sorpresa, que será anunciado próximamente, y un viaje a Buenos Aires para las agencias con mayores ventas de la aerolínea durante el último trimestre.
