“Tenemos una operación muy exitosa en el país y planes ambiciosos para el futuro”, aseguró Fernando García, CEO de Universal Assistance para Latinoamérica, al referirse a la evolución de la compañía en Colombia. En el marco de sus 25 años en el país, el directivo resaltó los valores agregados que han impulsado su posicionamiento en el país y agradeció a sus aliados por su apoyo permanente.
La idea fue simple y poderosa: “Nadie debería sentirse solo lejos de casa frente a un problema”. A partir de esta premisa, nació hace 45 años Universal Assistance, una compañía de asistencia al viajero que hoy cuenta con más de 3000 empleados y ha atendido a más de 20 millones de viajeros en 150 países del mundo. Paralelamente, la compañía se ha expandido a los principales países de la región, siendo Colombia un punto clave de esta operación; una operación que hoy celebra 25 años.
Para conmemorar estos 25 años en el país, aseguró Fernando García, CEO de Universal Assistance para Latinoamérica, visitó Colombia en días pasados para compartir con quienes lo han hecho posible: las agencias de viajes, mayoristas, cadenas hoteleras, aerolíneas y clientes corporativos quienes los han apoyado a lo largo del camino.
“Hoy Colombia ocupa un lugar relevante en nuestra estructura. Tenemos una operación muy exitosa y planes más ambiciosos para el futuro”, aseguró García al respecto de este hito, y aseguró: “Estos 25 años los construimos juntos: con nuestros socios comerciales, con cada uno de ustedes que confió en nosotros para cuidar a sus clientes. Nuestro compromiso para los próximos 25 años es el mismo, con más tecnología y más cercanía: que cada colombiano que salga a recorrer el mundo sepa que, pase lo que pase, tiene a quién llamar”.
Con proyecciones de crecimiento constante, Universal Assistance conmemoró sus 25 años en Colombia ratificando su propuesta de valor: ser un compañero constante de sus clientes y aliados, brindando un producto personalizado que se adapta a las necesidades de los diferentes tipos de viajeros.
La propuesta de valor se resume en tres ideas: More Care, More Cover, For All.
- More Care, porque acompañan y asisten, no solo cubren.
- More Cover, porque ofrecen coberturas personalizadas y completas del mercado.
- For All, porque cada viajero es único y particular, y brindan una asistencia personalizada
“Hace ocho años hacemos parte del Grupo Zurich Covermore y esto nos ha potenciado en Colombia la propuesta de valor. Hoy ofrecemos un producto que se adapta a las necesidades de cada tipo de cliente, con el foco de acompañarlos a explorar el mundo. Además, estamos convencidos que escuchar al cliente es la clave del éxito. A modo de ejemplo, aunque hay un porcentaje relevante de clientes que se contactan de forma tradicional, también hay un porcentaje altísimo que se contactan digitalmente. Por ello, nos hemos propuesto hacerle las cosas más simples con nuestra app mobile; ser una asistencia totalmente accesible y simplificada, sin descuidar el contacto humano”, resaltó Fernández.
En ese sentido, Universal Assistance ha desarrollado una aplicación que le permite al viajero gestionar numerosos servicios desde su celular:
- Wi-Fi Call para llamarnos sin roaming y sin costo,
- Teleasistencia médica por videollamada con espera máxima de 15 minutos y receta digital,
- Autogestión médica con triage,
- Autogestión de equipaje,
- Reintegros en línea 24/7,
- VIP Delay para acceder a salas VIP ante demoras de más de 60 minutos,
- El asistente virtual UNI antes, durante y después del viaje,
- Chequeo de bienestar con IA.
La propuesta incluye, además, un fuerte componente social. El proyecto Transforming the Future, desarrollado junto a la Fundación Zurich, apunta a colaborar con comunidades vulnerables en los destinos donde tiene presencia. En Colombia, donde ya se trabajó un primer proyecto con comunidades cafeteras en Tolima, se acaba de lanzar una segunda etapa en la que proyectan impactar a 100.000 jóvenes más en los próximos tres años. Ese trabajo fue reconocido internacionalmente en 2023 en el Tourism Innovation Summit de Sevilla y en 2025 con el premio a la Inclusión y Sustentabilidad de la Red Iberoamericana.
