Bestravel Service ha construido 34 años de trayectoria en el turismo colombiano bajo pilares muy claros: escuchar a sus agencias aliadas, adaptarse a una industria que no para de evolucionar y transformando cada cambio del mercado en una nueva oportunidad.
Bestravel nació como una agencia de viajes corporativa y 34 años después ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema con varias unidades de negocio —corporativo, consolidación y mayoreo— que crece día a día bajo una filosofía clara. “Entendimos desde el génesis cómo funciona esta industria y crecemos sin perder ese camino: las sinergias con proveedores y clientes que nos permiten brindar un acompañamiento permanente y crecer juntos“, resumió Yelitza Roa, directora Comercial de la compañía.
Desde las idas y venidas tan propias del sector turismo hasta momentos claves que han puesto a prueba a todos sus actores, como la pandemia y el boom de las agencias en línea, Bestravel ha trabajado por ser un aliado incondicional para sus agencias de viajes. Un portafolio de productos que se expande y un ecosistema tecnológico que se robustece, se unen a una promesa de respaldo sustentada en un equipo humano que trabaja día a día por atender y superar las necesidades de las agencias de viajes y sus pasajeros.
Heidy Salgado, directora de Mayoreo, lo explica con claridad: el respaldo de Bestravel no termina en la venta de un tiquete, un hotel o un circuito. Empieza antes del viaje y sigue después de que el pasajero regresó a casa. “Cuando una agencia de viajes confía en Bestravel, sabe que por detrás hay un equipo brindando el soporte necesario para cada uno de sus clientes“, asegura. Y es justo en las contingencias —cancelaciones, cambios de última hora, imprevistos en destino— cuando ese respaldo se convierte en la verdadera oferta de valor y el servicio del agente de viajes en un activo invaluable para el pasajero.
Crecer sin perder la esencia
Y aunque esta promesa de valor es un pilar fundamental y constante de la compañía, Bestravel se ha transformado de numerosas formas. La evolución tecnológica es, claramente, uno de los aspectos más visibles de los cambios que ha atravesado, pero no es el único.
De hecho, es en su portafolio donde se puede encontrar alguna de sus muestras más interesantes: de una presencia fuerte en destinos puntuales de Estados Unidos y Suramérica, la compañía pasó a cubrir los cinco continentes, con clientes que hoy piden vivir un Mundial con su selección, hacer un safari en África, ver las auroras boreales o llegar hasta un festival en India. “No se trata solamente de la cantidad, sino que de verdad tenemos calidad en cada uno de nuestros proveedores“, apunta Salgado.
En ese sentido, Laura Orduz, directora Comercial, mira hacia adelante con una certeza: la tecnología y la inteligencia artificial seguirán ganando terreno, pero no a costa de lo que hizo grande a Bestravel. “Creemos en la tecnología y en la inteligencia artificial como herramientas muy poderosas que nos hacen más innovadores y eficientes, pero siempre manteniendo nuestra esencia, la confianza y el servicio cercano”, dice. El objetivo, agrega, es seguir fortaleciendo las alianzas comerciales y construir una compañía más innovadora, sostenible y competitiva, sin dejar de lado la mejor experiencia de viaje para cada cliente.
