En el reciente Foro Rèport, celebrado en Medellín, Natalia Pabón, directora nacional del Canal Agencias de Viajes de On Vacation, compartió con los asistentes algunas de las aplicaciones de inteligencia artificial implementadas por la compañía. On Vacation Simón
En 2027, On Vacation celebrará una efeméride muy especial: su cumpleaños 25; su primer cuarto de siglo y, seguramente, lo hará cargado de muchas novedades. ¡Pero no nos adelantemos a los hechos! Hoy, On Vacation tiene 24 años y sus números dan cuenta de un potente impacto en el sector: 14 propiedades, más de 2.000 habitaciones y alrededor de 5.500 empleos directos e indirectos en destinos en donde el turismo es una oportunidad clara para las comunidades.
¿Qué pasará el año entrante? Probablemente, un mayor crecimiento en distintas áreas del negocio, pero, con toda certeza, una evolución de sus implementaciones de inteligencia artificial. Es la norma de esta nueva tecnología: su permanente mejora. La fotografía siempre está cambiando y, desde la compañía, el camino ya está avanzado. Hoy On Vacation cuenta con una inteligencia artificial propia que opera en distintos campos y funcionalidades.
“Buscamos optimizar tiempo, analizar tendencias y generar contenidos y recursos estratégicos que nos pueden apalancar en los canales de venta y en las áreas de atención al cliente y de operaciones”, explicó Natalia. La cara más visible, no obstante, tiene nombre propio. Se llama Simón y es el agente virtual de On Vacation; “es el encargado de acompañar a todos nuestros viajeros desde el momento de la reserva hasta el regreso de su viaje”.
“Pasamos de canales de atención tradicionales a un agente virtual disponible las 24 horas para todos nuestros viajeros. Con Simón, ellos puedan consultar información de su viaje, de su reserva, entre otros temas, en cualquier momento. Pero es importante dejar algo claro: no buscamos reemplazar la parte humana; buscamos eficiencia para brindar a nuestros clientes una mejor experiencia”, explicó Natalia. On Vacation Simón
La IA también tiene aplicaciones en herramientas de análisis de tendencia para conocer el comportamiento de los viajeros, por ejemplo, cuáles los destinos preferidos para la temporada; o, no menos estratégico, el comportamiento de los precios en el mercado con miras a brindarles a las agencias aliadas las mejores propuestas comerciales, apuntó la directiva.
Un caso de éxito bastante ilustrativo se dio en el hotel Amazon en el campo del marketing. Según explica Natalia, en el hotel predominaba una participación de viajeros adultos en contraste con una proporción mucho menor de viajeros con niños. Con ayuda de herramientas de IA, la compañía acometió una estrategia de generación de contenido que mostraba a los más pequeños disfrutando y aprendiendo de la biodiversidad del Amazonas. ¿El resultado? “Al día de hoy ya recibimos muchísimas familias con niños”, cuenta Natalia. On Vacation Simón
La directora nacional del Canal Agencias de Viajes cerró su intervención recordando el portafolio de propiedades en destinos icónicos e inagotables para los colombianos como San Andrés, La Guajira, Santa Marta y Girardot. En San Andrés, de hecho, hay un nuevo producto disponible para todos los turistas: el club de playa Mr. Crab, en la zona de San Luis, con una oferta de entretenimiento, gastronomía y esparcimiento que enriquece la experiencia en el destino insular.
